Hos Leovegas er innskuddsgrensen du selv setter bindende for hele kontoen, ikke bare for det første beløpet. Det spillerne oftest tar feil av, er at bonusvilkår og uttaksregler henger sammen med nettopp denne grensen.
Sikkerhet og grenser
Hvordan vet jeg at innskuddet mitt er trygt?
Innskuddet går gjennom en kryptert forbindelse, og kontoen er knyttet til din egen identitet. Sjekk at adresselinjen viser den innloggende siden før du taster kortopplysninger. Du ser aldri kontonummeret ditt i klartekst etter at det er lagret. Ta skjermbilde av kvitteringen, så har du dokumentasjon hvis noe skulle avvike.
Kan jeg sette en øvre grense for hvor mye jeg spiller for?
Du velger selv et tak for innskudd, og taket gjelder fra det øyeblikket du bekrefter det. Grensen kan senkes når som helst, men heves først etter at en fastsatt periode har gått. Bruk innstillingssiden på kontoen og kontroller at tallet du ser, er det du mente. Endringen trer i kraft umiddelbart etter bekreftelsen.
Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?
Du kan velge en tidsbegrenset pause, og da stenges kontoen for spill i perioden. Pausen kan ikke oppheves før den er over, så velg lengde med omhu. Et godt trekk er å avtale med deg selv hva du skal gjøre i stedet i den perioden. Når pausen er over, må du selv ta stilling til om du vil fortsette.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min?
KYC er kravet om å vite hvem som spiller, og det gjelder alle som setter inn penger. Last opp et gyldig legitimasjonsdokument med tydelig bilde og lesbar tekst. Kontroller at navnet stemmer ordrett med det du skrev ved registreringen. Mangler noe, blir behandlingen stående, og du får beskjed om hva som må rettes.
Er det trygt å spille fra mobilen i nettleseren?
Du spiller i telefonens nettleser, og økten er like beskyttet som på en datamaskin. Bruk en oppdatert nettleser og logg inn på nytt hver gang i stedet for å la fanen stå åpen. Sjekk at du er på den innloggende siden og ikke en kopi. Logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler.
Hva gjør jeg hvis jeg mister kontrollen over spillingen?
Steng kontoen din for spill og be om hjelp fra en støttetjeneste for spillavhengighet. Den raskeste veien er å bruke selvekskluderingen på kontoen, som blokkerer spill i perioden du velger. En selvekskludering kan ikke angres før perioden er over. Fortell noen i nærheten om valget, så blir det lettere å holde det.
Konto og verifisering
Hvorfor må jeg verifisere kontoen før jeg kan ta ut penger?
Verifiseringen bekrefter at pengene går til rett person. Uten den blir uttaket stående i behandling, uansett hvor mye du har vunnet. Samle legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i god tid før du ber om uttak. Last opp bilder med skarpe kanter og uten gjenskinn, så slipper du å laste opp på nytt.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?
Feil navn stopper både verifisering og uttak. Rett opplysningene på kontosiden før du sender inn dokumenter. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato står slik de gjør i passet eller førerkortet. Stemmer ikke dette, blir dokumentet avvist og du må begynne på nytt.
Kan jeg ha flere kontoer hos Leovegas?
Du skal bare ha én konto, og den er personlig. Har du opprettet en ekstra konto ved et uhell, ta kontakt og få den stengt. Sjekk hvilken e-postadresse som er knyttet til den kontoen du bruker til daglig. Duplikate kontoer kan føre til at uttak blir holdt tilbake.
Hvilke dokumenter godtas for å bevise adressen min?
Et dokument fra det offentlige eller en regning med navn og adresse viser hvor du bor. Kontroller at datoen er nylig nok og at hele dokumentet er med i bildet. Navnet må stemme med kontoen din. Er adressen endret, oppdater den først og last opp dokumentet etterpå.
Hva skjer med kontoen hvis jeg glemmer passordet?
Du tilbakestiller passordet via e-postadressen som er registrert. Bruk en adresse du har tilgang til, og velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Sjekk innboksen og søppelposten hvis meldingen lar vente på seg. Kommer du ikke inn, må du kontakte kundestøtten med legitimasjon.
Kan jeg lukke kontoen og åpne den igjen senere?
Du kan be om å få kontoen lukket, og da avsluttes tilgangen din. En lukket konto åpnes ikke automatisk når du ombestemmer deg. Tenk gjennom om en pause er bedre enn en full lukking for deg. Er valget tatt for å beskytte deg selv, er det lurt å la det stå.
Uttak av gevinster
Når kan jeg ta ut penger etter et innskudd?
Du kan be om uttak når verifiseringen er ferdig og eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Sjekk at innskuddet er synlig på saldoen før du ber om uttak. Spiller du med bonus, må omsetningskravet være innfridd, ellers blir beløpet stående. Rydd opp i dette først, så går uttaket uten stopp.
Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som behandlet?
Et uttak går gjennom kontroll av identitet og av spillhistorikken. Blir det stående, mangler det som regel et dokument eller en bekreftelse. Se etter meldinger på kontosiden og svar på det som etterspørres. Først når kontrollen er ferdig, går beløpet videre.
Må jeg betale skatt av gevinstene?
Reglene for skatt på gevinster avhenger av hvor du bor og hva slags spill det gjelder. Sjekk med skattemyndighetene i landet ditt før du planlegger bruken av et større beløp. Noter dato og beløp for uttaket, slik at du har oversikt. Selskapet trekker ikke skatt for deg.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Uttaket går tilbake til samme betalingskilde som innskuddet kom fra, i den grad det er mulig. Dette er en kontroll som beskytter både deg og selskapet. Bruker du et annet kort eller en annen konto, blir uttaket avvist. Hold derfor oversikt over hvilken kilde du brukte.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak mens jeg har en aktiv bonus?
En aktiv bonus kan låse beløpet til omsetningskravet er oppfylt. Da blir uttaket satt på vent eller bonusen fjernet. Sjekk statusen på bonusen på kontosiden før du ber om uttak. Er du usikker, vent med uttaket til bonusen er avsluttet.
Hvor finner jeg vilkårene som gjelder uttaket mitt?
Vilkårene ligger på kontoen din, og de beskriver hva som må være oppfylt for at et uttak skal gå gjennom. Der ser du også om en bonus er knyttet til beløpet. Mange spillere oppdager først på dette punktet at de hadde en uavsluttet bonus. Et uttak som er bedt om før kravene er oppfylt, kan bli avvist. Gå gjennom bonusstatusen før du sender forespørselen hos Leovegas.
Spill og bruk av tjenesten
Hvordan fungerer Leovegas casino når jeg spiller fra mobilen?
Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn på kontoen din. Spillene lastes i nettleseren, uten noe som må installeres. Sjekk at nettforbindelsen er stabil før du setter i gang en økt. Logg ut etterpå, særlig hvis telefonen er lånt bort.
Hva bør jeg vite om bonusen før jeg setter inn penger?
En bonus er knyttet til omsetningskrav, og beløpet må spilles gjennom før det kan tas ut. Les hvilke spill som teller mot kravet, fordi ikke alle gjør det. Regn ut hvor mye du må spille før du godtar bonussen. Velger du den bort, står saldoen din friere.
Kan jeg spille på casino Leovegas uten å laste ned noe?
Spillene kjører direkte i telefonens nettleser, så du trenger ikke noe tilleggsprogram. Åpne nettleseren, logg inn og velg spillet du vil prøve. Hold nettleseren oppdatert, så unngår du feil ved innlasting. Fungerer et spill dårlig, bytt til et annet i samme økt.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke vil laste?
Start med å oppdatere nettleseren og tømme hurtigbufferen. Sjekk deretter at du er logget inn og at saldoen er synlig. Hjelper ikke det, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden. Vedvarer problemet, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som skjer.
Gjelder innskuddsgrensen min også når jeg spiller på mobilen?
Grensen du har satt, gjelder kontoen din uansett hvilken enhet du bruker. Du kan ikke omgå den ved å bytte til telefonen. Sjekk grensen på kontosiden før du setter inn penger. Vil du endre den, gjør du det der, og endringen virker med det samme.
