Viele glauben, eine abgelehnte Verifizierung sei ein endgültiges Urteil über ihr Konto – dabei sehen sie oft nur den Hinweis „Dokument ungültig“ und verlieren Tage. Die häufigste Ursache ist ein unscharfes oder abgeschnittenes Foto, das die Prüfung nicht passiert.
Identitätsprüfung bei Pinocasino bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde, oder der Status bleibt tagelang auf „in Prüfung“.
- Das Foto ist unscharf, verdeckt oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos gemacht.
- Nimm den Ausweis bei gutem Licht auf und achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Halte das Dokument flach und vermeide Spiegelungen.
- Fotografiere Vorder- und Rückseite, falls die Rückseite beschrieben ist.
- Prüfe, ob dein Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Lade die Datei als JPG oder PNG hoch, nicht als PDF, wenn das Feld es verlangt.
- Vermeide Screenshots aus der Galerie; nutze die Kamera direkt.
- Kontrolliere, dass das Dokument noch gültig ist.
- Falls eine Adresse verlangt wird, lade einen aktuellen Nachweis hoch, der deinen Namen zeigt.
- Reiche alle Dokumente auf einmal ein, nicht nacheinander.
- Schaue nach dem Hochladen, ob eine Bestätigung erscheint.
- Warte einen Tag, bevor du erneut hochlädst, damit die Prüfung nicht doppelt startet.
- Lösche alte, abgelehnte Uploads, falls die Plattform das anbietet.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls du eine E-Mail zur Nachreichung erwartest.
- Vermeide es, während der Prüfung deine Kontodaten zu ändern.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen kein neuer Status erscheint oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und die Prüfung weiterhin ohne klares Ergebnis bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in seinem Konto, obwohl er den Code eingegeben hat.
- Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
- Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der den neuen blockiert.
- Der Code enthält Tippfehler oder Leerzeichen.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Prüfe, ob du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
- Kontrolliere den Code auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen.
- Stelle sicher, dass keine andere Aktion aktiv ist, die den Bonus ausschließt.
- Öffne den Bonusbereich und schaue, ob der Bonus dort als „ausstehend“ erscheint.
- Warte einige Minuten und lade die Seite neu.
- Überprüfe, ob deine Einzahlung den Anforderungen entspricht, etwa einer Mindesthöhe.
- Falls du eine andere Währung nutzt, prüfe, ob der Bonus dafür gilt.
- Lies im Bonusbereich nach, ob Freispiele erst nach einer Aktivierung erscheinen.
- Entferne einen alten, ungenutzten Bonus, falls das möglich ist.
- Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
- Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular und nenne den Bonuscode sowie den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Füge einen Screenshot der Bestätigung bei.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Prüfe, ob https://pinocasino.us.com den Bonus in der Bestätigungsmail anders benennt.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Neuladen und einer kurzen Wartezeit weder Bonus noch Freispiele sichtbar sind.
Der Support hilft, sobald du Code, Einzahlungszeitpunkt und einen Screenshot bereithältst und der Bonus weiterhin fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder das Menü reagiert nicht.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, nicht in einer App.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Schließe andere Tabs und starte den Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies für diese Seite.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Verkleinere die Ansicht oder drehe das Gerät ins Querformat.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung drosselt.
- Starte das Telefon neu.
- Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut.
- Nutze einen zweiten Browser als Gegenprobe.
- Notiere, welches Spiel und welcher Schritt genau scheitern.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele oder die gesamte Seite nach diesen Schritten nicht laden.
Der Support benötigt die genaue Fehlermeldung und den Namen des Spiels, falls das Problem bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ bei seiner Auszahlung und fragt sich, warum sich nichts bewegt.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es fehlen Angaben zur Herkunft des Geldes.
- Die Anfrage wurde am Wochenende gestellt und die Bearbeitung ruht.
- Prüfe den Status der Verifizierung in deinem Konto.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder beende den Bonus.
- Kontrolliere, ob deine Auszahlungsmethode hinterlegt und bestätigt ist.
- Sieh nach, ob eine E-Mail mit Rückfragen im Postfach liegt.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls der Status das anzeigt.
- Vermeide es, während der Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen.
- Prüfe, ob dein Konto negative oder offene Einsätze zeigt.
- Warte bei Wochenendanfragen bis zum nächsten Werktag.
- Notiere die Auftragsnummer der Auszahlung.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Auftragsnummer.
- Frage nach, ob ein Schritt manuell bestätigt werden muss.
- Lösche keine E-Mails vom Casino, auch nicht im Spam.
- Ändere die Auszahlungsmethode nicht während des offenen Vorgangs.
- Hake nach, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.
- Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Status weiterhin auf „ausstehend“ steht.
Der Support kann den Vorgang prüfen, sobald Verifizierung und Bonusstatus geklärt sind.
Lade Dokumente und Bonuscodes immer direkt beim ersten Schritt hoch, damit keine Prüfung doppelt startet.
