Če ste pri zadnji prijavi v polje za geslo vnesli geslo iz drugega spletnega mesta, se bo prikazalo sporočilo o napačnih podatkih in gumb za prijavo bo ostal neaktiven. Najpogostejši vzrok je torej napačno ali zastarelo geslo, shranjeno v brskalniku.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi, da je postopek preverjanja obstal, ali prejme obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta. To se zgodi, ko sistem ne more jasno prebrati podatkov ali ko se ime v profilu ne ujema z dokumentom.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena z bleščico
- ime in priimek v profilu se razlikujeta od dokumenta
- poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih
- rob dokumenta ali hologram ni viden
- naslov v profilu se ne ujema z dokazilom o naslovu
- Odprite profil in primerjajte ime ter priimek z dokumentom, ki ga pošiljate.
- Popravite morebitno tipkarsko napako v profilu, preden pošljete novo fotografijo.
- Dokument položite na ravno podlago pri dnevni svetlobi.
- Fotografirajte vse štiri robove in celotno stran brez sence prstov.
- Preverite, da so številke, fotografija in podpisi ostri.
- Pošljite samo eno različico istega dokumenta, da se zahtevek ne podvoji.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete dodatne datoteke.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je vaše ime jasno vidno.
- Odprite 20bet-si.eu v brskalniku in se prijavite z istimi podatki kot v profilu.
- Preverite, ali je v profilu izbrana država prebivališča, ki ustreza dokumentom.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in odpravite natanko to napako.
- Novo fotografijo pošljite šele po tem, ko so vsi podatki usklajeni.
Podporo kontaktirajte, ko ste dokument poslali dvakrat in je bil znova zavrnjen brez jasnega razloga.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da zahtevek presega dovoljeni znesek ali da na računu ni dovolj sredstev. Vzrok je največkrat neskladje med vnesenim zneskom in stanjem oziroma pravili računa.
- znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo
- na računu ni dovolj sredstev za nakazilo skupaj z morebitnimi stroški
- dvig presega znesek, ki ga je mogoče dvigniti glede na stanje
- bonus je še aktiven in sredstva iz njega še niso izpolnila pogojev
- način plačila ni povezan z vašim imenom
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje ter zadnje zahtevke.
- Primerjajte vneseni znesek z razpoložljivim stanjem na računu.
- Zmanjšajte znesek na raven, ki jo račun še dopušča.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
- Če je bonus ovira, dokončajte pogoje ali počakajte, da poteče.
- Za dvig uporabite način, s katerim ste nakazali sredstva.
- Preverite, ali je ime na plačilnem računu enako imenu v profilu.
- Razdelite večji dvig na več manjših zahtevkov, če je to dovoljeno.
- Po vsakem zahtevku počakajte na potrditev, preden oddate novega.
- Zapišite si znesek in uro vsakega zahtevka za lažje sledenje.
- Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
- Preverite, ali je račun v celoti preverjen, saj nepreverjen račun blokira dvige.
Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek zavrnjen večkrat zapored in razlog v obvestilu ni jasen.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več napačnih poskusov prijave ali geslo, ki se ne ujema s shranjenim.
- geslo je bilo spremenjeno in brskalnik ponuja staro
- prijava poteka z drugim e-naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji
- račun je zaklenjen po več napačnih poskusih
- v polju za e-naslov je presledek ali napačna tipka
- prijava poteka z naprave, kjer je vklopljen samodejni vnos starih podatkov
- Preverite, ali v polju za e-naslov ni presledka na začetku ali koncu.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega vnosa brskalnika.
- Preverite, ali uporabljate enak e-naslov kot ob registraciji.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje za to stran in poskusite znova.
- Po neuspelem poskusu počakajte, preden poskusite znova, da se število poskusov ne poveča.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj se ne ponavlja z gesli iz drugih storitev.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
- Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na samodejno odklepanje in ne ponavljajte poskusov.
- Zapišite si uro zadnjega neuspelega poskusa, da boste vedeli, kdaj poskusiti znova.
- Ne ustvarjajte drugega računa, saj to oteži reševanje prvotnega.
- Ko se prijavite, takoj posodobite geslo v profilu.
Podporo kontaktirajte, ko je račun zaklenjen in se ne odklene samodejno.
Dvig čaka dlje, kot je igralec pričakoval
Igralec vidi, da je zahtevek še vedno v stanju obdelave, čeprav je bil oddan že pred nekaj časa. Največkrat je vzrok nedokončano preverjanje računa ali čakajoča dodatna dokumentacija.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- manjka dokazilo o naslovu ali viru sredstev
- zahtevek je bil oddan med vikendom ali praznikom
- bonus je še aktiven in zadržuje izplačilo
- način dviga se razlikuje od načina nakazila
- Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je račun v celoti preverjen.
- Če manjka dokument, ga pošljite v pravilni obliki in z ostrimi robovi.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
- Počakajte, da se stanje spremeni, preden oddate nov zahtevek.
- Ne pošiljajte istega zahtevka večkrat, saj to podaljša obdelavo.
- Preverite, ali je način dviga enak načinu, s katerim ste nakazali.
- Zabeležite si datum in uro oddaje zahtevka.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatni dokumentaciji.
- Če ste dokument poslali, počakajte na potrditev prejema.
- Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Za pomoč uporabite klepet ali e-pošto in navedite podatke o zahtevku.
- Po odobritvi preverite, ali so sredstva prispela na vaš račun.
Podporo kontaktirajte, ko zahtevek miruje brez obvestila in ste poslali vse zahtevane dokumente.
Quick Reference
Spodnja tabela povezuje težavo z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ustavi | neustrezna fotografija dokumenta | ponovno fotografirajte vse robove pri dnevni svetlobi |
| Dvig zavrnjen zaradi omejitev | znesek presega stanje ali pravila računa | primerjajte znesek s stanjem v zgodovini transakcij |
| Prijava ne uspe | staro geslo iz samodejnega vnosa | vnesite geslo ročno in preverite e-naslov |
| Račun zaklenjen | več napačnih poskusov prijave | počakajte na odklep in ne ponavljajte poskusov |
| Dvig čaka predolgo | nedokončano preverjanje ali manjkajoč dokument | preverite stanje zahtevka in dopolnite dokumentacijo |
Vsak vzrok v tabeli je mogoče odpraviti brez klica na pomoč. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri dvigih je ključno, da se ime na plačilnem računu ujema z imenom v profilu. Zaklenjen račun se pogosto odklene sam, če igralec ne ponavlja poskusov. Pred oddajo zahtevka je koristno preveriti, ali je bonus še aktiven. Če težava ostane po vseh korakih, je najboljši dokaz zapis o času in stanju zahtevka.
Največ težav preprečite tako, da po vsaki spremembi gesla ali dokumenta posodobite profil in počakate na potrditev, preden oddate nov zahtevek.
