Kliknete na tlačidlo pre pripísanie bonusu alebo na potvrdenie vkladu a na obrazovke sa objaví chyba, prípadne sa nič nestane. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo údaj, ktorý nesedí s dokladom.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý bez bližšieho vysvetlenia.
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- na doklade chýba okraj alebo časť textu
- meno, adresa či dátum narodenia sa nezhodujú s údajmi v účte
- doklad po platnosti alebo neúplný výpis z banky
- odoslaný nesprávny typ dokumentu
- Otvoril profil a skontrolujte, ktorý doklad systém žiada.
- Odfoťte celý doklad na rovnú plochu pri dennom svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Prekontrolujte, či sa meno a adresa presne zhodujú s účtom.
- Ak žiadajú adresu, pošlite dokument, kde je viditeľné vaše meno.
- Nahrávajte súbory v bežnom formáte, ktorý systém prijme.
- Neposielajte viac kópií toho istého dokladu naraz.
- Po odoslaní sledujte stav overenia vo svojom profile.
- Ak sa stav nemení, skontrolujte, či ste dokument naozaj odoslali.
- Pri zamietnutí si prečítajte dôvod a odstráňte konkrétnu chybu.
- Novú fotografiu urobte znovu, nie orezaním starej.
- Ak máte viac dokladov, nahrajte ich v poradí, v akom ich systém žiada.
- Svoju identitu nezakrývajte cenzurovaním povinných údajov.
- Na podporu sa obráťte vtedy, keď ste odoslali správne doklady a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč zadá sumu a systém ju odmietne s hlásením o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume pre výber.
- suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber
- na účte ešte nie je splnená podmienka obratu bonusu
- výber prevyšuje zostatok, ktorý je na hranie k dispozícii
- na účte je otvorený bonus, ktorý obmedzuje výber
- zadaná suma je nižšia alebo vyššia, než systém prijme
- Skontrolujte, akú sumu máte na účte naozaj k dispozícii.
- Zistite, či nemáte aktívny bonus s viazanosťou na hru.
- Zadajte sumu v rámci rozsahu, ktorý systém pri vklade prijme.
- Pri výbere najprv dokončite podmienky aktívneho bonusu.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
- Počkať na spracovanie predošlého vkladu a nespúšťať ďalší naraz.
- Skontrolujte menu účtu a menu, v ktorej zadávate sumu.
- Pri výbere overte, či je dokončené overenie totožnosti.
- Nezadávajte sumu s medzerou ani s neštandardným oddeľovačom.
- Pri opakovanom zamietnutí si zapíšte presné hlásenie.
- Prečítajte si pravidlá bonusu pri Monacobet bonus, aby ste vedeli, čo výber blokuje.
- Zrušte bonus len vtedy, keď ste si istý, že oň nechcete prísť.
- Po zrušení bonusu skontrolujte zostatok ešte pred novým vkladom.
- Ak je suma v poriadku a limit napriek tomu platí, overte si svoj účet.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď hlásenie o limite prichádza pri sume, ktorú ste už predtým vložili bez problémov.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč splní vklad alebo kód a na účte chýba bonus či monacobet free spiny, prípadne sa zobrazia len čiastočne.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom
- kód je zadaný s preklepom alebo chýba
- vklad bol vykonaný inou cestou, než bonus vyžaduje
- podmienky pre pridelenie free spinov ešte neboli splnené
- na účte už bol aktívny iný bonus
- Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte stav ponuky.
- Zistite, či ste bonus aktivovali ešte pred vkladom.
- Prekontrolujte kód znak po znaku, vrátane veľkých písmen.
- Overte, že vklad prešiel na účet casino, nie len do peňaženky.
- Počkajte na obnovenie stránky a pozrite sa na zostatok znova.
- Pozrite sa, či sa monacobet bonus nepripísal ako samostatná položka.
- Pri free spinoch skontrolujte, či sú naviazané na konkrétny automat.
- Otvoríte ten automat a zistite, či sa spiny zobrazujú v hre.
- Ak máte iný aktívny bonus, zistite, či nebráni prideleniu nového.
- Nespúšťajte ďalší vklad, kým nemáte jasno v stave prvého.
- Uložte si potvrdenie o vklade, ak ho máte k dispozícii.
- Skontrolujte, či ste vklad nevykonali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Po splnení podmienok obnovte prihlásenie a stav skontrolujte znova.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď ste bonus aktivovali správne, vklad prešiel a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte
Hráč vidí v banke odchod peňazí, no zostatok v casine zostáva bez zmeny.
- vklad je ešte v spracovaní medzi bankou a casinom
- platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom
- vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča
- platba neprešla kvôli kontrole u poskytovateľa platby
- na účte je blokované pripísanie kvôli nedokončenému overeniu
- Skontrolujte v banke, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Porovnajte sumu a údaje príjemcu s tým, čo uvádza casino.
- Otvoríte históriu vkladov na hernom účte a hľadajte stav čaká.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Overte, či je dokončené overenie totožnosti.
- Zistite, či ste neposlali platbu z účtu na iné meno.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontrolujte, či platba nebola vrátená späť na váš účet.
- Ak sa peniaze vrátili, vklad zopakujte s rovnakými údajmi.
- Pri platbe kartou zistite, či nebola zamietnutá u vydavateľa.
- Sledujte stav v histórii aspoň do ďalšieho prihlásenia.
- Neposielajte rovnakú platbu dvakrát, kým nemáte potvrdenie o prvej.
- Ak peniaze nevidíte ani po obnovení účtu, zapíšte si čas a sumu platby.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa na účte neobjaví ani po opätovnom prihlásení.
Väčšine týchto problémov sa vyhnete tak, že pred každým vkladom skontrolujete stav overenia a aktivovaný bonus a platbu odošlete z účtu, ktorý je presne na vaše meno.
