A las siete de la mañana, en el trayecto al trabajo, abres el móvil para una partida rápida y la pantalla se queda en blanco o te muestra un saldo que no incluye tu último ingreso. La causa más habitual es una retención bancaria, una caché del navegador cargada o una condición del bono que aún no se ha cumplido.
El depósito sale del banco pero no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su extracto bancario, pero el saldo del casino sigue igual.
- El banco mantiene el importe en retención mientras confirma la operación.
- El pago se envió desde una cuenta que no está a nombre del jugador.
- La sesión se abrió en una pestaña antigua o en un dispositivo distinto.
- El depósito quedó pendiente porque falta completar la verificación de identidad.
- La pasarela devolvió el cargo por un dato de tarjeta incorrecto.
- Comprueba el estado de la operación en el historial de tu cuenta, no solo en el banco.
- Espera a que el banco libere la retención antes de repetir el pago.
- Evita enviar un segundo depósito mientras el primero siga en curso.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Revisa que el método de pago esté a tu nombre y coincida con los datos de la cuenta.
- Confirma que no tienes límites de depósito activos que hayan frenado la operación.
- Guarda el justificante bancario con fecha, importe y referencia.
- Accede a https://marcaapuestas.eu.com desde el navegador del teléfono y revisa el apartado de movimientos.
- Comprueba si el depósito generó un bono y el saldo está separado del real.
- Contacta con el soporte si el cargo sigue firme y el saldo no cambia tras liberarse la retención.
Escribe al soporte cuando el banco confirme el cobro y hayan pasado las comprobaciones habituales sin reflejo en la cuenta.
La web y los juegos no cargan bien en el teléfono
El jugador abre el navegador del móvil y ve una página a medias, un juego que gira sin fin o un aviso de conexión.
- La caché y las cookies del navegador guardan una versión antigua del sitio.
- La conexión móvil es débil o cambia entre wifi y datos.
- El navegador está desactualizado y no admite partes de la página.
- Un bloqueador de anuncios o una extensión corta la carga del juego.
- El juego concreto no está disponible en el formato del teléfono.
- Recarga la página manteniendo pulsado el botón de recarga para forzar la descarga.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Prueba con otro navegador instalado en el mismo dispositivo.
- Cambia de red: pasa de datos móviles a wifi o al contrario.
- Desactiva el bloqueador de anuncios para el sitio del casino.
- Actualiza el navegador desde la tienda oficial del sistema.
- Cierra las pestañas abiertas y las aplicaciones que consumen memoria.
- Comprueba la hora y la zona horaria del teléfono, que afectan a la sesión.
- Abre el juego en una ventana nueva en lugar de dentro de la página principal.
- Si un solo juego falla, prueba otro del mismo tipo para saber si el problema es general.
- Escribe al soporte si ningún juego carga con otra red y otro navegador.
El soporte debe intervenir cuando el fallo se repite en varios dispositivos y redes durante la misma sesión.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no llegan
El jugador completa el primer depósito y espera el bono, pero el saldo extra no aparece.
- El depósito se hizo antes de activar el bono en la cuenta.
- El ingreso se realizó con un método de pago excluido de la promoción.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
- El importe del depósito queda por debajo del mínimo de la promoción.
- Las tiradas gratis se activan en un juego concreto y no en el resto.
- Entra en la sección de promociones y comprueba si el bono aparece como pendiente o activo.
- Revisa el historial de depósitos para confirmar que el primero se completó correctamente.
- Verifica que el método de pago usado figura entre los aceptados para esa promoción.
- Confirma que el importe del depósito alcanza el mínimo exigido.
- Comprueba que no tenías otro bono activo al hacer el ingreso.
- Busca las tiradas gratis dentro del juego indicado, no en el saldo general.
- Actualiza la página para que la cuenta muestre el estado real del bono.
- Comprueba que tus datos personales coinciden con los del primer registro.
- Guarda una captura de la promoción y del depósito realizado.
- No hagas un segundo depósito para «desbloquear» el bono antes de aclarar el primero.
- Contacta con el soporte si el bono no aparece tras revisar todos los puntos anteriores.
Llama al soporte cuando el depósito cumpla las condiciones y el bono siga sin reflejarse en la cuenta.
La verificación de identidad se queda atascada o rechaza documentos
El jugador envía sus documentos y el estado sigue en revisión o vuelve como rechazado sin explicación clara.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
- El documento está caducado o el nombre no coincide con el de la cuenta.
- Se envió solo una cara del documento o falta el reverso.
- El archivo supera el tamaño permitido o usa un formato no admitido.
- Los datos de la cuenta no coinciden con la dirección del justificante.
- Abre el apartado de verificación y lee el motivo concreto del rechazo.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Comprueba que se ven las cuatro esquinas y todos los datos.
- Envía las dos caras del documento si el sistema las solicita.
- Revisa que el nombre y los apellidos estén escritos igual que en el registro.
- Comprueba la fecha de caducidad antes de volver a subir el archivo.
- Usa el formato y el tamaño que acepta el formulario.
- Si piden justificante de domicilio, asegúrate de que la dirección coincide.
- Vuelve a enviar los documentos solo una vez, sin duplicar solicitudes.
- Contacta con el soporte si el estado no cambia tras un nuevo envío correcto.
El soporte debe revisar el caso cuando los documentos estén en regla y el estado siga bloqueado.
Antes de cada sesión, dedica un minuto a comprobar el saldo, el estado del bono y la conexión del teléfono; así evitas la mayoría de estos problemas.
