Når du klikker på en lenke til Rollxo casino og møter en side som ikke laster, eller en konto som ikke slipper deg inn, er det oftest en midlertidig feil i nettleseren eller en ufullstendig kontoopplysning som stopper deg. Spesielt på mobil er det vanlig at gamle data eller et ustabilt nett gjør at innholdet henger.
Identitetsbekreftelsen har stoppet eller dokumentene er avvist
Du ser en status som «under behandling» eller en melding om at dokumentet ikke godtas, og det skjer ingenting videre. Slik kommer du deg forbi kontrollen i https://rollxo.eu.com og får kontoen klar til uttak.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med opplysningene du registrerte.
- Du har lastet opp en side av dokumentet der hele siden ikke vises.
- Du sendte inn et annet dokument enn det som ble bedt om.
- Flere sider er slått sammen til én fil, og bare én side blir godtatt.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
- Bruk det dokumentet som ble etterspurt, og sørg for at det fortsatt er gyldig.
- Kontroller at navnet du skrev, samsvarer nøyaktig med navnet på dokumentet.
- Last opp hver side for seg hvis det er flere sider.
- Velg et filformat som systemet godtar, og hold filen liten nok.
- Send inn på nytt, og vent på at statusen endrer seg før du prøver igjen.
- Unngå å sende samme dokument mange ganger, det kan forsinke behandlingen.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt support først når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument på nytt og fortsatt ikke har fått noen endring.
Spill eller sider laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så faller tilbake til lobbyen. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som kolliderer med siden.
- Nettverket er ustabilt, eller du bytter mellom mobilnett og Wi-Fi.
- En utvidelse eller en streng personverninnstilling blokkerer innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet trenger.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet.
- Oppdater siden helt, og prøv deretter en ny fane.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan blokkere innhold, og last siden på nytt.
- Bytt nett: gå fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre faner og spill som er åpne, og start spillet på nytt.
- Sjekk om det er ledig plass på telefonen, og start den på nytt hvis den er treg.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
Kontakt support hvis ingen av byttene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst, og kommer ikke videre. Ofte er det tastefeil eller for mange forsøk på kort tid som utløser låsen.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å ta feil av.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Du har prøvd flere ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- Kontoen er låst fordi noe i kontoopplysningene må avklares.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at du ikke har med et ekstra mellomrom.
- Kontroller at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet riktig.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det.
- Følg instruksjonene du får for å sette et nytt passord, og logg inn på nytt.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd med riktige opplysninger.
Kontakt support når du har brukt glemt passord-funksjonen og kontoen fortsatt ikke åpner seg.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen blir stående på ventende, og beløpet er ikke tilgjengelig. Det vanligste er at noe gjenstår i kontrollen av kontoen eller at uttaket er bedt om på nytt.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, eller et dokument er avvist.
- Du har bedt om et nytt uttak før det forrige var ferdig behandlet.
- Uttaket er bedt om til en måte å ta ut penger på som ikke stemmer med det du satte inn.
- Kontoopplysningene inneholder noe som må avklares.
- Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon, og kontoen er under en ekstra sjekk.
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Last opp nytt dokument hvis et dokument er avvist, og vent på svar.
- Se etter om det allerede ligger et uttak som behandles, og ikke send et nytt før det er avsluttet.
- Kontroller at måten du tar ut penger på, samsvarer med den du satte inn med.
- Rett opp eventuelle avvik i kontoopplysningene og lagre endringene.
- Vent på at statusen endrer seg, og unngå å sende samme forespørsel flere ganger.
- Ta vare på en kvittering eller et skjermbilde av uttaket, slik at du har opplysningene klare.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har rettet opp det som manglet.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at kontoopplysningene er komplettert og du har ventet på behandling.
Kort oversikt over problemene
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetsbekreftelsen står fast | Uklart eller utløpt dokument | Last opp et tydelig og gyldig dokument på nytt |
| Siden laster ikke på mobilen | Gamle data i nettleseren | Tøm informasjonskapsler og bufret innhold |
| Innloggingen feiler | Tastefeil i passordet | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Kontoen er låst | For mange forsøk på kort tid | Vent og prøv igjen med riktige opplysninger |
| Uttaket står som ventende | Kontrollen av kontoen er ikke fullført | Se at identitetsbekreftelsen er fullført |
De fleste problemene løses ved å rydde i nettleseren eller ved å komplettere kontoopplysningene. Identitetsbekreftelsen går igjen som årsak til at uttak blir stående, så det er lurt å fullføre den tidlig. På mobil er det sjelden selve spillet som er problemet, men nettleseren eller nettverket. Når du har prøvd de første sjekkene uten resultat, er support det neste steget. Ta med deg hvilke steg du har prøvd, og hva du ser på skjermen. Det gjør det lettere å få hjelp til å finne ut hva som gjenstår.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og fullfør identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen, så slipper du at et uttak blir stående senere.
