RoyalCasino log ind: løs problemer med bonus, indbetaling og mobil

Når du logger ind, vises din saldo uden den velkomstbonus, du havde regnet med, og dette skyldes oftest, at bonusordren ikke blev gennemført korrekt ved indbetalingen. Mange spillere overser, at bonussen skal aktiveres, før indbetalingen bekræftes.

Velkomstbonus eller free spins er ikke dukket op

Efter indbetalingen står saldoen uændret, og der er ingen free spins at finde. Årsagerne kan være flere: bonussen blev ikke valgt i kassen, indbetalingen skete med en metode, der ikke udløser bonus, du har allerede brugt en velkomstbonus, eller din konto er ikke fuldt bekræftet. Nogle gange er der blot forsinkelse i opdateringen.

• Du glemte at markere bonusfeltet, inden du bekræftede indbetalingen.
• Indbetalingsmetoden er ikke omfattet af kampagnen.
• Du har tidligere oprettet en konto og brugt velkomsttilbuddet.
• Din e-mail eller telefon er ikke bekræftet endnu.
• Bonussen er registreret, men vises først efter en kort opdatering.

1. Åbn kasseafsnittet og se, om der står en aktiv bonus.
2. Gå til din bonusoversigt og kontrollér, om bonussen er registreret som afventende.
3. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
4. Se efter en bekræftelsesmail eller sms om din bonus.
5. Kontrollér, at du brugte den samme indbetalingsmetode, som du valgte i kassen.
6. Hvis du har flere konti, så brug kun den ene, du oprindeligt oprettede.
7. Bekræft din e-mailadresse via linket i den mail, du har fået.
8. Bekræft dit telefonnummer, hvis der er sendt en kode.
9. Vent en kort stund og genindlæs siden, før du prøver igen.
10. Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første bonus blev aktiveret.
11. Hvis bonussen stadig mangler, så notér tidspunkt og beløb for indbetalingen.
12. Tag et skærmbillede af kassekvitteringen.
13. Send en besked til supporten med dine oplysninger.
14. Forklar kort, hvilken bonus du forventede, og hvornår du indbetalte.
15. Vedhæft kvitteringen, så supporten kan finde din betaling.
16. Afvent svar, før du gør flere indbetalinger.
17. Hvis du har fået free spins, så tjek, om de ligger under kampagner i menuen.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig efter et par indlogninger, og du har gennemført alle trin.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser en hævet indbetaling, men casinoets saldo er uændret. Det skyldes ofte, at betalingen stadig behandles, at der er tastefejl i oplysningerne, eller at indbetalingen blev afvist af din bank.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke modtaget hos casinoet endnu.
• Du har indtastet forkerte kortoplysninger eller brugt en udløbet metode.
• Din bank har blokeret betalingen på grund af mistanke om svindel.
• Du har overskredet en grænse for indbetalinger på din konto.
• Der er teknisk forsinkelse mellem betalingsudbyderen og casinoet.

1. Vent lidt og genindlæs kasseafsnittet for at se, om saldoen opdateres.
2. Åbn din transaktionshistorik på casinoet og se, om indbetalingen står som afventende.
3. Tjek din netbank for at bekræfte, at beløbet er hævet, og notér reference-ID.
4. Undgå at indbetale igen, før den første er afklaret, så du ikke betaler dobbelt.
5. Kontrollér, at du ikke har indtastet et forkert kortnummer eller udløbsdato.
6. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første bliver ved med at fejle.
7. Fjern eventuelle mellemrum i kortnummeret, når du indtaster det.
8. Slå eventuel VPN fra, hvis du bruger det, da det kan blokere betalingen.
9. Ryd browserens cache, hvis kassen ikke reagerer.
10. Log ud og ind igen for at hente en frisk saldo.
11. Hvis intet ændrer sig, så kontakt din bank for at høre, om betalingen er godkendt.
12. Indhent en kvittering fra banken med dato og beløb.
13. Send oplysningerne til casinoets support.
14. Vedlæg reference-ID og skærmbillede af indbetalingen.
15. Forklar, at beløbet er trukket, men ikke synligt på saldoen.
16. Følg supportens anvisninger, før du prøver at indbetale igen.

Kontakt supporten med det samme, hvis banken har trukket beløbet, og casinoet stadig ikke viser det efter et par indlogninger.

Mobilen indlæser ikke spil eller sider korrekt

På telefonen kan spil eller sider hænge, vise en hvid skærm eller loade uendeligt. Årsagen er ofte en svag forbindelse, en gammel browser eller en blokeret ressource i browseren.

• Mobilens internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet eller har blokeret cookies og scripts.
• En adblocker eller privatlivsudvidelse stopper spillets indlæsning.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Casinoets side kræver en nyere browsertype, end du bruger.

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til.
2. Genindlæs siden og luk faner, du ikke bruger.
3. Opdater din browser til den nyeste version.
4. Tillad cookies og JavaScript for casinoets domæne.
5. Slå adblockere og tracking-beskyttelse fra midlertidigt.
6. Ryd browserens cache og data.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
9. Log ind på RoyalCasino log ind i telefonens browser og åbn et enkelt spil ad gangen.
10. Undgå at åbne flere spilfaner samtidigt.
11. Tjek, om der er en systemopdatering til din telefon.
12. Slå VPN fra, hvis det er aktivt.
13. Prøv casino royal slot i en anden browser, hvis spillet stadig fryser.
14. Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil for at se, om problemet er generelt.
15. Tag et skærmbillede af fejlen, hvis den gentager sig.
16. Send en beskrivelse til supporten med telefonmodel og browser.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere browsere og netværk, og du har prøvet alle trin.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen overstiger en grænse. Det kan skyldes daglige eller ugentlige grænser, en manglende bekræftelse af kontoen eller et beløb, der ligger over det tilladte for din metode.

• Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger det maksimale beløb for din konto.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet med KYC-dokumenter.
• Du har sat en personlig grænse, som du selv har glemt.
• Indbetalingsmetoden har en lavere grænse end det beløb, du forsøger at sende.

1. Se i din kontoprofil, om der er sat personlige grænser.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der står i kassen.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om det accepteres.
4. Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
5. Fordel udbetalingen over flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
6. Gennemfør KYC ved at uploade de dokumenter, der bliver bedt om.
7. Bekræft din identitet, hvis kontoen er uverificeret.
8. Vælg en anden indbetalingsmetode med højere grænse, hvis det er muligt.
9. Tjek, om din bank har en grænse for onlinebetalinger.
10. Undgå at gentage det samme afviste forsøg flere gange i træk.
11. Notér fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den senere.
12. Kontakt supporten, hvis grænsen virker lavere end forventet.
13. Spørg, om grænsen kan ændres, hvis du har dokumentation for din indkomst.
14. Vent med nye forsøg, til du har fået svar.
15. Overvej at hæve et mindre beløb, hvis det er muligt.
16. Følg supportens anvisninger for at få hævet grænsen.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for hjælp til at få den justeret.

Log ind på casinoet med de samme oplysninger, som du brugte ved oprettelsen, og undgå at skifte mellem flere konti, da det ofte er årsagen til problemerne.