CasinoMiddelkerke: hulp bij trage KYC, mobiele laadproblemen en inloggen

Je ziet je verificatiestatus al dagen op ‘in behandeling’ staan of je upload van een document wordt afgewezen met een vage foutmelding. Meestal komt dat doordat een gegeven niet overeenkomt met je inschrijving of doordat de foto onleesbaar is.

Vastgelopen identiteitscontrole bij CasinoMiddelkerke

Je KYC-status blijft op ‘in behandeling’ of je document wordt zonder duidelijke reden afgewezen. Bij hier moet je identiteit kloppen voordat je kunt opnemen of volledig kunt spelen.

• De naam op je document wijkt af van de naam die je bij aanmelding opgaf.
• De foto is donker, uitgesneden of onscherp.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een ander adres dan op het document staat.
• Het bestandstype wordt niet ondersteund door het uploadformulier.

1. Open je profiel en kijk welke status je aanvraag heeft.
2. Vergelijk je voor- en achternaam met de gegevens op je account.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of flits.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Upload een geldig document dat niet bijna verloopt.
6. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
7. Controleer of je adres in je profiel overeenkomt met je bewijsstuk.
8. Probeer het opnieuw met een ander bestandsformaat als de upload blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen nog steeds niet weet welk gegeven niet klopt.

Spellen laden niet op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een verouderde browsercache.

• Je mobiele netwerk valt weg of je wisselt tussen wifi en data.
• De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
• Je gebruikt een oudere browserversie.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen behalve de pagina waarop je speelt.
2. Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te navigeren.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
7. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
8. Probeer een andere browser als één spel blijft hangen.

Meld het bij de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Meestal zit er een typefout in je inloggegevens of is je sessie verlopen.

• Je wachtwoord wijkt af door hoofdletters of een verkeerd toetsenbord.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Je bent nog aangemeld op een ander apparaat.
• De vergrendeling is actief na te veel mislukte pogingen.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mail.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
5. Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
7. Schakel tweestapsverificatie uit als je daar de code niet meer van hebt.
8. Probeer in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Houd je naam, adres en documentgegevens in je profiel altijd gelijk aan je officiële papieren. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie en inloggen.