YukonGoldCasino: riešenie problémov s výberom, overením a bonusmi

Po odoslaní žiadosti o výber sa suma stále zobrazuje ako čakajúca a na účte sa nič nemení. Najčastejšie to spôsobuje nedokončené overenie identity alebo otvorená stávka, ktorá blokuje celý zostatok.

Čakanie na výber peňazí dlhšie, než hráč očakáva

Hráč vidí pri výbere stav čaká, ale peniaze na účte nepribúdajú.

• Overenie identity ešte nie je dokončené a bez neho sa výber nespracuje.
• Hráč žiada o výber skôr, než sa uzavrela stávka alebo sa splnila podmienka bonusu.
• Zadané údaje o platbe sa nezhodujú s menom na účte.
• Bonusové podmienky ešte neboli splnené celé.
• Na účte je otvorená hra alebo nedokončená transakcia.

1. Otvor históriu transakcií a nájdi konkrétnu žiadosť o výber.
2. Pozri sa, aký stav je pri nej uvedený.
3. Ak je stav čaká na overenie, dokonči najprv overenie identity.
4. Skontroluj, či je zostatok rozdelený na bonusovú a hotovostnú časť.
5. Uisti sa, že bonusové stávky sú uzavreté.
6. Over, či hráš len hry, ktoré sa do podmienok bonusu započítavajú.
7. Porovnaj meno na účte s menom na platobnom prostriedku.
8. Ak sa líši čo i len znak, výber sa môže zdržať.
9. Zruš otvorené herné okno a prihlás sa znova.
10. Znova otvor históriu a sleduj, či sa stav zmenil.
11. Neposielaj druhú žiadosť o výber, kým prvá visí.
12. Dvojitá žiadosť môže celý proces ešte skomplikovať.
13. Skontroluj, či nie je aktívny iný bonus, ktorý blokuje výber.
14. Ak áno, dohraj jeho podmienky alebo ho nechaj vypršať.
15. Zachovaj si potvrdenie o žiadosti o výber.
16. Kontaktuj podporu vtedy, keď je žiadosť stále otvorená a všetky podmienky máš splnené.

Podporu oslov, ak žiadosť visí aj po splnení všetkých podmienok a overení.

Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s údajmi.
• Na doklade je iné meno než na účte.
• Adresa na výpise nezodpovedá adrese uvedenej pri registrácii.
• Nahratý súbor má nesprávny formát alebo je príliš malý.

1. Prejdi si všetky polia svojho profilu a zjednoť ich s dokladmi.
2. Odfoť doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
3. Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
4. Nezakrývaj žiadnu časť dokladu.
5. Nahraj obe strany dokladu, ak ich má.
6. Pri adrese použi doklad, ktorý ju preukazuje jednoznačne.
7. Skontroluj, či je na ňom tvoje celé meno rovnako ako na účte.
8. Nahraj súbory v bežnom obrázkovom formáte.
9. Vyhni sa skenovaniu s vodoznakom alebo úpravám fotografie.
10. Každý dokument nahrávaj samostatne.
11. Po nahratí počkaj na zmenu stavu v profile.
12. Ak bol dokument zamietnutý, prečítaj si dôvod pri položke.
13. Odfoť dokument znova podľa tohto dôvodu.
14. Nenahrávaj tie isté súbory opakovane bez zmeny.
15. Kontaktuj podporu, ak bol dokument zamietnutý napriek tomu, že spĺňa všetky požiadavky.

Podporu oslov, ak je overenie zamietnuté opakovane a dôvod nie je jasný.

Prihlásenie nefunguje alebo sa účet po pokusoch uzamkol

Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlásenie o chybe, prípadne sa mu účet uzamkne.

• Preklep v mene alebo hesle, často kvôli veľkým písmenám.
• Na klávesnici je zapnutý Caps Lock.
• Heslo bolo zmenené v inom zariadení.
• Účet sa uzamkol po viacerých neúspešných pokusoch.
• V prehliadači zostali staré údaje o prihlásení.

1. Skontroluj klávesnicu a vypni Caps Lock.
2. Zadaj e-mail presne tak, ako si ho uviedol pri registrácii.
3. Skús heslo vpísať ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
4. Ak si heslo nepamätáš, použi obnovu prihlásenia.
5. Obnova príde na e-mail, ktorý je na účte.
6. Po zmene hesla sa prihlás cez yukongold.sk v telefónnom prehliadači.
7. Pred prihlásením vymaž staré cookies a data stránky.
8. Skús iný prehliadač alebo režim bez doplnkov.
9. Do prihlásenia nevstupuj cez viac zariadení naraz.
10. Ak je účet uzamknutý, neposielaj ďalšie pokusy o prihlásenie.
11. Počkaj na uvolnenie zamknutia a potom použi obnovu hesla.
12. Over, či e-mail na účte stále používaš.
13. Nikdy nezadávaj heslo do podozrivých odkazov.
14. Prihlásenie na stránke si over podľa adresy v prehliadači.
15. Do poznámok si zapíš, kedy sa problém objavil.
16. Kontaktuj podporu, ak obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý.

Podporu oslov, keď účet zostane uzamknutý aj po obnove hesla.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí registráciu alebo vklad, no bonus ani free spiny sa na účte neobjavia.

• Bonusový kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
• Vklad prebehol skôr, než bola splnená podmienka pre bonus.
• Hráč už mal v minulosti účet alebo bonus využil.
• Bonus vyžaduje potvrdenie e-mailu alebo telefónu.
• Vklad nebol na účte rozpoznaný ako kvalifikovaný.

1. Otvor si prehľad bonusov a pozri, či tam bonus nie je uvedený ako neaktívny.
2. Skontroluj, či bol zadaný správny kód a v správnom poli.
3. Uisti sa, že vklad prebehol až po zadaní kódu.
4. Dokonči potvrdenie e-mailu a telefónneho čísla.
5. Obnov stránku a prihlás sa znova.
6. Prejdi do sekcie s aktívnymi bonusmi a over stav.
7. Ak je bonus označený ako nespracovaný, počkaj na jeho aktiváciu.
8. Skontroluj, či nie je aktívny iný bonus, ktorý nový blokuje.
9. Pri free spinoch over, či nie sú naviazané na konkrétnu hru.
10. Otvor tú hru a pozri počet dostupných roztočení.
11. Nespúšťaj hru skôr, než sa spin pripíše.
12. Nezadávaj kód opakovane, ak už je v histórii.
13. Odfoť potvrdenie o vklade pre prípad reklamácie.
14. Poznamenaj si čas registrácie a čas vkladu.
15. Kontaktuj podporu, ak bonus chýba aj po splnení všetkých podmienok.

Podporu oslov, keď je vklad potvrdený a bonus stále chýba.

Najviac problémov zmizne, keď si pred vkladom aj výberom skontroluješ profil, doklady a stav bonusov naraz.