One Casino lost problemen op: laden, betalen, inloggen en KYC oplossen

Je vergelijkt One Casino met het casino waar je eerder speelde en merkt meteen dat de site op je telefoon blijft hangen in plaats van door te laden. Meestal ligt dat aan een combinatie van een zwakke verbinding en oude browsercache, niet aan je account.

Pagina en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent One Casino in de browser van je telefoon en ziet een half scherm, een draaiend laadwieltje of een spel dat na het starten weer verdwijnt.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds kort weg.
• De browsercache en cookies zijn verouderd of beschadigd.
• Er staan veel tabbladen of achtergrondapps open die geheugen innemen.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browsercache is niet bijgewerkt naar de nieuwste versie.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
3. Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen te tikken.
4. Open het menu van je browser en wis cache en cookies.
5. Start de browser helemaal af en open hem daarna opnieuw.
6. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
7. Probeer een andere browser die je al hebt staan, zonder iets te installeren.
8. Zoek een plek met een stabieler signaal als je onderweg bent.
9. Open https://onecasino.com.nl/ in die browser en kijk of de spellen dan wel doorladen.
10. Meld je opnieuw aan en start een spel dat je al kent om te testen of het probleem bij één spel zit.

Neem contact op met de support als het laden in meerdere browsers en op een stabiele verbinding blijft vastlopen.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet binnen de toegestane grenzen valt, waarna het bedrag niet wordt verwerkt.

• Het bedrag ligt boven of onder wat je account toestaat.
• Je hebt al een bedrag gestort of opgenomen binnen de periode die voor jou geldt.
• De gekozen betaalwijze heeft eigen grenzen die lager liggen.
• Je account heeft nog een openstaande stap, zoals een verificatie.
• De opname is groter dan je saldo dat vrij opneembaar is.

1. Lees de melding goed en noteer welke grens er wordt genoemd.
2. Pas het bedrag aan naar een waarde die wel past.
3. Kies een andere betaalwijze als de huidige te strakke grenzen heeft.
4. Rond eerst openstaande stappen in je account af.
5. Controleer of je saldo volledig beschikbaar is voor opname.
6. Splits een grote opname niet op in kleine bedragen om een grens te omzeilen.
7. Wacht tot de periode van je limiet is verstreken en probeer daarna opnieuw.
8. Herstart de sessie en voer de transactie nog eens uit.
9. Neem een schermafbeelding van de melding voor je verdergaat.
10. Probeer het later op de dag opnieuw als de melding tijdelijk lijkt.

Neem contact op met de support als je de grens niet kunt vinden of als je account volgens jou onterecht wordt beperkt.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je typt je gegevens in bij one casino inloggen en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is, of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of een verkeerde hoofdletter.
• De automatische aanvulling van je browser vult oude gegevens in.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Er loopt nog een stap in je account die eerst afgerond moet worden.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord helemaal handmatig in.
2. Zet automatisch aanvullen tijdelijk uit.
3. Controleer of je geen hoofdletter of spatie per ongeluk mee typt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de link in de herstelmail in dezelfde browser.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
8. Meld je af op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
9. Probeer in een privévenster van je browser om oude gegevens uit te sluiten.
10. Noteer de exacte melding die je ziet voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de support als je account na het herstellen van je wachtwoord op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs ingestuurd en ziet dat de controle blijft hangen of dat een document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk buiten het kader.
• Er is een rand van het document afgesneden of er zit een reflectie op.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Een document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload voor de gevraagde stap.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp en leesbaar zijn.
4. Controleer of je naam en adres in je account precies overeenkomen.
5. Gebruik een document dat nog geldig is.
6. Upload het gevraagde type document en niet een ander bewijs.
7. Stuur niet meerdere versies tegelijk van hetzelfde document.
8. Vraag niet om een nieuwe controle voordat de vorige is afgerond.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
10. Wacht op de uitslag voordat je een nieuwe poging doet.

Neem contact op met de support als je document volgens jou duidelijk leesbaar is en de controle toch blijft hangen.

Houd je accountgegevens, je wachtwoord en je documenten op één vaste plek bij en werk ze bij zodra er iets verandert. Zo voorkom je de meeste problemen met laden, betalen, inloggen en verificatie.