Du sitter framför bonusskärmen och beloppet syns fortfarande inte, trots att du precis aktiverat erbjudandet. Den vanligaste orsaken är att en insättning eller ett krav i bonusvillkoren ännu inte registrerats på kontot.
Välkomstbonus och free spins som aldrig dyker upp
Du ser en bekräftelse på att bonusen är aktiverad, men saldot står kvar på noll och free spins saknas i spelet.
- Insättningen registrerades aldrig som en bonusgrundande insättning.
- En bonuskod behövde anges före insättningen men skrevs in efteråt.
- Du har redan använt ett välkomsterbjudande tidigare på kontot.
- Free spins är kopplade till ett särskilt spel som du inte öppnat än.
- Bonussaldot ligger separat och syns inte i huvudsaldo-vyn.
- Öppna din kontohistorik och kontrollera att insättningen syns som genomförd.
- Jämför tidsstämpeln på insättningen med tiden då du aktiverade bonusen.
- Leta efter en separat bonusplånbok i kassan och läs vad saldot där anger.
- Gå tillbaka till erbjudandet och se om en kod skulle anges i ett särskilt fält.
- Öppna det spel som free spins gäller och se om antalet snurr visas i spelrutan.
- Logga ut helt och logga in igen så att kontots saldon hämtas på nytt.
- Testa i en annan webbläsare på datorn om bonusen fortfarande saknas.
- Rensa cache och cookies om du nyligen bytt konto eller enhet.
- Kontrollera att du bara har ett konto, eftersom dubbla konton stoppar bonusen.
- Läs vilka insättningsmetoder som räknas för bonusen och om din metod undantas.
- Se efter om bonusen kräver en minsta insättning som din transaktion inte nådde.
- Vänta en stund och ladda om sidan innan du drar slutsatsen att något gått fel.
- Ta en skärmbild av bonusbekräftelsen och av kontohistoriken.
- Kontakta supporten med skärmbilderna om bonusen fortfarande inte syns efter omladdning.
Hör av dig till supporten samma dag om insättningen är genomförd men bonusen ändå uteblir.
Uttag som väntar längre än förväntat
Uttaget står som väntande i kassan och beloppet har ännu inte lämnat kontot.
- Identitetskontrollen är ännu inte klar, vilket håller uttaget kvar.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda och omsättningskravet blockerar uttaget.
- Du har begärt uttag till en metod som inte matchar insättningen.
- Ett tidigare uttag ligger redan under behandling och skapar kö.
- Kontots uppgifter stämmer inte med betalmetodens ägare.
- Öppna uttagshistoriken och läs vilken status transaktionen har just nu.
- Kontrollera om ett bonussaldo fortfarande är aktivt och måste omsättas klart.
- Se om du har ett separat bonussaldo som blockerar uttag av det riktiga saldot.
- Jämför beloppet du begärt med saldot som kassan visar som uttagbart.
- Kontrollera att uttagsmetoden är densamma som du satte in med.
- Avbryt uttaget om du vill byta metod, och begär sedan ett nytt.
- Se till att namn och adress på kontot matchar dina dokument exakt.
- Undvik att begära flera uttag samtidigt, eftersom de kan behandlas i turordning.
- Logga in på nytt och ladda om kassan för att se en uppdaterad status.
- Rensa webbläsarens cache om statusen inte uppdateras alls.
- Kontrollera att inget spel pågår som kan påverka saldot.
- Vänta till nästa dag och se om statusen ändras innan du hör av dig.
- Kontakta supporten med uttagets referensnummer om statusen står stilla utan förklaring.
Kontakta supporten om statusen inte ändrats alls och ingen kontroll efterfrågas av dig.
Identitetskontroll som fastnar eller underkänns
Du har laddat upp ett dokument men kontot visar fortfarande att kontrollen pågår eller att bilden underkändes.
- Dokumentet är beskuret så att kanter eller hörn saknas.
- Bilden är suddig eller reflekterar ljus.
- Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut och är inte längre giltigt.
- Flera dokument har laddats upp och kontrollen väntar på en komplettering.
- Öppna kontots verifieringssida och läs vilket dokument som efterfrågas.
- Fota dokumentet rakt ovanifrån i jämnt ljus, utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn och hela texten syns i bilden.
- Undvik skuggor från handen och reflexer från en lampa.
- Skicka bilden i det format som formuläret anger.
- Jämför stavningen av ditt namn med uppgifterna på kontot.
- Byt ut dokumentet om giltighetstiden har gått ut.
- Ladda upp sidan där ditt ansikte och dokumentets nummer syns tydligt.
- Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
- Vänta tills statusen ändras innan du laddar upp samma bild igen.
- Kontrollera om en adressbekräftelse också efterfrågas utöver identiteten.
- Logga in på Slottio bonus och se om kontrollen uppdaterats sedan senaste besöket.
- Ta nya bilder i stället för att skicka om de gamla om dessa en gång underkänts.
- Kontakta supporten om kontrollen stått stilla trots att du skickat kompletta dokument.
Hör av dig till supporten om ett godkänt dokument ändå underkänns två gånger i rad.
Spel och sidor som inte laddar på telefonen
Spelet stannar på en laddningsskärm i telefonens webbläsare eller sidan hoppar tillbaka till startsidan.
- Mobildata är svagt eller växlar mellan nät.
- Webbläsarens cache innehåller en gammal version av sidan.
- Ett blockerande tillägg eller en integritetsinställning stoppar skript.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar resurser.
- Webbläsaren är föråldrad och stöder inte spelets teknik.
- Byt till wifi och ladda om sidan.
- Stäng alla andra flikar med spel och öppna bara ett spel i taget.
- Rensa cache och cookies i telefonens webbläsare.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Stäng av blockerande tillägg för sidan och ladda om.
- Öppna sidan i en annan webbläsare på telefonen.
- Slå på och av flygplansläget för att tvinga fram en ny nätverksanslutning.
- Starta om telefonen om spelet fastnar på samma punkt varje gång.
- Öppna ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är lokalt.
- Prova samma konto på en dator för att avgöra om felet sitter i telefonen.
- Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
- Stäng av batterisparläget som kan pausa sidans skript.
- Kontakta supporten med en beskrivning av felet och vilket spel det gäller.
Kontakta supporten om felet återkommer i flera webbläsare och på olika nätverk.
Gör en vana av att slutföra identitetskontrollen innan du sätter in pengar och begär bonus, för då undviker du de flesta stopp längs vägen.
