Du klickst auf den Login-Button und die Seite reagiert nicht oder zeigt eine Fehlermeldung an – oft liegt das an falschen Zugangsdaten oder einem vorübergehenden Serverproblem. Auch eine fehlgeschlagene Einzahlung oder ein nicht gutgeschriebener Bonus erscheint als Blockade im Konto.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du siehst die Meldung „Konto gesperrt“ oder der Login-Button bleibt ohne Wirkung, nachdem du dein Passwort eingegeben hast.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine temporäre Sperre ausgelöst.
- Die Internetverbindung ist instabil oder ein VPN ist aktiv.
- Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten im Cache.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse exakt mit der bei der Registrierung verwendeten übereinstimmt.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Deaktiviere vorübergehend dein VPN oder wechsle das Netzwerk.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus aus.
- Warte einige Minuten, falls eine temporäre Sperre nach Fehlversuchen aktiv ist.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperrung.
- Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Seite anmeldest und nicht auf einer Kopie.
- Versuche die Anmeldung zu einer anderen Tageszeit, falls der Server überlastet ist.
- Gib bei der Passwortzurücksetzung eine E-Mail-Adresse an, die du regelmäßig abrufst.
- Kontaktiere den Support, wenn du dich trotz korrekter Daten nicht einloggen kannst oder dein Konto ohne eigenes Zutun gesperrt wurde.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte erfolglos durchlaufen hast oder eine Sperrung ohne Fehlversuche besteht.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab.
- Die mobile Internetverbindung ist zu schwach oder instabil.
- Der Browser ist veraltet oder nicht mit der Seite kompatibel.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung stört das Laden.
- Der Cache des Browsers enthält fehlerhafte Daten.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du den Browser-Tab schließt und erneut öffnest.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Starte dein Smartphone neu.
- Probiere einen anderen Browser aus, etwa Chrome oder Safari.
- Prüfe, ob dein Gerät genügend freien Speicher hat.
- Versuche, ein einzelnes Spiel direkt zu starten, statt die gesamte Seite zu laden.
- Nutze die mobile Ansicht, falls die Desktop-Version nicht reagiert.
- Warte kurz und versuche es erneut, wenn die Seite gerade gewartet wird.
Der Login bei Leon Casino sollte über den Browser deines Handys erfolgen, nicht über eine zwischengespeicherte Seite. Wenn keines der Spiele nach diesen Schritten lädt, melde dich beim Support und beschreibe, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Du siehst die Abbuchung auf deinem Kontoauszug, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sofort sichtbar.
- Die Einzahlung ist fehlgeschlagen, obwohl der Betrag reserviert wurde.
- Es wurde ein Zahlungsmittel verwendet, das nicht mit dem Konto verknüpft ist.
- Die Transaktion wurde aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
- Du hast versehentlich eine andere Währung oder einen anderen Betrag eingegeben.
- Warte einen Moment und lade die Guthabenseite neu.
- Prüfe deinen Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und suche nach der Einzahlung.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im richtigen Konto vorgenommen hast.
- Prüfe, ob dein Zahlungsmittel für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Vermeide es, die Einzahlung mehrfach hintereinander auszulösen.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Mache einen Screenshot der Transaktion im Casino und deines Kontoauszugs.
- Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, falls die Buchung unklar ist.
- Kontaktiere den Support mit den gesammelten Angaben.
- Prüfe, ob eine Bestätigungs-E-Mail zur Einzahlung eingegangen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Stunden noch nicht im Guthaben erscheint.
Der Support hilft dir weiter, sobald du die Transaktionsdetails und den Kontoauszug vorlegen kannst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert und eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen für den Bonus.
- Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Freispiele sind an bestimmte Spiele gebunden und werden dort angezeigt.
- Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung oder Freischaltung sichtbar.
- Prüfe, ob du bei der Registrierung einen Bonuscode angegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Suche die Freispiele im Spiel, für das sie bestimmt sind.
- Lies die Bonusbedingungen zu Einsatz und Spielauswahl in deinem Konto.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits früher erhalten hast.
- Lade die Seite neu oder logge dich aus und wieder ein.
- Mache einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs.
- Kontaktiere den Support, wenn du keine Bestätigung zum Bonus erhalten hast.
- Gib bei der Kontaktaufnahme deinen Nutzernamen und die Transaktionsnummer an.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.
- Kontaktiere den Support, falls der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Der Support prüft deinen Fall, sobald du die Einzahlungsbestätigung und den fehlenden Bonus meldest.
Melde dich immer mit den exakten Daten deines Kontos an und notiere Transaktionen sofort – so lassen sich die meisten Probleme vermeiden oder schnell klären.
