Ice Casino: fejl med bonus, indbetaling og login – sådan løser du dem

“Hvorfor er min Ice Casino bonus ikke kommet?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de har oprettet en konto og indbetalt, men ikke ser bonussen på saldoen. Den hyppigste årsag er, at et vilkår i bonussen ikke er opfyldt, for eksempel at indbetalingen er under minimumsbeløbet, eller at der allerede er en aktiv bonus på kontoen.

Velkomstbonus eller free spins er ikke blevet krediteret

Du har indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen, og saldoen ændrer sig ikke. Årsagerne kan være flere: indbetalingen er under det krævede minimum, du har allerede en aktiv bonus, du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonussen, bonusfeltet blev ikke udfyldt, eller du har valgt en velkomstbonus, som ikke gælder for den valgte indbetalingstype.

• Indbetalingen er under minimumsbeløbet for bonussen.
• Du har allerede en aktiv bonus på kontoen, og den nye bonus kan ikke tilføjes.
• Du brugte en betalingsmetode, som ikke er berettiget til bonussen.
• Bonuskoden blev ikke indtastet, eller bonusfeltet blev sprunget over.
• Velkomstbonussen er kun for første indbetaling, og du har indbetalt før.

1. Log ind på din konto og åbn bonusoversigten for at se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Tjek, at din indbetaling mindst er det beløb, som bonussen kræver.
3. Kontroller, om du allerede har en bonus, der ikke er omsat færdig.
4. Se efter, om den betalingsmetode, du brugte, fremgår af bonusvilkårene som gyldig.
5. Hvis du skulle indtaste en bonuskode, så prøv at indtaste den igen, hvis det stadig er muligt.
6. Vent et kort øjeblik og opdater siden, da bonussen kan blive tilføjet med en lille forsinkelse.
7. Hvis du har fået free spins, så tjek, om de ligger under en særlig free spin-sektion i spilmenuen.
8. Undgå at indbetale igen, før du har fundet årsagen, da et nyt indskud ikke automatisk retter fejlen.
9. Hvis bonussen stadig mangler, så noter din indbetalingstid og beløb, så du har oplysningerne klar.
10. Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle vilkår, men bonussen ikke vises efter et par timer.

Kontakt supporten, når du har tjekket indbetalingsbeløb, bonuskode og eventuelle aktive bonusser, og bonussen stadig ikke er krediteret.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men Ice Casino-saldoen er uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig er under behandling, at den er sendt til en forkert konto, at betalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse, at indbetalingen er blevet afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation, eller at der er en forsinkelse mellem bank og casino.

• Indbetalingen er ikke nået frem til casinoet endnu på grund af behandlingstid.
• Du har indtastet en forkert kontoreference eller et forkert konto-ID.
• Betalingsudbyderen kræver ekstra bekræftelse, for eksempel via MitID eller bank-app.
• Indbetalingen er blevet tilbageført eller afvist af casinoet, fordi KYC-dokumentation mangler.
• Der er forsinkelse mellem bankens registrering og casinoets modtagelse.

1. Tjek din kontoudtog i banken for at se, om posteringen er endelig, eller om den stadig er reserveret.
2. Åbn indbetalingshistorikken på din Ice Casino-konto og se, om indbetalingen står som afventende eller gennemført.
3. Hvis indbetalingen står som afventende, så vent og opdater siden igen senere.
4. Hvis den slet ikke står i historikken, så tjek, om du har brugt det rigtige konto-ID eller reference.
5. Se efter, om din betalingsudbyder har sendt dig en anmodning om ekstra bekræftelse, og fuldfør den.
6. Hvis du har fået en mail om manglende dokumentation, så send de efterspurgte papirer.
7. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret, da det kan skabe dobbeltposteringer.
8. Gem et screenshot af bankposteringen og af indbetalingshistorikken som dokumentation.
9. Kontakt supporten, hvis pengene er endeligt trukket, men indbetalingen ikke er synlig efter et døgn.

Kontakt supporten, når pengene er endeligt trukket fra din bank, indbetalingen ikke fremgår af din historik, og der er gået mere end et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen overstiger en grænse, og transaktionen bliver afvist. Det kan skyldes, at du har nået din personlige indbetalingsgrænse, at casinoets generelle grænse for din kontotype er nået, at udbetalingsbeløbet overstiger, hvad der er tilladt i én transaktion, at du har sat en grænse for dig selv, som du nu har nået, eller at din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation. Hos https://www.ice-casinodk.dk/ kan du se, hvilke grænser der gælder for din konto.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger det maksimale beløb, der kan udbetales i én transaktion.
• Du har selv sat en grænse via ansvarligt spil, som nu er nået.
• Kontoen er midlertidigt begrænset, fordi KYC-dokumentation mangler.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har et lavere loft end det beløb, du forsøger at overføre.

1. Log ind og find sektionen for ansvarligt spil for at se dine aktive grænser.
2. Sammenlign det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale, med de viste grænser.
3. Hvis du har nået en grænse, der gælder for dig, så afvent, at perioden udløber, før du prøver igen.
4. Hvis grænsen er sat af casinoet, så prøv et lavere beløb, der ligger inden for grænsen.
5. For udbetalinger kan du dele beløbet op i flere mindre udbetalinger, hvis det er tilladt.
6. Tjek, om din konto mangler dokumentation, og send den i så fald.
7. Hvis du ikke selv har sat grænsen, så noter den præcise fejlmeddelelse.
8. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat ved en fejl, eller hvis du ikke kan se, hvilken grænse der er nået.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion, der ligger inden for grænsen.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forkerte forsøg. Det sker typisk på grund af forkert adgangskode, for mange forsøg på kort tid, en konto, der er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn, en blokeret konto på grund af manglende KYC, eller problemer med 2FA, hvis du har slået det til.

• Adgangskoden er indtastet forkert, eventuelt på grund af stavefejl eller forkert stort/lille bogstav.
• For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Kontoen er låst, fordi KYC-dokumentation mangler.
• 2FA-koden er udløbet, eller du har ikke adgang til den enhed, der modtager koden.
• Du bruger en forkert e-mailadresse eller et forkert brugernavn.

1. Prøv at indtaste adgangskoden igen med omhu, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
3. Hvis du har 2FA, så tjek, at din enhed har forbindelse, og at koden er gyldig.
4. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter forkerte forsøg, og prøv igen.
5. Hvis kontoen stadig er låst, så undgå at prøve igen og igang en låseoplysning via supporten.
6. Tjek din e-mail for beskeder om manglende dokumentation eller midlertidig begrænsning.
7. Hvis du har skiftet telefonnummer eller e-mail, så opdater oplysningerne, når du kan logge ind igen.
8. Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen er låst uden forklaring.

Kontakt supporten, når du har forsøgt nulstilling og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen er låst uden, at du har modtaget en forklaring.

En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: læs bonusvilkårene grundigt, før du indbetaler, og sørg altid for at bruge de betalingsmetoder og det konto-ID, der er knyttet til din konto.