NineCasino- problemer med verifisering, bonus, uttak og innskudd

«Hvorfor står det at dokumentet mitt er avvist?» Dette ser spilleren ofte når bildekvaliteten er dårlig eller navnet ikke stemmer med det som er registrert. Det samme gjelder når et uttak bare står som ventende, eller når innskuddet har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller verifiseringen kommer tilbake med avslag.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Flere kontoer er knyttet til samme person eller adresse.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilket dokument som eventuelt mangler, og last det opp på nytt.
3. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Pass på at ingen hjørner eller kanter er kuttet bort.
5. Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registreringen.
6. Last opp begge sider av dokumentet dersom det har informasjon på baksiden.
7. Send filene i et format verktøyet godtar, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
8. Vent på ny gjennomgang før du laster opp samme dokument igjen.
9. Oppdater adresseopplysningene i profilen hvis de har endret seg.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme opplysninger.

Kontakt support hvis avslaget gjentar seg selv med et dokument du vet er gyldig og tydelig.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren har gjort et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet havnet under minstekravet for tilbudet.
• En bonuskode ble skrevet feil eller utelatt.
• Spilleren hadde allerede en aktiv bonus på kontoen.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
3. Kontroller at innskuddet ble registrert før bonusen ble aktivert.
4. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis den ble feil tastet.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver en ny.
6. Åpne spillet som spinnene hører til, og se om de ligger der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
8. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med ditt eget.
9. Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen.
10. Send inn en sak med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen ikke er synlig etter en ny innlogging.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og saldoen er fortsatt ikke oppdatert.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Omsetningskravene for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaksmetoden krever opplysninger som mangler.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.

1. Åpne kontoutskriften på kontoen og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om verifiseringen er fullført.
3. Se om en bonus fortsatt er aktiv og krever mer spill.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
5. Kontroller at kontonummer eller kontoinnehaver er riktig utfylt.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler mens den første behandles.
7. Svar raskt hvis support ber om tilleggsdokumenter.
8. Følg med på meldinger i profilen, ikke bare i e-posten.
9. Ta vare på referansenummeret for uttaket.
10. Vent til statusen endres før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle kravene er oppfylt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles mellom banken og kasinoet, eller at beløpet ble sendt til feil konto.

Begynn med å sjekke kontoutskriften i nettbanken og noter referansen. Åpne deretter ninecasino-no.eu.com/ og se om innskuddet ligger som behandlet eller avvist i kontohistorikken. Hvis det ikke finnes noe spor der, er neste steg å spørre banken om transaksjonen er reservert eller faktisk gjennomført.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
• Innskuddet ble avvist av kasinoet og sendes tilbake.
• Beløpet ble sendt til en annen konto enn den som er registrert.
• En reservevaluta eller valutaveksling forsinker registreringen.
• Innskuddet ble gjort mens en bonus var aktiv og krever manuell kontroll.

1. Åpne nettbanken og kontroller at beløpet faktisk er trukket.
2. Noter dato, beløp og referanse for transaksjonen.
3. Logg inn på kontoen og se i innskudds- og kontohistorikken.
4. Sjekk om innskuddet står som avvist eller kansellert.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
6. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Ta et skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
9. Kontakt banken hvis transaksjonen ikke er synlig noe sted.
10. Send inn skjermbildene til support med referansenummeret.

Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket og ingen registrering finnes på kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av de vanligste problemene.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser i banken med det som står i kontohistorikken. Verifisering er ofte nøkkelen, fordi uttak og bonusbehandling venter til identiteten er bekreftet. Dokumenter bør være tydelige og samsvare med navnet på kontoen. Et innskudd som er trukket men ikke registrert, skal aldri følges opp med et nytt innskudd med en gang. Ta vare på referanser og skjermbilder fra hvert steg, slik at support kan finne saken raskt. Hvis svaret fra support ikke stemmer med det du ser, be om en skriftlig forklaring på statusen.

Det enkleste forebygget er å fullføre verifiseringen og kontrollere kontonavn og betalingsmåte før du gjør innskudd eller ber om uttak.