Solverde casinos: resolver problemas de acesso, levantamentos e jogos

Um erro pequeno na última sessão, como um dado de registo mal preenchido, fez aparecer no ecrã uma mensagem de conta bloqueada ou de documento recusado. Na maioria dos casos, a causa está num passo de identificação ou de validação que ficou incompleto.

Entrar na conta e desbloquear o acesso após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados e recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada, sem conseguir avançar.

• Palavra-passe escrita com o teclado em maiúsculas ou com um caractere trocado.
• Várias tentativas seguidas erradas, que ativam o bloqueio automático.
• Endereço de email registado com um erro que não foi corrigido.
• Conta já associada a outro endereço de email, criando duplicação.
• Sessão antiga ainda aberta noutro separador ou noutro dispositivo.

1. Confirme se o teclado do dispositivo está no idioma certo antes de escrever a palavra-passe.
2. Reescreva o email completo, sem espaços antes ou depois.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email registado.
4. Abra a mensagem de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
5. Defina uma palavra-passe nova que não tenha sido usada antes na conta.
6. Feche todos os separadores abertos e volte a carregar a página de entrada.
7. Limpe os dados de navegação do browser para remover sessões antigas.
8. Desative temporariamente a autenticação em dois passos só durante a recuperação.
9. Tente entrar a partir de uma ligação de rede diferente.
10. Se o bloqueio continuar, reúna o email da conta e o comprovativo de identidade.

Contacte o apoio ao jogador quando o bloqueio persistir depois da recuperação e o email já estiver confirmado.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado fica em análise ou volta como recusado, sem indicação clara do que corrigir.

• Fotografia cortada, desfocada ou com reflexo.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada sem nome legível ou com mais de três meses.
• Ficheiro enviado em formato que o sistema não abre.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Enquadre os quatro cantos e o texto completo, sem cortar margens.
3. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
4. Compare nome, data de nascimento e morada com os dados da conta.
5. Corrija no perfil qualquer diferença antes de reenviar.
6. Use o comprovativo de morada mais recente e com o nome visível.
7. Evite editar a imagem; envie o ficheiro original.
8. Envie um documento de cada vez, para não misturar pedidos.
9. Nos Solverde casinos, refaça o envio apenas depois de corrigir o motivo da recusa; o solverdecasino.eu.com explica como funciona a verificação.
10. Guarde a confirmação de envio como prova do pedido.

Contacte o apoio ao jogador se a análise se mantiver sem alterações após dois envios corrigidos.

Depósitos e levantamentos recusados por limites da conta

O jogador tenta movimentar dinheiro e recebe um aviso de que o valor não é permitido para a sua conta.

• Valor acima do limite definido para o nível de verificação atual.
• Limite diário ou semanal já atingido com movimentos anteriores.
• Método de pagamento não associado ao titular da conta.
• Verificação de identidade ainda incompleta.
• Levantamento pedido antes de o depósito ser confirmado.

1. Divida o valor em quantias menores, dentro do limite da conta.
2. Espere pelo reinício do período do limite antes de tentar de novo.
3. Confirme que o método de pagamento está no seu nome.
4. Conclua a verificação de identidade antes de pedir levantamentos.
5. Use sempre o mesmo método para depositar e levantar.
6. Não envie o mesmo pedido duas vezes enquanto o primeiro estiver pendente.
7. Registe a hora e o valor do movimento recusado.
8. Reveja o histórico da conta para confirmar movimentos que não recorda.
9. Envie o comprovativo do método de pagamento se o apoio o pedir.

Contacte o apoio ao jogador quando o limite for atingido sem movimentos que o justifiquem.

Site e jogos que não carregam no browser do telemóvel

O jogador abre a página no telemóvel e vê o ecrã em branco, um jogo parado ou uma mensagem de erro.

• Ligação de dados instável ou rede Wi-Fi fraca.
• Cache do browser cheia com dados antigos.
• Versão desatualizada do browser do telemóvel.
• Bloqueadores de anúncios ativos na página.
• Modo de poupança de dados que limita o conteúdo.

1. Teste a ligação noutra rede antes de abrir o site.
2. Recarregue a página com uma atualização forçada.
3. Limpe a cache e os cookies do browser do telemóvel.
4. Atualize o browser para a versão mais recente.
5. Desative bloqueadores de anúncios para este domínio.
6. Saia do modo de poupança de dados durante a sessão.
7. Feche as outras abas abertas para libertar memória.
8. Abra um jogo de cada vez, sem várias janelas em paralelo.
9. Se uma área de Solverde apostas não abre, teste outra secção do site.
10. Reinicie o telemóvel e tente novamente.

Contacte o apoio ao jogador se o problema aparecer em todos os browsers e redes testados.

Antes de qualquer sessão, confirme os dados do perfil e conclua a verificação de identidade; isso evita a maior parte dos bloqueios e recusas.