Inloggen, storten en opnemen bij bet365: problemen oplossen

Je tik in de trein je inloggegevens in en het scherm blijft hangen op een foutmelding, of je ziet na een snelle check voor het betalen dat je saldo niet is bijgeschreven. Meestal zit de oorzaak in iets tastbaars: een verkeerd wachtwoord, een blokkade door te veel pogingen of een betaling die nog onderweg is.

Geen toegang tot je account of een blokkade na mislukte pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie niet klopt, of je account is tijdelijk op slot gezet.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor een blokkade ingaat.
• Je e-mailadres is anders geschreven dan bij de registratie.
• Er loopt nog een sessie op een ander apparaat of in een andere browser.

1. Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw in je browser.
2. Typ je e-mailadres volledig uit, zonder autocorrectie.
3. Vul je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters.
4. Zet de optie om je wachtwoord te tonen kort aan om te controleren wat je typt.
5. Probeer het daarna nog één keer met dezelfde gegevens.
6. Lukt het niet, gebruik dan de optie om je wachtwoord te herstellen.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
10. Is je account op slot, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
11. Probeer in de tussentijd niet opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
12. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
13. Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
14. Wis de cookies van de site als het inlogscherm blijft vastlopen.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstel nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad of als de blokkade niet vanzelf opheft.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bankapp laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij bet365 ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het platform.
• Je storting is pas gedaan nadat je sessie was verlopen.
• Een storting van een rekening op andermans naam is tegengehouden.
• Je hebt de betaling vanaf een zakelijke rekening gedaan.
• Er staat een terugboeking klaar die je nog niet ziet.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in voordat je iets anders doet.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Staat de storting er als in behandeling, wacht dan rustig af.
4. Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw eigen naam.
5. Kijk of je bank de betaling als terugboeking heeft gemarkeerd.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Bewaar de bevestiging uit je bankapp als bewijs.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
9. Open een chat of mail naar support met die gegevens.
10. Vermeld of je de storting via de website of via de mobiele browser deed.
11. Herhaal de storting pas als support bevestigt dat de eerste is afgewezen.
12. Controleer daarna opnieuw je saldo.
13. Blijft het bedrag ontbreken, vraag dan om een handmatige controle.
14. Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar is maar de storting na een redelijke wachttijd nog niet.

Neem contact op met support als het bedrag bij je bank is afgeschreven en je transactieoverzicht niets laat zien.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet kan worden verwerkt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat per keer mogelijk is.
• De limiet is pas geleden aangepast en geldt nog voor de lopende periode.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet voor opnames is bedoeld.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Vergelijk dat bedrag met wat je wilt storten of opnemen.
3. Verlaag je opname naar een bedrag binnen de limiet.
4. Splits een grotere opname niet op in meerdere kleine om de limiet te omzeilen.
5. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
6. Rond een openstaande controle van je identiteit eerst af.
7. Kies een betaalmethode die je eerder voor een opname gebruikte.
8. Probeer het daarna opnieuw via de website.
9. Lukt het in de mobiele browser niet, probeer het dan op een computer.
10. Houd bij welke limiet je raakt, zodat je de volgende keer binnen het bereik blijft.
11. Wil je je limiet aanpassen, vraag dan bij bet-365-nl.eu.com hoe dat werkt en welke gevolgen het heeft.
12. Wacht met een nieuwe poging tot de lopende periode is afgelopen.
13. Maak een schermafbeelding van de melding.
14. Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim binnen de limiet past.

Neem contact op met support als je volgens je eigen gegevens binnen de limiet blijft en de weigering toch terugkomt.

Opname blijft langer in behandeling dan je verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• Je opname gaat terug naar een methode die niet op je naam staat.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Je hebt je opname aangevraagd vlak voor een controle van je account.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteit en adres volledig zijn vastgelegd.
3. Rond een openstaande controle af voordat je opnieuw aanvraagt.
4. Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
5. Vraag niet om een nieuwe opname zolang de eerste in behandeling is.
6. Controleer of de gekozen methode op jouw naam staat.
7. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
8. Log uit en weer in om de status te verversen.
9. Probeer het in de mobiele browser als de website blijft hangen.
10. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag wilt terugzetten.
11. Bewaar het referentienummer van je aanvraag.
12. Noteer de datum waarop je de opname aanvroeg.
13. Stuur support een bericht met dat nummer als de status niet verandert.
14. Vraag in dat bericht welke stap nog openstaat.
15. Neem contact op met support als je account volledig is gecontroleerd en de opname toch blijft hangen.

Neem contact op met support zodra je gegevens compleet zijn en de opname zonder uitleg in behandeling blijft.

De meeste van deze problemen voorkom je door je accountgegevens één keer volledig af te ronden en daarna hetzelfde apparaat en dezelfde browser te gebruiken.