Problemen met Casinomiddelkerke oplossen: storting, limieten, bonus en KYC

Veel spelers denken dat een storting meteen op het saldo staat zodra de bank hem afschrijft, maar dan blijft het bedrag soms tientallen minuten van de rekening. Dat verschil komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of de melding van de betaaldienst het casino niet bereikt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

De speler ziet het bedrag van de rekening gaan, terwijl het saldo in het account onveranderd blijft en de transactie in het overzicht ontbreekt.

• De betaaldienst heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er loopt nog een controle op de herkomst van het geld.
• De speler heeft een ander account gebruikt dan waarmee is ingelogd.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert tijdelijk een nieuwe storting.

1. Wacht even en ververs de pagina van het account.
2. Open het transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie met de afschrijving van de bank.
4. Controleer of de rekening op jouw naam staat.
5. Log uit en log opnieuw in via de casino middelkerke login.
6. Kijk of de melding over de storting in je mailbox staat.
7. Zoek ook in de map met ongewenste berichten.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
9. Noteer datum, tijd en referentienummer van de transactie.
10. Herhaal de storting niet meteen met een nieuw bedrag.
11. Controleer of je niet per ongeluk op een oud account bent ingelogd.
12. Sluit de mobiele browser volledig en open hem opnieuw.
13. Probeer het saldo te bekijken via een andere browser.
14. Zet een adblocker tijdelijk uit als de pagina niet laadt.
15. Bewaar de bevestiging van de betaaldienst bij je gegevens.
16. Neem contact op met de support als het bedrag na een werkdag nog ontbreekt en stuur de bewijzen mee.

Storting of opname geweigerd door limieten

De speler vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet binnen de limieten past.

• Het bedrag ligt onder het minimum dat het casino accepteert.
• Het bedrag gaat boven het maximum per transactie.
• De dag- of maandlimiet van het account is al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Er staat een zelf ingestelde limiet op het account.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Vergelijk dat bedrag met wat je wilde storten of opnemen.
3. Pas het bedrag aan naar een waarde binnen de grens.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
5. Controleer of je eerder die dag al een transactie hebt gedaan.
6. Kijk bij de accountinstellingen of een eigen limiet actief is.
7. Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt.
8. Splits een groot bedrag niet op in kleine bedragen om de grens te omzeilen.
9. Wacht tot de volgende periode als de daglimiet vol is.
10. Controleer of het saldo genoeg ruimte laat voor de opname.
11. Rond eerst een lopende bonusvoorwaarde af als die opname blokkeert.
12. Probeer de transactie opnieuw in de mobiele browser van je telefoon.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Noteer de tijd en het bedrag van de poging.
15. Neem contact op met de support als een bedrag binnen de grenzen toch wordt geweigerd en meld de foutmelding erbij.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

De speler rondt een eerste storting af en ziet daarna geen bonus of free spins in het account verschijnen.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens de storting.
• De storting is gedaan voordat het account was geverifieerd.
• De storting valt onder een methode die niet voor de bonus telt.
• De speler had al eerder een account bij casinomiddelkerke.org.
• De bonus is wel actief maar staat op een apart bonussaldo.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
3. Kijk in de bevestigingsmail van de storting of de code is meegenomen.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als de storting nog niet is verwerkt.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
6. Kijk na of je met een tweede account hebt gestort.
7. Lees welke stortingsmethode voor de bonus in aanmerking komt.
8. Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
9. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
10. Bewaar de bevestiging van je eerste storting.
11. Noteer de naam van de bonus en de code die je gebruikte.
12. Controleer of een eerdere bonus nog openstaat en de nieuwe blokkeert.
13. Log opnieuw in en ververs het bonusoverzicht.
14. Open het bonusoverzicht in een andere browser.
15. Neem contact op met de support als de bonus na het afronden van de storting ontbreekt en stuur je bewijs mee.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

De speler uploadt een identiteitsbewijs of adresbewijs en ziet daarna de status op in behandeling staan of de melding dat het document is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het adresbewijs is ouder dan het casino accepteert.
• Een eerder document staat nog open en blokkeert de nieuwe beoordeling.

1. Open het verificatieoverzicht en lees welke stap vastloopt.
2. Bekijk de afkeurmelding per document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
6. Upload het voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
7. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met het account.
8. Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is.
9. Bedek geen gegevens op het document.
10. Upload het bestand in het juiste formaat dat het casino noemt.
11. Verwijder een oude upload voordat je een nieuwe plaatst.
12. Controleer of je via de telefoonbrowser uploadt en niet via een verouderde pagina.
13. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
14. Noteer welke documenten je hebt ingediend en wanneer.
15. Neem contact op met de support als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd en vraag wat er precies ontbreekt.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers met een tweede account, een afwijkende rekening of een oude pagina werken; houd daarom één account aan, stort alleen vanaf een rekening op eigen naam en ververs de pagina voordat je een nieuwe poging doet.