Playfina težave s prijavo, potrditvijo in izplačili

Marsikateri igralec misli, da se bo po registraciji vse uredilo samo, zato ga na zaslonu preseneti sporočilo, da je račun delno omejen, čeprav je vplačal in igral. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete, ki se sproži ob prvem izplačilu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabši svetlobi.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Naložena je le sprednja stran dokumenta.
• Dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja.
• Isti dokument je bil naložen dvakrat ali v napačnem razdelku.

1. Odpri profil in poglej, kateri korak preverjanja je označen kot nedokončan.
2. Preveri, ali se ime in priimek v profilu črkovno ujemata z dokumentom.
3. Odpri dokument na ravni podlagi in ga fotografiraj brez odseva in sence.
4. Poskrbi, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na posnetku.
5. Naloži obe strani osebnega dokumenta, tudi če je ena prazna.
6. Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, na katerem sta vidna tvoje ime in naslov.
7. Pošlji vsak dokument le enkrat in počakaj na odgovor, preden dodaš novega.
8. Shrani potrditev o pošiljanju, da jo lahko pokažeš, če se postopek ponovno ustavi.

Na podporo se obrni, ko so vsi dokumenti naloženi in pravilni, preverjanje pa kljub temu miruje.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Po več napačnih vnosih se prijavno okno zapre ali prikaže opozorilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačen znak.
• Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno na drugi napravi.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo.
• Preverjanje je bilo prekinjeno in se ni zaključilo.

1. Preveri, ali je tipkovnica nastavljena na jezik, s katerim si ustvaril geslo.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Odpri stran v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
4. Počisti piškotke za to stran in poskusi znova.
5. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in odpri sporočilo v istem brskalniku.
6. Nastavi novo geslo, ki ga ne uporabljaš drugje, in ga shrani v upravitelj gesel.
7. Po ponastavitvi se prijavi z uporabniškim imenom, ne z elektronskim naslovom, če je tako zahtevano.
8. Po uspešni prijavi vklopi dodatno zaščito, če je na voljo v nastavitvah profila.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez tvoje krivde.

Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri statusu v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonus je še aktiven in pogoji za izplačilo niso izpolnjeni.
• Podatki za izplačilo se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Zahteva je bila oddana večkrat, zato je prva v obdelavi, ostale pa čakajo.
• Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje vira sredstev.

1. Odpri zgodovino transakcij in prepiši status ter sklic zahteve.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
3. Poglej, ali je kateri bonus še aktiven in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
4. Primerjaj ime in priimek pri načinu izplačila z imenom v profilu.
5. Prekliči podvojene zahteve in pusti eno aktivno.
6. Preveri, ali je bilo izplačilo razdeljeno na več delov zaradi delnih izplačil bona.
7. Počakaj na odgovor podpore, preden oddaš novo zahtevo, da ne podaljšaš postopka.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje zaključeno, bonus ni več aktiven, zahteva pa še vedno miruje.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Po vplačilu igralec vidi, da je denar odštet, bonusa ali vrtljajev pa v profilu ni.

V https://playfinas.si se bonus običajno pripne šele po potrditvi vplačila, zato nekajminutni zamik še ne pomeni napake.

• Koda je bila vnesena z napačnimi znaki ali s presledkom na koncu.
• Promocijska koda ni bila vnesena v predvideno polje pred vplačilom.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki za to promocijo ni predviden.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus pri prejšnjem vplačilu.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, v drugi igri pa se ne pokažejo.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poglej v zgodovino vplačil, ali je bilo vplačilo potrjeno in ne le rezervirano.
3. Preveri, ali si promocijsko kodo vnesel pred potrditvijo vplačila.
4. Odpri pogled bonusov in preveri, ali je bonus že pripisan, a vezan na določeno igro.
5. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo odpreš neposredno iz bonusa.
6. Počisti predpomnilnik brskalnika in osveži stran, da izključiš prikaz starega stanja.
7. Shrani zaslonsko sliko vplačila in stanja bonusov, preden pišeš podpori.

Na podporo se obrni, ko je vplačilo potrjeno, koda pravilno vnesena, bonusa pa ni niti po ponovnem prijavi. Igralci iz Slovenije lahko stran odprejo v telefonu prek brskalnika, kjer se stanje bonusa osveži enako kot na računalniku.

Quick Reference

Spodnja preglednica pokaže, kateri znak na zaslonu kaže na kateri vzrok in kaj preveriti najprej.

Preglednica ne navaja rokov, ker so ti odvisni od posameznega primera. Najprej vedno preveri status, ki ga vidiš v profilu, saj ta pove, ali sistem čaka na tvojo akcijo. Če status kaže na preverjanje, pomaga le pravilen dokument. Če kaže na aktiven bonus, je treba najprej izpolniti njegove pogoje. Podvojene zahteve za izplačilo praviloma podaljšajo obravnavo, zato jih ne odpiraj. Ob vsakem stiku s podporo priloži sklic in zaslonsko sliko stanja.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim vplačilom odpreš profil in preveriš, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali je koda za bonus vnesena pravočasno.