Je tikte op ‘Inloggen’ en het scherm blijft hangen of je krijgt een foutmelding. Dat komt vaak door een verouderde cache of een tijdelijk probleem met de verbinding.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele site en sommige spellen blijven zwart of laden eindeloos. Bij https://bwin-casino.com.nl kan dat gebeuren door verschillende oorzaken.
- Je telefoon heeft een zwakke of instabiele internetverbinding.
- De cache van je browser is verouderd of vol.
- Er is een storing bij de provider van het spel.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Je hebt onvoldoende vrije ruimte op je toestel.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je verbinding stabiel is en schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Schakel tijdelijke bestanden uit door de incognitomodus te gebruiken.
- Zet een eventuele VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Meld je opnieuw aan bij je account.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Test de site op een ander apparaat of netwerk.
- Wacht kort en probeer het later opnieuw als er een storing is.
- Neem contact op met de klantenservice als niets helpt en geef door welk spel en toestel je gebruikt.
Neem contact op met de support als het probleem na al deze stappen blijft bestaan.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door een vertraging in de verwerking tussen bank en casino.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Je hebt de limiet voor stortingen bereikt.
- De transactie is niet voltooid door een netwerkfout.
Wat je kunt doen:
- Wacht even en herlaad je casinobalans.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij de bank staat als ‘voltooid’.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Controleer of je geen limiet hebt overschreden die je zelf hebt ingesteld.
- Zorg dat je stort vanaf een rekening op jouw naam.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Herstart je browser of mobiele verbinding.
- Log uit en weer in om je saldo te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
- Stuur je screenshot en gegevens mee in je bericht.
- Vraag de support om de storting handmatig te controleren.
- Volg hun instructies op en stort niet opnieuw tot het is opgelost.
Neem contact op met de support als je storting na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je hebt een opname aangevraagd en de status blijft op ‘in behandeling’ staan. Dit kan komen door een controle van je gegevens of een drukke periode.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een bonus waaraan voorwaarden verbonden zijn.
- De opname is groter dan je limiet of dan gebruikelijk.
- De betaalmethode voor opname is anders dan voor storting.
- Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je identiteit en adres zijn geverifieerd in je account.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
- Lees welke voorwaarden aan die bonus hangen en of ze je opname blokkeren.
- Controleer of je opnamebedrag binnen de limieten valt.
- Zorg dat je opname via een methode gaat die op je naam staat.
- Vraag je af of je eerst moet storten voordat je kunt opnemen.
- Herlaad je transactieoverzicht om de status te verversen.
- Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw contact opneemt.
- Maak een screenshot van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur je screenshot en gegevens mee.
- Vraag om uitleg over de reden van de vertraging.
- Volg de instructies op die je van de support krijgt.
- Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste in behandeling is.
Neem contact op met de support als je opname na een redelijke termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus al gebruikt.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je hebt een storting gedaan die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de bonus al eerder gebruikt.
- Er is een fout opgetreden bij het toekennen.
- Je account was nog niet geverifieerd op het moment van storten.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt bij je storting.
- Kijk in je account of de bonus als ‘actief’ of ‘gebruikt’ staat.
- Lees de voorwaarden van de bonus en kijk of je storting daaraan voldoet.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Wacht even en herlaad je bonuspagina.
- Log uit en weer in om je bonustegoed te verversen.
- Probeer de gratis spins te openen via het bonusoverzicht.
- Maak een screenshot van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer de datum en het bedrag van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
- Stuur je screenshot en gegevens mee.
- Vraag om handmatige toekenning van de bonus.
- Speel niet verder met je eigen geld in afwachting van de bonus.
- Volg de instructies van de support op.
Neem contact op met de support als de bonus na je controle nog steeds niet is bijgeschreven.
Houd je browser up-to-date en controleer je verbinding voordat je inlogt of stort. Zo voorkom je de meeste problemen.
