Der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nach der ersten Einzahlung nicht im Guthaben, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde – meist liegt das an einer fehlenden Bonusaktivierung vor der Einzahlung. Häufigste Ursache ist, dass die Bonusoption im Kassenbereich nicht ausgewählt wurde oder die Mindestbedingungen nicht erfüllt sind.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben bei null, und auch die Freispiele tauchen nicht in der Übersicht auf.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen für den Bonus.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Die Einzahlung wurde zwar bestätigt, aber noch nicht dem Spielkonto zugeordnet.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob ein Bonusguthaben angezeigt wird.
- Rufe die Bonusübersicht auf und kontrolliere, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausdrücklich ausgewählt hast.
- Vergleiche die Höhe deiner Einzahlung mit den Bedingungen des Bonus.
- Stelle sicher, dass du keinen anderen Bonus gleichzeitig laufen hast.
- Warte, bis die Einzahlung im Spielkonto vollständig verbucht ist.
- Lade die Seite im Browser neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus akzeptiert wird.
- Öffne den Live-Chat und schildere den Fall mit deiner Einzahlungsbestätigung.
- Nenne dabei deinen Spielernamen und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Halte die Antwort des Supports schriftlich fest.
- Warte auf die Prüfung, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach der Prüfung keine Gutschrift erfolgt ist.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber weiterhin fehlt und du alle Bedingungen erfüllt hast.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Spielername ist nicht korrekt geschrieben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
- Gib das Passwort langsam und mit sichtbarer Tastaturbelegung ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Prüfe den Spielernamen auf Tippfehler.
- Verwende die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich in einem privaten Browserfenster an, um alte Zugangsdaten auszuschließen.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, falls die Anmeldung weiter scheitert.
- Warte eine kurze Zeit, bevor du es erneut versuchst, wenn eine Sperre angezeigt wird.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Nachricht zur Kontosicherheit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Warten bleibt.
- Gib dabei deinen Spielernamen und die Fehlermeldung an.
- Bitte um Entsperrung oder um Klärung der Ursache.
Melde dich beim Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin blockiert wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Kassenbereich zeigt an, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet oder nicht zulässig ist.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Ein offener Bonus blockiert eine Auszahlung.
- Die Auszahlung übersteigt den für die Methode erlaubten Rahmen.
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto angezeigt wird.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das möglich ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die für den Betrag zugelassen ist.
- Schließe laufende Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist, und starte die Verifizierung bei Bedarf.
- Öffne wunderwins.it.com/ im Browser und melde dich an, um den Kassenbereich aufzurufen.
- Kontrolliere dort die angezeigten Grenzen für Einzahlung und Auszahlung.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
- Warte, bis eine Anfrage abgeschlossen ist, bevor du die nächste stellst.
- Dokumentiere die Fehlermeldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb des Limits liegt und die Methode zugelassen ist.
- Nenne dabei den Betrag, die Methode und die genaue Meldung.
- Bitte um Erklärung, welches Limit genau greift.
- Führe keine neue Einzahlung aus, solange die Auszahlung nicht geklärt ist.
Wende dich an den Support, sobald du das Limit eingehalten hast und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Dokument ist unscharf oder teilweise verdeckt.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos oder Scans hochgeladen.
- Die Rückseite des Dokuments fehlt.
- Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Konto.
- Prüfe, welcher Status für jedes Dokument angezeigt wird.
- Lade alle Seiten des Ausweises hoch, auch die Rückseite.
- Achte auf gute Beleuchtung und scharfe Ränder.
- Verdecke keine Sicherheitsmerkmale auf dem Dokument.
- Verwende ein aktuelles Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Stelle sicher, dass Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, der auf deinen Namen ausgestellt ist.
- Verwende keine Screenshots, sondern Fotos oder Scans.
- Lade die Dateien einzeln und in der richtigen Reihenfolge hoch.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde.
- Frage nach, welches Dokument fehlt oder welche Angabe nicht passt.
- Lade das angepasste Dokument erst nach der Rückmeldung erneut hoch.
Melde dich beim Support, sobald ein Dokument abgelehnt wurde und du die Ursache nicht erkennen kannst.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob Bonus aktiviert, Konto verifiziert und das Limit eingehalten ist – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.
