Hellspin casino: løs problemer med innskudd, innlogging og kontobekreftelse

Du skrev inn et beløp med et komma i stedet for et punktum, og innskuddet ble stående som ufullstendig i stedet for å nå saldoen. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoopplysningene ikke ble godkjent i betalingsflyten.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men saldoen på kontoen står uendret. Dette skyldes oftest at betalingen ikke er fullført i casinoets system.

• Beløpet ble skrevet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Banken har reservert beløpet, men meldingen til casinoet er forsinket.
• Du avbrøt betalingsvinduet før bekreftelsen ble sendt.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Åpne transaksjonshistorikken i nettbanken og noter referansen og beløpet.
2. Logg inn på kontoen og sjekk om innskuddet står som fullført eller ufullstendig.
3. Se etter en ventende transaksjon i casinoets oversikt før du gjør noe annet.
4. Vent litt og oppdater siden, slik at en forsinket melding rekker å komme frem.
5. Ikke gjenta innskuddet med en gang, for det kan gi dobbel belastning.
6. Kontroller at beløpet er skrevet med punktum og uten mellomrom.
7. Bekreft at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
8. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke går gjennom.
9. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets transaksjonsliste.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte.
11. Kontakt support med referansen, beløpet og skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke står som fullført på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden står fast, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skjer oftest på grunn av nettverket eller nettleserens lagrede data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med den nye økten.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med lasting.

1. Bytt til et annet nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
3. Åpne nettleseren på nytt og lukk faner du ikke bruker.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden igjen.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
7. Frigjør plass på telefonen hvis minnet er fullt.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Start telefonen på nytt hvis ingenting annet hjelper.
11. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd et annet spill og en annen nettleser.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Ofte er årsaken at passordet er skrevet med feil tegn eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse.
• Kontoen er stengt fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
6. Logg inn på https://hellspin-no.org/ for å se om kontoen er åpen og om det ligger en melding der.
7. Se etter varsler om at kontoopplysningene må bekreftes.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
9. Skriv ned det nye passordet på et trygt sted etter at du har endret det.
10. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support når kontoen ikke åpnes etter at du har ventet og prøvd glemt passord-funksjonen.

Kontobekreftelse som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Dette skyldes oftest at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har lastet opp samme bilde to ganger, og saken står i kø.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner synes.
3. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Unngå å beskjære bildene eller legge på filtre.
7. Last opp på nytt bare én gang per dokument, slik at du ikke lager flere saker.
8. Se etter en melding i kontoen om hvilken opplysning som mangler.
9. Oppdater profilen hvis adressen eller navnet er feil.
10. Kontakt support med saksnummeret når statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt står fast.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det bankens referanse som avgjør hva support trenger for å finne betalingen. For mobilproblemer er det viktig å skille mellom hele siden og ett enkelt spill, slik at du beskriver feilen riktig. Når innlogging feiler, er det avgjørende at du ikke fortsetter å prøve etter at kontoen er låst. Ved KYC er bildekvaliteten og navnesamsvaret de to tingene som oftest avgjør saken. En rask titt på transaksjonshistorikken og profilinnstillingene sparer deg for mange runder med support. Husk at hver nye opplasting av dokumenter kan lage en ekstra sak, så last opp én gang per dokument.

Skriv alltid inn betalingsbeløpet med punktum og kontroller navnet i profilen før du sender inn dokumenter, så unngår du de fleste av disse problemene.