Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ble stående og blinke uten å gi noen feilmelding. Det skjer fordi passordet skiller mellom store og små bokstaver og tegn som ikke er tillatt i alle tegnsett.
Innlogging og låst konto
Du blir møtt av en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at passordet er feil. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller at for mange forsøk har utløst en sikkerhetslås.
- Passordet inneholder tegn som ikke støttes av innloggingsfeltet.
- Du har prøvd å logge inn flere ganger med feil passord.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du bruker en mobilnettleser som blokkerer informasjonskapsler.
- Kontoen er stengt fordi du har oppgitt feil personopplysninger.
- Sjekk at tastaturspråket er riktig før du skriver passordet på nytt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Skriv inn passordet med riktig store og små bokstaver.
- Vent litt hvis du fortsatt er låst ute, og prøv igjen senere.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
Velkomstbonus og free spins ikke mottatt
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det hender at bonusen krever en egen aktivering eller at innskuddet ikke teller fordi det er gjort på feil måte.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos bet365 Norge tidligere.
- Du har brukt en annen e-postadresse eller et annet navn enn det som står på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
- Se etter en knapp for å aktivere velkomsttilbudet.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik da du registrerte deg.
- Gjør et nytt innskudd hvis det første ikke ble registrert som kvalifiserende.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Vent til innskuddet er bekreftet i kontohistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene for tilbudet og det fortsatt ikke er registrert på kontoen.
Utbetaling som venter lenger enn forventet
Utbetalingsbeløpet står som «ventende» i kontohistorikken og blir ikke behandlet. Det skyldes ofte at kontoen ikke er ferdig verifisert eller at du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Du har ikke sendt inn identitetsdokumenter for verifisering.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke støtter beløpet.
- Det er flere uttak som er satt på vent samtidig.
- Opplysningene på kontoen stemmer ikke med betalingsmiddelet.
- Åpne kontosiden og se om det står at du må verifisere deg.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt en dokumentasjon på adresse.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om uttak.
- Bekreft at utbetalingsmetoden er den samme som du satte inn med.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Kontroller at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som i passet.
- Vent på en bekreftelse på at uttaket er mottatt.
- Følg med i kontohistorikken for statusendringer.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har verifisert kontoen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sendt inn dokumentene og uttaket ikke har endret status.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillene fryser eller siden laster ikke ferdig. Det kommer ofte av dårlig nettverk, en gammel nettleserversjon eller at informasjonskapsler blokkerer innholdet.
- Mobilnettverket er ustabilt eller du er på et offentlig nettverk.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Informasjonskapsler og JavaScript er blokkert.
- For mange faner er åpne og bruker minne.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Sjekk at du har en stabil tilkobling, og bytt til et annet nettverk hvis det er mulig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på JavaScript og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
- besøk https://bet365-no.eu for å sjekke om driftsstatusen er oppdatert før du feilsøker videre.
Hvis ingen av tiltakene hjelper og du har prøvd en annen nettleser, bør du kontakte kundestøtten og forklare hvilken telefon og nettleser du bruker.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller tastaturspråk | Skriv passordet manuelt på nytt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Bruk glemt passord |
| Bonus mangler | Ikke aktivert i innskuddsvinduet | Se i bonusoversikten |
| Uttak venter | Manglende verifisering | Last opp legitimasjon |
| Spill laster ikke | Nettleser eller nettverk | Oppdater nettleseren og tøm buffer |
De fleste innloggingsproblemer løses ved å skrive passordet på nytt med riktig tastaturspråk. Hvis kontoen er låst, er tilbakestilling av passordet det raskeste tiltaket. Bonusen krever ofte at du aktiverer den i innskuddsvinduet før du setter inn penger. For uttak er verifisering av identitet det viktigste du kan gjøre på forhånd. Når spill ikke laster, er nettleseren den vanligste årsaken. Ved vedvarende problemer bør du kontakte kundestøtten med detaljer om hva du har prøvd.
For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme innloggingsmetode og kontroller bonusvalget i innskuddsvinduet før du bekrefter.
