Ko kliknete gumb za dvig, se lahko zgodi, da se stanje ne spremeni in na zaslonu ostane obvestilo o čakajoči zahtevi. Najpogostejši vzrok je nezaključen postopek preverjanja ali podatek, ki se ne ujema z vašim računom.
Dvig ostaja v stanju čakanja
Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki še naprej visi, medtem ko je polog že zdavnaj knjižen.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj za sprostitev bonus sredstev.
- Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
- Osebni podatki se ne ujemajo s podatki na dokumentu.
- Zahtevek je bil oddan med vzdrževalnim oknom.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahtevek res oddan in v katerem stanju je.
- Odpri spletna igralnica in v svojem profilu poglejte, ali je kateri od dokumentov označen kot manjkajoč.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in kakšen pogoj velja za sprostitev sredstev.
- Če ste nazadnje položili z drugim načinom, oddajte izplačilo na enak način.
- Počakajte, da se stanje spremeni, in ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek oddan, dokumenti so potrjeni in pogoj bonusa izpolnjen, stanje pa se vseeno ne premakne.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu.
- Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
- Vnos z drugačnim elektronskim naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
- Blokirane piškotke ali stare shranjene podatke v brskalniku.
- Varnostni pregled računa, ki ga sproži nenavadna prijava.
- Vnesite geslo ročno in izklopite samodejno izpolnjevanje v brskalniku.
- Preverite, ali uporabljate točno tisti elektronski naslov, s katerim ste se registrirali.
- Odprite spletno stran v oknu zasebnega brskanja in poskusite znova.
- Počakajte nekaj časa, preden poskusite z novim vnosom, da se števec poskusov ponastavi.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v prejetem sporočilu.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne prispe in račun ostane zaklenjen.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Bankovni izpisek že kaže bremenitev, v spletni igralnici pa se stanje ni povečalo.
- Prenos se še obdeluje na strani ponudnika plačil.
- Polog je bil zavrnjen zaradi neujemanja podatkov o računu.
- Znesek je bil nakazan na napačen račun.
- Plačilo je ostalo v stanju čakanja zaradi varnostnega pregleda.
- Osvežite stran in preverite stanje ter zgodovino pologov.
- Preverite, ali je bil znesek bremenjen enkrat ali dvakrat.
- Primerjajte podatke, ki ste jih vnesli pri plačilu, s podatki v svojem profilu.
- Poiščite potrdilo o plačilu pri svojem ponudniku plačil in ga shranite.
- Če je bil polog zavrnjen, ga oddajte znova z enakimi podatki.
- Počakajte, da se prenos zaključi, preden oddate nov polog.
Na podporo se obrnite, ko je bremenitev na izpisku potrjena in polog tudi po zaključku prenosa ni knjižen.
Največ tovrstnih zapletov prepreči navada, da pred vsakim pologom in dvigom uporabite iste osebne podatke in isti način plačila, ki ste ga uporabili ob registraciji.
