Grand Mondial: zakaj bonus, prijava ali nakazilo ne delujejo

Zakaj se pri igranju na Grand Mondial casino ne prikaže bonus, prijava pa se ne zaključi? Najpogosteje je vzrok neizpolnjen ali napačno izpolnjen pogoj na računu, denimo nepotrjen e-naslov ali neizvedena identifikacija. Vsaka od spodnjih težav ima svoj vzrok in svoje korake, ki jih igralec lahko izvede sam.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da je polog knjižen, bonusa ali vrtljajev pa ni nikjer. Pri Grand Mondial casino app in v brskalniku je pogoj za pripis največkrat nepotrjen e-naslov ali neizpolnjen pogoj pri pologu.

• E-naslov v računu še ni potrjen, zato sistem bonusa ne more pripisati.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa ali z načinom, ki ni zajet v pogojih.
• Bonus je že bil porabljen v prejšnjem obdobju in je še vedno v teku.
• V računu je več bonusov hkrati, novi pa zato čaka.
• Podatki ob registraciji se ne ujemajo s podatki pri pologu.

1. Odprite razdelek z bonusom v svojem računu in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven.
2. Poiščite potrditveno sporočilo v e-pošti in kliknite povezavo za potrditev naslova.
3. Preverite, ali je polog knjižen pod zgodovino transakcij.
4. Prepričajte se, da ste bonus aktivirali pred pologom, ne po njem.
5. Zaključite ali prekličite prejšnji bonus, če je še v teku.
6. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite razdelek z bonusom.
7. Odjavite se in se prijavite znova, da se stanje naloži na novo.
8. Preverite, ali je v računu naveden isti naslov kot pri plačilu.
9. V https://grandmondial.si/ poiščite razdelek s pogostimi vprašanji o bonusih in primerjajte svoj primer.
10. Če bonusa še vedno ni, zabeležite datum in znesek pologa.
11. Naredite posnetek zaslona stanja bonusa in zgodovine pologov.
12. Opustite ponovne poskuse aktivacije, dokler stanje ni jasno.
13. Preverite, ali je bonus vezan na prvi polog in ali je bil ta res prvi.
14. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite stran.
15. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu ali računalniku.
16. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite posnetke ter podatke o pologu.

Na podporo se obrnite, ko ste potrdili e-naslov, preverili polog in bonus še vedno ni pripisan.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Grand Mondial app v telefonu take težave pogosto povzroči samodejno izpolnjevanje gesla.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored, zato je račun zaklenjen.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo.
• Uporabniško ime je e-naslov, vnesen z drugačnim zapisom.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in se ni shranilo.
• Piškotki ali predpomnilnik motijo prijavo.

1. Preverite, ali je zaklep začasen in ali piše, kdaj se odklene.
2. Počakajte pred naslednjim poskusom, da ne podaljšate zaklepa.
3. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku.
4. Vnesite e-naslov natanko tako, kot je zapisan v računu.
5. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
6. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na konec.
7. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
9. Na telefonu uporabite brskalnik, ne shranjene povezave.
10. Uporabite možnost za ponastavitev gesla na prijavni strani.
11. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, kjer ste jo zahtevali.
12. Novo geslo vnesite dvakrat in ga zapišite na varno mesto.
13. Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite podatke računa.
14. Ne ponavljajte napačnih poskusov, ker vsak poskus podaljša zaklep.
15. Zabeležite uro zadnjega uspešnega vstopa v račun.
16. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo z e-naslovom računa in opisom težave.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje, kot piše v obvestilu.

Identifikacija (KYC) se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek potrjevanja v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogostejši vzrok je fotografija, na kateri robovi dokumenta ali besedilo niso dovolj ostri.

• Fotografija je zamegljena, odsevna ali slabo osvetljena.
• Na posnetku manjka rob dokumenta ali kakšen vogal.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Poslan je bil dokument, ki ni veljaven osebni dokument.
• Posnetek je bil narejen s prednjo kamero in je zrcaljen.

1. Odprite razdelek za potrjevanje identitete v računu in preberite, kateri dokument se zahteva.
2. Uporabite veljaven osebni dokument z jasno fotografijo.
3. Položite dokument na ravno, enotno podlago.
4. Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
5. Poskrbite, da so vidni vsi štirje robovi dokumenta.
6. Preverite, ali so vsi podatki ostri in berljivi.
7. Ne uporabljajte prednje kamere, da posnetek ne bo zrcaljen.
8. Posnemite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
9. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z računom.
10. Če se ime razlikuje, ne pošiljajte novih dokumentov brez pojasnila.
11. Naložite posnetke v zahtevanem formatu in počakajte na potrditev.
12. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored, ker to podaljša pregled.
13. Zabeležite datum oddaje in vrsto dokumenta.
14. Preverite e-pošto, tudi razdelek z neželeno pošto.
15. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite v novem posnetku.
16. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z datumom oddaje in razlogom zavrnitve.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen dvakrat zapored ali ko postopek ne napreduje po več dneh.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da transakcija presega dovoljeno mejo. Pri Grand Mondial casino je vzrok največkrat omejitev, povezana s stopnjo potrjenega računa ali z nastavitvami igralca.

• Račun še ni potrjen, zato veljajo nižje meje.
• Igralec je sam nastavil omejitve pologov ali porabe.
• Znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo.
• Dvig presega stanje, ki je na voljo po odbitku bonusa.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.

1. Preberite obvestilo in ugotovite, katera meja je bila presežena.
2. Preverite, ali je račun potrjen, ker to vpliva na meje.
3. Odprite nastavitve omejitev v računu in preverite svoje vnose.
4. Če ste omejitev nastavili sami, je ne poskušajte obiti z novim računom.
5. Zmanjšajte znesek pod mejo, ki velja za posamezno transakcijo.
6. Preverite, ali je stanje za dvig na voljo brez sredstev iz bonusa.
7. Počakajte, da se morebitni bonus zaključi, preden zahtevate dvig.
8. Uporabite način plačila, ki podpira izbrani znesek.
9. Preverite, ali je bil prejšnji polog knjižen in ali ni podvojen.
10. Ne pošiljajte več enakih zahtev zapored, ker to ne pospeši postopka.
11. Zabeležite znesek, uro in način vsake zavrnjene transakcije.
12. Naredite posnetek zaslona obvestila o zavrnitvi.
13. Poskusite znova z manjšim zneskom in preverite, ali je transakcija sprejeta.
14. Preverite e-pošto za sporočila o stanju računa.
15. Če je meja povezana s potrjevanjem, najprej zaključite identifikacijo.
16. Če tudi manjši znesek ni sprejet, se obrnite na podporo s posnetkom in podatki o transakciji.

Na podporo se obrnite, ko je zavrnjen tudi znesek pod mejo ali ko menite, da je meja napačno določena.

Največ teh težav prepreči en sam navadni korak: pred vsakim pologom odprite svoj račun in preverite, ali so e-naslov, identiteta in bonus stanje urejeni.