Casinia-innskudd, innlogging, uttak og bonus som ikke virker

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der saldoen oppdaterte seg med en gang, og ser nå at innskuddet ikke dukker opp hos Casinia. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino, ikke at pengene er tapt.

Innskudd trukket fra kontoen, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er trukket hos banken, men casinosaldoen står uendret, og dette skjer oftest fordi overføringen ikke er ferdigstilt hos mottakeren ennå.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke bokført hos casinoet.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• Du spilte på en https://casinia.co.no/-konto som ikke var fullstendig identitetsbekreftet.
• Betalingstjenesten behandler transaksjonen manuelt på grunn av en rutinesjekk.

1. Åpne kontoutskriften og noter dato, klokkeslett og referansenummer for trekket.
2. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
3. Last inn saldosiden på nytt for å se om beløpet er kommet inn.
4. Sjekk transaksjonshistorikken i spillkontoen for å se om innskuddet står som behandlet.
5. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet som er registrert på spillkontoen.
6. Bekreft at du brukte samme valuta i banken som i spillkontoen.
7. Vent til overføringen er bokført, og ikke gjenta innskuddet i mellomtiden.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken i kontoen.
9. Kontroller at du ikke har flere faner åpne med samme innskuddsside.
10. Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan stoppe oppdateringen av saldoen.
11. Logg inn fra en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.
12. Se om beløpet ligger som en reservert post hos banken i stedet for et fullført trekk.
13. Skriv ned hvilken betalingsmåte du brukte, slik at support får riktig spor.
14. Send inn en sak med referansenummer og skjermbilder dersom beløpet fortsatt mangler.
15. Kontakt support først når trekket er fullført og saldoen fortsatt er uendret.

Kontakt support når du har et fullført trekk, et referansenummer og ingen registrert transaksjon i kontoen.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• For mange forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn via en lenke i en e-post i stedet for den vanlige innloggingssiden.
• Kontoen er stengt fordi identitetsbekreftelsen fortsatt mangler.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn på nytt.
3. Sjekk at Caps Lock og tastaturspråket er riktig satt.
4. Bruk den vanlige innloggingssiden i stedet for en lenke fra e-post eller SMS.
5. Nullstill passordet via funksjonen for glemt passord.
6. Åpne e-posten for nullstilling og følg lenken innen fristen som gis der.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt på spillkontoen tidligere.
8. Logg inn på nytt og se om sperren er opphevet.
9. Dersom kontoen er låst, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
10. Ikke fortsett med nye forsøk mens sperren er aktiv, da forlenges den bare.
11. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse som er knyttet til kontoen.
12. Slå av VPN dersom du bruker det, slik at nettleseren viser riktig posisjon.
13. Last siden på nytt i en annen nettleser på telefonen.
14. Se etter meldinger i innboksen om at identitetsbekreftelse mangler.
15. Last opp dokumentene som ber om, og logg inn igjen etterpå.
16. Kontakt support dersom du fortsatt ikke får tilgang etter at sperren er over.

Kontakt support når sperren er over, passordet er nullstilt, og innloggingen fortsatt ikke fungerer.

Uttaket blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står på behandling lenger enn du forventet, og saldoen er allerede redusert.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført ennå.
• Omsetningskravet på en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i samme navn som spillkontoen.
• En manuell kontroll av spillehistorikken pågår.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp identitetsdokument dersom feltet for bekreftelse er tomt.
4. Se om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om spillene du brukte teller mot den.
5. Kontroller at kontonummeret for uttak har samme navn som spillkontoen.
6. Avbryt uttaket dersom du heller vil spille videre med beløpet.
7. Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Sjekk e-posten for Meldinger om uttaket.
11. Bekreft at du ikke har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak.
12. Send inn dokumentasjonen på nytt dersom bildet er uklart eller delvis skjult.
13. Vent til behandlingen er ferdig før du ber om et nytt uttak.
14. Noter referansenummeret på uttaket før du kontakter support.
15. Kontakt support når uttaket står uendret, alle dokumenter er levert, og ingen melding forklarer hvorfor.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg, dokumentene er levert, og du ikke har fått noen forklaring i kontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spilloversikten.

• Du satte inn før bonusen var aktivert i kontoen.
• Innskuddet skjedde med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• En aktiveringskode er ikke lagt inn i rett felt.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Se om innskuddet ble gjort etter at du aktivierte tilbudet.
4. Kontroller at betalingsmåten du brukte gir bonus i denne casinia bonus-ordningen.
5. Se om det finnes et felt for aktiveringskode du har hoppet over.
6. Åpne spilloversikten og se etter gratisspinn i det aktuelle spillet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
9. Sjekk at du ikke har en annen konto med samme navn eller e-postadresse.
10. Les hvilke spill som teller mot omsetningen, og bruk et av dem.
11. Spill gjennom eventuelle spinn du allerede har fått, før du ber om nye.
12. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
13. Noter hvilken casino casinia-side du registrerte deg via, dersom du brukte en kampanjelink.
14. Send inn opplysningene i én sak i stedet for flere separate meldinger.
15. Kontakt support når bonusen ikke vises, innskuddet er registrert, og ingen vilkår forklarer hvorfor.

Kontakt support når innskuddet er registrert, du har oppfylt betingelsene for tilbudet, og bonusen fortsatt mangler.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, valuta og betalingsmåte gjennom hele spillkontoen og fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.