Du trykker på innloggingsknappen, men skjermen blir stående, eller du får beskjed om at kontoen er stengt før du kommer inn. Den vanligste årsaken er at feil passord er skrevet inn flere ganger, eller at nettleseren fortsatt husker en gammel økt som blokkerer den nye.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Spilleren ser en feilmelding under passordfeltet eller en melding om at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord er skrevet inn, ofte fordi caps lock står på eller tastaturet bytter språk.
- E-postadressen er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et mellomrom på slutten.
- Nettleseren har lagret en gammel økt som kolliderer med den nye innloggingen.
- Kontoen er sperret etter for mange forsøk på kort tid, uavhengig av om passordet var riktig.
- Passordet er glemt, og spilleren prøver seg fram i stedet for å bruke glemt passord-funksjonen.
- Skriv inn e-postadressen for hånd og kontroller at den er helt lik den du registrerte deg med.
- Slå av caps lock og kontroller tastaturspråket før du skriver passordet på nytt.
- Fjern eventuelle mellomrom foran og bak i begge feltene.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som kommer til innboksen din.
- Sjekk søppelpost og spam om e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen, slik at gamle økter ikke står åpne.
- Åpne nettleseren i privat modus og prøv innloggingen på nytt der.
- Slett informasjonskapsler og hurtiglagret data for nettstedet om feilen vedvarer.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger i den du bruker.
- Vent litt om kontoen er sperret, og prøv deretter med det nye passordet.
- Kontroller at du faktisk skriver inn på riktig sted og ikke på en lagret side fra før.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord, eller når du ikke mottar tilbakestillings-e-posten.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at beløpet blir avvist med en melding om at grensen er nådd, uten at det står hvilken grense som gjelder.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
- En innskuddsgrense er satt på kontoen og gjelder også for nye forsøk.
- Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel med komma der det skal være punktum.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken type grense den viser til.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som stopper transaksjonen.
- Sjekk kontosaldoen for å se hva som faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Gå gjennom grenseinnstillingene på kontoen og se hva som er aktivert.
- Vent til neste periode om en daglig eller ukentlig grense er brukt opp.
- Skriv beløpet på nytt uten mellomrom og med riktig tegn for desimaler.
- Logg inn på EnergyCasino bonus og kontroller at kontoopplysningene er oppdatert.
- Bekreft at uttaket går til samme mottaker som innskuddene kom fra.
- Avslutt pågående spill før du prøver uttak på nytt, slik at saldoen er klar.
- Prøv transaksjonen i en annen nettleser om knappen ikke reagerer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre til support.
Kontakt support når du mener grensen er feilaktig satt, eller når et uttak under grensen fortsatt blir avvist.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spillvindu som lukker seg selv på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i lasting.
- Nettleseren på telefonen er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
- Hurtiglagrede filer fra en tidligere versjon av siden skaper konflikt.
- En annen fane eller app bruker minne og båndbredde samtidig.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser inne i en annen app, som begrenser funksjonene.
- Bytt til en stabil tilkobling og slå av og på mobildata om signalet er svakt.
- Last siden på nytt og vent til innholdet er ferdig før du trykker på et spill.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Åpne siden i en vanlig nettleser i stedet for inne i en annen app.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller, da den kan stoppe lasting.
- Start telefonen på nytt om problemet vedvarer etter flere forsøk.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den du bruker.
- Noter hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen før du kontakter support.
Kontakt support når siden ikke laster i noen nettleser, eller når bare ett bestemt spill feiler hver gang.
Identitetsverifisering som står fast eller får dokumenter avvist
Spilleren ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at et bilde av et dokument blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med mye refleks i lyset.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
- Filformatet eller størrelsen gjør at opplastingen ikke blir godkjent.
- Ta nye bilder i godt dagslys og hold dokumentet flatt mot en mørk bakgrunn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Kontroller at teksten er lesbar og at ingen del av bildet er sløret.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp på nytt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet som står på kontoen.
- Oppdater kontoopplysningene om adressen ikke stemmer med dokumentet.
- Last opp begge sider av dokumentet om det har informasjon på baksiden.
- Bruk et vanlig bildeformat og unngå komprimering som gjør teksten uleselig.
- Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere filer.
- Ikke send samme dokument flere ganger, da kan saken havne bakerst i køen.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen om du må kontakte support senere.
Kontakt support når dokumentene dine er tydelige og gyldige, men fortsatt blir avvist, eller når statusen ikke endrer seg over tid.
Logg inn via en oppdatert nettleser og hold kontoopplysningene helt like dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.
