Προβλήματα στο Sportaza: κατάθεση, KYC, φόρτωση και όρια

Βλέπετε την κατάθεση να έχει φύγει από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο Sportaza παραμένει ίδιο. Στις περισσότερες περιπτώσεις η αιτία είναι μια εκκρεμής επικύρωση ή μια λανθασμένη αναφορά που δεν ταιριάζει με το προφίλ του παίκτη.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση, λαμβάνει επιβεβαίωση από την τράπεζα, αλλά το ποσό δεν προστίθεται στο διαθέσιμο υπόλοιπο. Για να ελέγξετε την κατάσταση, μπείτε στο www.sportazagr.net και δείτε το ιστορικό συναλλαγών σας.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί λόγω ελέγχου από την ομάδα ασφαλείας.
• Το όνομα του δικαιούχου στον τραπεζικό λογαριασμό δεν ταιριάζει με το προφίλ.
• Η αναφορά πληρωμής λείπει ή είναι λανθασμένη.
• Το ποσό έφτασε με καθυστέρηση λόγω τραπεζικής επεξεργασίας.
• Υπάρχει προσωρινό τεχνικό ζήτημα στην πλατφόρμα.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βρείτε την κατάθεση.
2. Σημειώστε την κατάσταση που εμφανίζεται δίπλα στο ποσό.
3. Ελέγξτε αν η τράπεζα έχει χρεώσει οριστικά τον λογαριασμό σας.
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό ταιριάζει με το προφίλ σας.
5. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, δείτε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή.
6. Κρατήστε το αντίγραφο της τραπεζικής συναλλαγής.
7. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου μετά από λίγα λεπτά.
8. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση παραμένει εκκρεμής.
10. Στείλτε το αντίγραφο της τράπεζας μαζί με το μήνυμά σας.
11. Ζητήστε ενημέρωση για την πορεία του αιτήματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής για περισσότερο από μία εργάσιμη ημέρα.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα ταυτότητας και βλέπει την ένδειξη «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» χωρίς σαφή εξήγηση. Οι πιο συχνές αιτίες είναι η χαμηλή ποιότητα εικόνας, τα ληγμένα έγγραφα και τα στοιχεία που δεν ταιριάζουν με το προφίλ.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το όνομα ή η διεύθυνση διαφέρουν από αυτά του προφίλ.
• Το αρχείο δεν είναι σε αποδεκτή μορφή.
• Το έγγραφο δεν είναι το ζητούμενο είδος.

1. Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται στην οθόνη ελέγχου.
2. Χρησιμοποιήστε ένα έγχρωμο έγγραφο σε ισχύ.
3. Φωτογραφήστε σε καλό φωτισμό χωρίς αντανακλάσεις.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και οι σφραγίδες.
5. Ελέγξτε ότι το όνομα ταιριάζει με το προφίλ.
6. Ανεβάστε ξανά το ίδιο έγγραφο σε υψηλότερη ανάλυση.
7. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο έγγραφο.
8. Μην στέλνετε επεξεργασμένες εικόνες.
9. Περιμένετε την εξέταση χωρίς να ανεβάσετε πολλές φορές το ίδιο αρχείο.
10. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο και διορθώστε το.
11. Στείλτε νέο αίτημα με το σωστό έγγραφο.
12. Κρατήστε αντίγραφα όλων των αρχείων που ανεβάσατε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» χωρίς ενημέρωση για μεγάλο διάστημα.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το Sportaza από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδια που δεν ξεκινούν. Συνήθως φταίει η σύνδεση, η προσωρινή μνήμη ή μια παλιά έκδοση του browser.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Προσωρινή μνήμη και cookies που έχουν συσσωρευτεί.
• Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παρεμπόδιση από πρόσθετο ή ρύθμιση ασφαλείας.

1. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του browser.
3. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
4. Ελέγξτε αν υπάρχει ενημέρωση για το πρόγραμμα περιήγησης.
5. Δοκιμάστε άλλον browser στο κινητό.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα.
7. Συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
8. Επαναφέρετε τη σύνδεση δικτύου και δοκιμάστε ξανά.
9. Ανοίξτε πρώτα τη σελίδα σύνδεσης και μετά το παιχνίδι.
10. Αν το παιχνίδι κολλάει, δοκιμάστε άλλο τίτλο.
11. Επανεκκινήστε το κινητό αν το πρόβλημα επιμένει.
12. Σημειώστε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε browser και σε διαφορετικά δίκτυα.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης προσπαθεί να κάνει κατάθεση ή ανάληψη και βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο. Τα όρια αφορούν τόσο το ποσό ανά συναλλαγή όσο και τον συνολικό κύκλο εργασιών του λογαριασμού.

• Το ποσό είναι πάνω από το όριο ανά συναλλαγή.
• Ο παίκτης έχει φτάσει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Το υπόλοιπο του μπόνους δεν έχει μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.
• Το ποσό ανάληψης είναι κάτω από το ελάχιστο.
• Υπάρχει εκκρεμής όρος που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Δείτε το μήνυμα που εμφανίζεται κατά την απόρριψη.
2. Ελέγξτε αν το ποσό ξεπερνά το όριο ανά συναλλαγή.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε το όριο.
4. Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο.
5. Ολοκληρώστε τους όρους του μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη.
6. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τον σωστό τύπο συναλλαγής.
7. Αν το πρόβλημα αφορά ανάληψη, ελέγξτε το ελάχιστο ποσό.
8. Μην κάνετε πολλαπλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
9. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα της απόρριψης.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε ποιο όριο ισχύει.
11. Ζητήστε διευκρίνιση αν το όριο αφορά τον λογαριασμό σας συνολικά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα ορίου εμφανίζεται ακόμα και σε ποσά που θεωρείτε χαμηλά.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν μια κατάθεση είναι καταχωρημένη ή εκκρεμής. Τα έγγραφα KYC πρέπει να είναι έγχρωμα και σε ισχύ. Η δοκιμή σε δεύτερο browser δείχνει αν το πρόβλημα φόρτωσης είναι τοπικό. Το μήνυμα ορίου εξηγεί ποιο ποσό δεν επιτρέπεται. Κρατήστε αντίγραφα από όλες τις ενέργειές σας. Η υποστήριξη χρειάζεται συγκεκριμένα στοιχεία για να προχωρήσει.

Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιωθείτε ότι το όνομα και τα στοιχεία του προφίλ σας ταιριάζουν με εκείνα του τραπεζικού σας λογαριασμού.