Nv Casino: innskudd, KYC, innlogging og mobil – slik løser du problemene

Du sammenligner Nv Casino med casinoet du brukte før og oppdager at innskuddet ikke dukker opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at banken har trukket beløpet, men at overføringen fortsatt er under behandling og ennå ikke er registrert i spillerens konto.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på Nv Casino står urørt. Listen under viser hva som oftest ligger bak.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil betalingsinformasjon.
• Casinoet har mottatt beløpet, men crediteringen er forsinket i systemet.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken eller casinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerens konto.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Sjekk at beløpet faktisk er trukket fra bankkontoen din, og noter transaksjonsdatoen.
3. Logg inn på Nv Casino og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte som er knyttet til din spillerkonto.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på casinoet.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke visningsfeil.
9. Vent til neste virkedag hvis trekket skjedde sent på dagen eller i en helg.
10. Send en melding til support med begge skjermbildene og transaksjonsdatoen.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet du satte inn.
12. Følg med på e-posten du oppga, fordi support kan be om mer informasjon.
13. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
14. Hvis pengene ikke er synlige eller tilbakeført etter at support har svart, ber du om en skriftlig bekreftelse på status.

Du bør kontakte support med en gang hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke kan se innskuddet i transaksjonshistorikken etter at du har logget inn på nytt.

Spiller du hos https://nvcasino-no.net/, kan du bruke den samme fremgangsmåten for å spore opp innskuddet.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene er avvist. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det casinoet ber om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Les nøyaktig hvilken dokumenttype casinoet ber om, og last opp bare den.
2. Ta nye bilder i godt dagslys uten blitz og uten skygger over teksten.
3. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbare.
5. Bekreft at navnet ditt på Nv Casino er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig seksjon i kontoinnstillingene.
7. Vent på en bekreftelse i kontoen eller på e-post før du laster opp flere filer.
8. Ikke send samme dokument flere ganger, fordi det kan forsinke behandlingen.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Hvis adressen din er endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
11. Sjekk at filformatet er det casinoet godtar, og komprimer bildet hvis det er for stort.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
13. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
14. Kontakt support med skjermbildet og spør hvilket dokument som mangler.
15. Følg opp saken i samme e-posttråd slik at du slipper å sende dokumentene på nytt.

Du bør kontakte support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt er uendret etter at du har logget inn igjen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Feilen kan ligge i passordet, nettleseren eller en sikkerhetssperre.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av casinoet på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og skriv den inn manuelt.
2. Slå av automatisk utfylling i nettleseren før du prøver på nytt.
3. Bruk passordet du valgte da du opprettet kontoen, og pass på store og små bokstaver.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke til e-posten din.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
6. Lag et nytt passord som du ikke har brukt andre steder.
7. Logg inn på nytt og sjekk om kontoen fortsatt er låst.
8. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
9. Ikke fortsett å prøve mange ganger, fordi det kan forlenge sperren.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
11. Sjekk om du har fått e-post fra casinoet om kontoen din.
12. Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen.
13. Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord.
14. Oppgi e-postadressen og hvilken feilmelding du ser når du kontakter support.

Du bør kontakte support når du har prøvd nytt passord og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Nv Casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Feilen skyldes oftest nettleseren, nettet eller en økt som har gått ut.

• Dårlig eller ustabilt nett på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og bruker minne.
• En blokkering i nettleseren hindrer spill fra å lastes.
• Økten har gått ut, slik at spillene ikke får tilgang til kontoen.

1. Sjekk at telefonen har nett ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
7. Skru av eventuell annonseblokkering i nettleseren.
8. Logg ut og inn igjen for å fornye økten.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Start telefonen på nytt og åpne Nv Casino i nettleseren.
11. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
12. Skru av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
14. Kontakt support med skjermbildet og opplys om hvilken telefon og nettleser du bruker.

Du bør kontakte support når du har prøvd en annen nettleser og nettet fungerer, men spillene fortsatt ikke laster.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme nettleser og samme e-postadresse hele tiden, og å ta skjermbilde av alle transaksjoner og dokumenter du sender inn.