Zie je in de Rakoo Casino app een wit scherm of een spel dat niet start, terwijl je bij je vorige casino direct kon spelen? Dat verschil komt meestal door een verouderde browsercache of een storing in de mobiele verbinding, niet door je account.
Spellen en site laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De cache of cookies van je mobiele browser zijn verouderd of beschadigd.
- Je internetverbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- Een advertentieblokkeerder of trackerblokkade houdt scripts tegen.
- De versie van je mobiele browser is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder of bij RakooCasino.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en trackerblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser naast je huidige.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom, om de verbinding te testen.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site opnieuw.
- Meld je opnieuw aan via de rakoo casino login en controleer of je account normaal opent.
- Test één spel dat eerder wel werkte; werkt dat ook niet, dan ligt het niet aan dat spel.
- Noteer de foutmelding of maak een schermafbeelding voordat je verder gaat.
Neem contact op met de support als dezelfde fout na deze stappen terugkomt bij meerdere spellen en browsers.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortings- of opnamelimiet bereikt.
- Het bedrag valt buiten het minimum of maximum dat voor jouw account geldt.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- Je hebt meerdere stortingen of opnames kort na elkaar gedaan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor jouw account.
- Open je accountgegevens en bekijk welke limieten op jouw profiel staan.
- Vergelijk het bedrag met het minimum en maximum dat voor jouw account geldt.
- Wacht tot een eerdere storting of opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past en probeer opnieuw.
- Controleer of je gegevens compleet zijn; een openstaande controle blokkeert het bedrag.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting, als dat gevraagd wordt.
- Rond een openstaande controle af door de gevraagde documenten te uploaden.
- Probeer de handeling opnieuw via de rakoo casino app in de browser van je telefoon.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de support als je limiet volgens jouw gegevens niet bereikt is en de melding blijft terugkomen.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account bij Rakoo Casino app blijft het saldo ongewijzigd.
- De storting is nog onderweg en is nog niet bij het casino aangekomen.
- De betaling is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt naar je bank.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je inlogt.
- Er loopt een controle die de bijschrijving tegenhoudt.
- De betaalmethode heeft de transactie nog niet definitief verwerkt.
- Vernieuw je saldo in de rakoo casino app en wacht even voordat je opnieuw stort.
- Controleer in je bankomgeving of de afschrijving definitief is of nog in behandeling.
- Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis en vergelijk het bedrag.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd en niet met een tweede profiel.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet aankomt.
- Bewaar het transactienummer en de schermafbeelding van je bank.
- Kijk of je account een openstaande controle heeft die de bijschrijving blokkeert.
- Meld je opnieuw aan via de rakoo casino login en controleer je saldo nog een keer.
- Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd leeg blijft.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- De opname is aangevraagd met een andere methode dan je storting.
- Je hebt je opnamelimiet bereikt of het bedrag valt buiten de grenzen.
- Er loopt nog een inzetvereiste op een bonus of promotie.
- De betaalmethode verwerkt de uitbetaling later dan je gewend bent.
- Open je accountgeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je gegevens en documenten compleet zijn voor de controle.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor nog een voorwaarde geldt.
- Vergelijk het opnamebedrag met je persoonlijke limiet.
- Controleer of je dezelfde methode gebruikt als bij je storting.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Meld je opnieuw aan via de rakoo casino login en ververs de status.
- Neem contact op met de support als de status na een redelijke wachttijd niet verandert.
Neem contact op met de support als de status blijft hangen en je gegevens en limieten volgens jou in orde zijn.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Spellen laden niet op de telefoon | Verouderde cache of zwakke verbinding | Cache wissen en een andere browser proberen |
| Storting of opname geweigerd | Persoonlijke limiet of openstaande controle | Je accountgegevens en limieten bekijken |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of mislukt | Status van de transactie in je bankomgeving |
| Opname blijft in behandeling | Controle, bonusvoorwaarde of methode | Status in je accountgeschiedenis |
Begin bij de eerste controle die bij jouw probleem past; vaak blijkt daaruit al of het om een technische kwestie of om je account gaat.
Bij een laadprobleem ligt de oplossing meestal in je browser of verbinding, niet in je account.
Bij een geweigerde storting of opname kijk je eerst naar je limieten en naar openstaande controles.
Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat, vraagt om geduld en om het transactienummer.
Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een controle of op een bonus die nog niet is afgerond.
Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat je bij de support precies kunt laten zien wat er gebeurde.
De meeste problemen ontstaan doordat je in een oude browsersessie werkt; wis je cache en log opnieuw in voordat je een storting of opname start.
