Sono le sette del mattino e, prima di timbrare, apri l’area personale dal telefono: il prelievo richiesto ieri sera è ancora segnato come in attesa. Nella maggior parte dei casi il blocco non è un errore del conto, ma un controllo automatico o una condizione del conto ancora da completare.
Prelievo fermo in attesa oltre il previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo con stato pendente e l’importo non ancora arrivato sul conto di pagamento.
- Il conto non è ancora verificato del tutto.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per depositare.
- Un controllo antifrode ha messo in revisione l’operazione.
- Il conto ha un documento scaduto o un indirizzo da aggiornare.
- Il bonus attivo richiede ancora puntate prima di liberare il saldo.
- Apri la cronologia dei movimenti e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il prelievo sia diretto verso lo stesso metodo con cui hai depositato.
- Completa la verifica del conto se compare un avviso dedicato.
- Controlla che il saldo disponibile sia libero da condizioni del bonus.
- Se hai più richieste aperte, annulla quelle duplicate e lascia attiva una sola.
- Rifai la richiesta dopo aver completato i passaggi mancanti.
- Annota il riferimento dell’operazione prima di scrivere all’assistenza.
Contatta il supporto se lo stato resta in sospeso dopo che tutti i controlli risultano completati.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la verifica KYC segnata come in attesa o il documento respinto senza spiegazioni chiare.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati inseriti non coincidono con quelli del documento.
- Manca la prova dell’indirizzo o il documento è stato caricato due volte.
- Il selfie non permette di riconoscere il volto.
- Rifai le foto su un tavolo con luce naturale, senza flash.
- Inquadra il documento intero, con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano al profilo.
- Carica un documento di identità valido e non scaduto.
- Carica la prova dell’indirizzo come documento separato, non unito al resto.
- Per il selfie, tieni il viso centrato e senza cappello o occhiali scuri.
- Invia di nuovo i file in formato leggero, evitando immagini compresse.
- Attendi la revisione e non caricare gli stessi documenti più volte.
Se la verifica resta bloccata dopo un nuovo invio corretto, apri una richiesta su https://planetwin.co.it/ spiegando quali documenti hai già fornito.
La verifica serve a proteggere il conto: finché resta aperta, i prelievi possono rimanere fermi anche se il saldo è disponibile.
Deposito uscito dalla banca ma assente sul saldo
Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto del conto bancario, ma il saldo di gioco non è cambiato.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione.
- La transazione è stata annullata e l’importo tornerà disponibile.
- Il conto di gioco usato non è quello su cui si è depositato.
- Un controllo di sicurezza ha trattenuto l’operazione.
- Il riferimento del pagamento non è stato collegato al profilo.
- Aggiorna la pagina del conto e controlla la cronologia dei depositi.
- Apri l’estratto conto bancario e annota data, importo e riferimento.
- Verifica di aver effettuato l’accesso al profilo corretto.
- Controlla se il pagamento risulta annullato dalla banca.
- Non ripetere il deposito: rischi un doppio addebito.
- Conserva la ricevuta o la schermata dell’operazione.
- Invia il riferimento all’assistenza se il saldo resta invariato.
Scrivi al supporto quando il pagamento risulta completato dalla banca ma non compare nel conto di gioco.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Il giocatore ha completato la registrazione o inserito il codice promozionale e non vede il bonus né i giri gratis.
- Il codice è stato digitato con un errore o in un campo diverso.
- Il bonus richiede un primo deposito che non è stato registrato.
- Esiste già un bonus attivo che blocca il nuovo accredito.
- La promozione non è più disponibile per quel profilo.
- Il saldo bonus è accreditato ma va attivato con un passaggio nel conto.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus.
- Verifica nel dettaglio della promozione quali condizioni valgono per te.
- Controlla che il primo deposito risulti registrato e non annullato.
- Inserisci il codice promozionale nel campo apposito prima di confermare.
- Chiudi eventuali bonus attivi prima di richiederne un altro.
- Aggiorna la pagina del conto per vedere il saldo bonus aggiornato.
- Salva una schermata della promozione e dell’esito della registrazione.
Contatta il supporto se il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi richiesti dalla promozione.
Riferimento rapido
Questa tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Conto non verificato o metodo diverso dal deposito | Stato nella cronologia dei movimenti |
| KYC bloccato | Documento sfocato, scaduto o dati discordanti | Leggibilità e validità del documento caricato |
| Deposito non accreditato | Pagamento in autorizzazione o annullato | Estratto conto e riferimento del pagamento |
| Bonus assente | Codice errato, deposito non registrato o bonus attivo | Stato della promozione nel conto |
Parti sempre dal primo controllo indicato: nella maggior parte dei casi basta quello per capire cosa manca. Le cause indicate non coprono ogni situazione, ma orientano la ricerca. Il collegamento tra metodo di deposito e prelievo è la condizione che genera più attese. La verifica dell’identità va completata prima di richiedere importi elevati. I bonus seguono regole proprie, diverse da quelle del saldo reale. Se il controllo non basta, conserva il riferimento dell’operazione per l’assistenza.
La pratica che evita quasi tutte queste attese è semplice: completa la verifica del conto subito dopo la registrazione, prima di depositare o richiedere un prelievo.
