Mrgreen konta un maksājumu problēmas: kā at risināt pats

Pēc dokumenta augšupielādes ekrāns paliek uzrakstā par pārbaudi un poga nepiegādā nekādu apstiprinājumu — tas parasti nozīmē, ka augšupielādētais fails ir nesalasāms vai neatbilst konta datiem. Tāpat maksājuma noraidījums visbiežāk rodas no neatbilstības starp konta vārdu un maksājuma avotu.

Personas pārbaude iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Pēc dokumenta nosūtīšanas pieteikums paliek gaidīšanas stāvoklī vai saņem noraidījumu bez skaidra iemesla.

• dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi vai daļēji aizsegta;
• dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem;
• dokuments ir beidzies derīguma termiņš;
• nosūtīta tikai viena dokumenta puse;
• attēls ir sagriezts tā, ka nav redzamas malas.

1. Atveriet pārbaudes sadaļu un pārbaudiet, kurš dokuments tiek gaidīts.
2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas un stūrus.
4. Pārliecinieties, ka teksts un fotogrāfija ir asa un salasāma.
5. Ja dokuments ir divpusējs, augšupielādējiet abas puses.
6. Salīdziniet kontā ievadīto vārdu ar dokumentā redzamo.
7. Ja vārds atšķiras, labojiet konta datus pirms jaunas nosūtīšanas.
8. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
9. Augšupielādējiet failu atkārtoti vienā piegājienā, nevis pa daļām.
10. Pēc nosūtīšanas pagaidiet apstiprinājuma ziņu pirms atkārtotas pievienošanas.
11. Sazinieties ar atbalsta komandu, ja pieteikums paliek gaidīšanas stāvoklī arī pēc labota faila.

Rakstiet atbalstam, kad esat nosūtījis skaidru dokumentu un pieteikums joprojām nemainās.

Maksājums noraidīts limita dēļ

Maksājuma logs parāda noraidījumu ar norādi uz limitu, lai gan kontā ir pietiekami līdzekļi.

• konts vēl nav pilnībā pārbaudīts;
• maksājuma avots pieder citai personai;
• izvēlētā metode neatbalsta šo darījumu;
• dienas vai mēneša limits jau ir sasniegts;
• izņemšana tiek pieprasīta uz avotu, kas nav izmantots iemaksai.

1. Atveriet maksājumu vēsturi un apskatiet pēdējo noraidīto darījumu.
2. Pārbaudiet, vai konta pārbaude ir pabeigta.
3. Izmantojiet maksājuma metodi, kas reģistrēta uz jūsu vārda.
4. Pārliecinieties, ka izvēlētā metode atbalsta gan iemaksu, gan izņemšanu.
5. Samaziniet summu, ja tā pārsniedz atlikušo limitu.
6. Ja limits ir sasniegts, nogaidiet, līdz tas atjaunojas.
7. Veiciet izņemšanu uz to pašu avotu, no kura nāca iemaksa.
8. Noņemiet vecos maksājuma datus, kas vairs nepieder jums.
9. Mēģiniet veikt darījumu vēlreiz pēc datu labošanas.
10. Pierakstiet kļūdas tekstu, lai to precīzi nodotu atbalstam.

Vērsieties pie atbalsta, ja darījums tiek noraidīts ar vienu un to pašu iemeslu pēc visu datu pārbaudes.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Bonusa sadaļa paliek tukša vai rāda aktivizēšanas pogu, lai gan nosacījumi šķiet izpildīti.

• bonusa kods nav ievadīts pirms iemaksas;
• iemaksa veikta ar metodi, kas bonusam neatbilst;
• bonuss jau ir izmantots iepriekš;
• akcijas nosacījumi attiecas tikai uz jauniem kontiem;
• bonusa aktivizēšana prasa atsevišķu apstiprinājumu.

1. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet piedāvājuma stāvokli.
2. Pārbaudiet, vai piedāvājums prasa aktivizēšanas pogu.
3. Ja nepieciešams kods, ievadiet to pirms iemaksas veikšanas.
4. Pārliecinieties, ka iemaksa veikta ar atbilstošu metodi.
5. Apskatiet, vai bonuss nav jau piešķirts agrāk.
6. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā pārbaudīts.
7. Veiciet nepieciešamo iemaksu vēlreiz tikai pēc koda ievadīšanas.
8. Atjauniniet bonusa lapu pārlūkā.
9. Pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē atsevišķi spēļu sadaļā.
10. Fiksējiet akcijas nosaukumu un datumu, kad piedāvājums tika izmantots.

Sazinieties ar atbalstu, ja piedāvājums joprojām nav redzams pēc visu nosacījumu izpildes.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts

Pieteikšanās logs atgriež kļūdu vai paziņojumu par bloķētu kontu pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

Vispirms pārbaudiet tastatūras valodu un lielo burtu taustiņu. Nepareizs paroles variants bieži rodas no automātiskās aizpildes, kas saglabājusi veco paroli. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti un atveriet to tajā pašā pārlūkā. Mobilajā pārlūkā ievadiet adresi https://mrgreen.eu.com un piesakieties no jauna, lai izslēgtu saglabātās sesijas problēmu.

• nepareiza parole vai lietotājvārds;
• ieslēgts lielo burtu taustiņš;
• pārlūkā saglabāta veca parole;
• pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas;
• pieteikšanās no neparastas ierīces vai tīkla.

1. Pārbaudiet lielo burtu taustiņu un tastatūras valodu.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
3. Izmēģiniet citu pārlūku vai privāto logu.
4. Mobilajā tālrunī atveriet vietni pārlūkā un piesakieties no jauna.
5. Ja parole nav zināma, pieprasiet atjaunošanas saiti.
6. Atveriet saiti tajā pašā pārlūkā, kur to pieprasījāt.
7. Pēc paroles maiņas aizveriet visas vecās sesijas.
8. Pārtrauciet mēģinājumus, ja konts ir bloķēts, un nogaidiet.
9. Pārbaudiet, vai e-pasta adrese kontā joprojām ir pieejama.
10. Ja bloķējums nepazūd, rakstiet atbalstam ar konta e-pastu.

Rakstiet atbalstam, kad parole ir nomainīta, bet konts joprojām paliek bloķēts.

Ātrā uzziņa

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Dokumenta kvalitāte ietekmē visu pārējo: ja pārbaude nav pabeigta, maksājumi un bonusi bieži tiek aizturēti. Maksājuma avotam jāatbilst konta vārdam, citādi darījums tiek noraidīts pat ar pietiekamu atlikumu. Bonusa kods jāievada pirms iemaksas, jo pēc tam to vairs nevar pievienot. Pieteikšanās kļūdas visbiežāk rodas no saglabātās paroles, tāpēc manuāla ievade atrisina lielāko daļu gadījumu. Bloķējums pēc vairākiem mēģinājumiem parasti pazūd, ja pārtraucat mēģināt un nomaināt paroli. Ja problēma atkārtojas ar vienu un to pašu iemeslu, pierakstiet kļūdas tekstu pirms saziņas ar atbalstu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai konta vārds, dokuments un maksājuma avots sakrīt savā starpā.