Du sitter på bussen og åpner nettleseren for en rask sjekk, men skjermen viser bare en hvit side. Det vanligste problemet er at nettleseren blokkerer innhold eller at du ikke har logget inn riktig.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller spill som fryser etter at du har trykket på dem. Dette skyldes ofte nettleserinnstillinger, dårlig forbindelse eller at økten er utløpt.
- Nettleseren blokkerer JavaScript eller informasjonskapsler.
- Du bruker en utdatert nettleserversjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Du har flere faner åpne med samme innlogging.
- En utvidelse i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Slå på JavaScript og informasjonskapsler i innstillingene.
- Bytt til en annen nettleser og prøv på nytt.
- Skru av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
- Koble deg til et stabilt nettverk, gjerne wi-fi.
- Lukk alle faner og åpne Kingmaker Casino på nytt.
- Logg inn på nytt med riktig brukernavn og passord.
- Tøm nettleserens buffer og prøv en gang til.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og spillene fortsatt ikke laster.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt eller at bonusen ikke ble aktivert.
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg inn og gå til bonusoversikten i kontoen din.
- Se om bonusen står som aktiv eller avvist.
- Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke kansellert.
- Bekreft at du brukte en metode som teller for bonusen.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis en slik kreves.
- Åpne spillet som free spins gjelder, for å aktivere dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til neste innlogging hvis bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt support hvis bonusen er registrert som aktiv, men aldri blir synlig i saldoen.
Uttak som blir stående som behandles
Uttaket står som under behandling lenger enn du forventet. Det skyldes ofte at identiteten ikke er bekreftet eller at et uttak allerede pågår.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumenter.
- Du har et aktivt bonusuttak som må fullføres først.
- Et tidligere uttak er ikke avsluttet.
- Betalingsmåten samsvarer ikke med innskuddsmåten.
- Det mangler informasjon i kontoprofilen din.
- Åpne kontosiden og se statusen på uttaket.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
- Avslutt eller avbryt eventuelle aktive bonuser.
- Sjekk at det ikke ligger et annet uttak og venter.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskudd.
- Fyll ut alle feltene i profilen din korrekt.
- Send melding til support med uttaks-ID-en.
- Følg med på kontosiden uten å opprette et nytt uttak.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene er utført.
Identitetsbekreftelse som stopper opp
Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen blir stående eller dokumentene blir avvist. Det skjer ofte fordi bildene er utydelige eller dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller viser gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Ta nye bilder i godt lys og rett ovenfra.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsvinduet.
- Send inn på nytt og vent på bekreftelse i kontoen.
- Hvis avvisningen gjentar seg, kontakt Kingmaker Casino registrering for å få vite hvilket dokument som mangler.
- Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
Kontakt support hvis dokumentene er avvist mer enn to ganger uten at du har fått en forklaring.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | JavaScript eller informasjonskapsler er av | Slå på i nettleserinnstillingene |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert ved innskudd | Se bonusoversikten i kontoen |
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Sjekk KYC-status i profilen |
| KYC avvist | Utydelig bilde av dokumentet | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innlogging feiler | Feil passord eller utløpt økt | Logg ut og inn på nytt |
For lasting er nettleserinnstillingene det første du ser på. Bonusproblemer handler nesten alltid om at du ikke aktiverte tilbudet i innskuddsvinduet. Ved uttak er verifiseringen av kontoen det viktigste hinderet. KYC-avvisninger løses oftest med klarere bilder av dokumentene. Innloggingsfeil skyldes som regel feil passord eller en økt som har utløpt. Hvis du bruker mobil, gjør du alt i telefonens nettleser – Kingmaker casino login krever ingen egen app.
En vanlig feil er å prøve på nytt mange ganger uten å endre noe. Ta heller én sjekk om gangen og logg inn på nytt mellom forsøkene.
