Unibet problemer med innlogging, KYC og bonus løst

Du sitter med innloggingsskjemaet foran deg og får bare en feilmelding, eller du har nettopp lastet opp et dokument som ble avvist. Det skyldes oftest at opplysningene ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen, eller at et teknisk steg ble avbrutt underveis.

Dokumenter som avvises i identitetskontrollen

Du ser at statusen for identitetskontrollen står fast, eller at et opplastet dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Kanten på dokumentet er skjult av fingre eller en refleks.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
3. Sjekk at teksten er lesbar også når bildet forstørres.
4. Bruk samme navneform som er registrert på kontoen.
5. Last opp forsiden og baksiden der det kreves.
6. Unngå skjermbilder av dokumenter, ta et nytt fotografi.
7. Kontroller at filen er i et format som godtas i skjemaet.
8. Send ett dokument om gangen i riktig felt.
9. Vent på ny vurdering før du laster opp på nytt.
10. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen din først.
11. Last opp et nytt bilde hvis det forrige ble avvist.
12. Ta kontakt med support hvis dokumentet avvises gjentatte ganger uten grunn.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke endres.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet inn flere ganger.
• Store og små bokstaver eller ekstra mellomrom er kommet med.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at det ikke ligger mellomrom før eller etter.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg ut av alle økter før du prøver på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
8. Slett gamle passord fra nettleserens lagring.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
10. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn og ikke e-post hvis feltet krever brukernavn.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du ikke kommer inn selv med et nytt passord, eller når kontoen forblir låst.

Manglende velkomstbonus og free spins

Du har fullført registreringen og venter på bonusen, men saldoen viser bare det du selv har satt inn.

• Velkomsttilbudet var ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen ligger i en egen bonuskonto og vises ikke i hovedsaldoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk om beløpet ligger i bonuskontoen og ikke i kontantbeholdningen.
3. Se hvilke innskuddsmetoder som godtas for tilbudet.
4. Finn frem hvilket spill free spins gjelder, og åpne det.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se etter en egen fane for aktive kampanjer i kontoen din.
7. Bekreft at du ikke har et tidligere velkomsttilbud på samme konto.
8. Vent til innskuddet er registrert før du vurderer bonusen.
9. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du valgte.
11. Kontroller at du er logget inn med riktig konto i https://unibet-no.eu/.
12. Kontakt support hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er registrert, tilbudet var aktivt, og bonusen eller free spins fortsatt ikke vises.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak merket som ventende, og det flytter seg ikke videre uansett hvor mange ganger du oppdaterer siden.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket venter på at en pågående bonus skal spilles ferdig.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet ennå.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter bonusreglene.
• Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles.
3. Se om det står et annet uttak foran ditt i køen.
4. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
5. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut hele saldoen.
6. Last opp manglende dokumenter hvis kontrollen ikke er ferdig.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
9. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
10. Ta vare på referansen du ser på uttaket.
11. Vent til statusen endres før du sender en ny forespørsel.
12. Kontakt support hvis uttaket står uendret og alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når identitetskontrollen er ferdig, bonusvilkårene er oppfylt, og uttaket fortsatt står som ventende.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelser senere.