Jūs redzat ziņojumu “Izmaksa tiek apstrādāta” jau vairākas stundas, bet nauda joprojām nav jūsu bankas kontā. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude (KYC) vai nepareizi ievadīti bankas dati.
Kāpēc izmaksa kavējas un ko darīt
Jūs esat pieprasījis izmaksu, bet tā ir sasalušā statusā “Gaida apstiprinājumu” ilgāk nekā parasti.
Iespējamie cēloņi:
- KYC dokumenti vēl nav iesniegti vai nav apstiprināti.
- Maksājuma metodei ir manuāla apstrāde.
- Izmaksas limits ir pārsniegts vai metodei ir minimālā summa.
- Kontā ir neatrisināti bonusu nosacījumi.
- Bankas vai maksājumu sistēmas aizkavēšanās.
Rīcības plāns:
- Ienāciet sava Betsafe Casino konta sadaļā “Mani dokumenti” un pārliecinieties, ka KYC dokumenti (pase, rēķins) ir iesniegti un apzīmēti kā “Apstiprināts”.
- Atveriet bonusu sadaļu un pārbaudiet, vai kādam bonusam nav izpildāms apgrozījums (likmju prasība). Kamēr prasība nav izpildīta, izmaksa var būt aizturēta.
- Pārbaudiet izvēlētās maksājuma metodes limitu — vai izmaksas summa ir robežās.
- Ja izmaksājat uz bankas kontu, pārliecinieties, ka visi rekvizīti (vārds, konta numurs) sakrīt ar jūsu profilu.
- Atsvaidziniet izmaksas vēsturi pēc 24 stundām; dažreiz statuss mainās automātiski.
- Ja statuss joprojām ir “Gaida”, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot izmaksas ID.
Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa nav apstrādāta 72 stundu laikā kopš pieprasības brīža, jo tas liecina par tehnisku problēmu.
Depozīts noņemts no bankas, bet kontā nav ieradies
Jūsu bankas izrakstā redzat summu, bet Betsafe Casino spēļu kontā tā neparādās.
Iespējamie cēloņi:
- Provizorā prakses periods — dažām maksājumu sistēmām nepieciešams laiks.
- Nepareizi ievadīts depozīta kods vai atsauces numurs.
- Maksājums veikts ārpus atļautā laika segmenta.
- Bankas pusē atcelts darījums (piemēram, nepietiek līdzekļu).
- Depozīts veikts, kamēr kontā bija neapmaksāts bonuss, kas bloķē ienākšanu.
Rīcības plāns:
- Pagaidiet 30 minūtes un pēc tam atsvaidziniet spēļu konta bilanci.
- Pārbaudiet depozīta vēsturi sava profila sadaļā “Kases darījumi”. Ja tur ir rinda “Apstiprināts”, bet bilance nav mainījusies, notiek iekšēja sinhronizēšanās.
- Ja depozīts ir ar kodu (piemēram, betsafe bonusa kods), pārbaudiet, vai esat to pareizi aktivizējis pirms maksājuma.
- Sazinieties ar banku vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, lai noskaidrotu, vai darījums ir galīgs vai provizorā.
- Ja darījums ir “Aizturēts”, lūdziet atbalstam to atcelt un veikt depozītu no jauna.
- Ja esat veicis vairākus mēģinājumus, atbalsts var apvienot vēlākos mēģinājumus vienā.
- Skatiet, vai depozīta limits nav pārsniegts diennaktī — atbalsts var to palielināt.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 60 minūtēm depozīts joprojām nav redzams, jo tas var norādīt uz tīkla kavēšanos.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc kļūdainām parolēm
Jūs redzat ziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai arī pēc vairākiem mēģinājumiem parādās “Konts ir bloķēts”.
Iespējamie cēloņi:
- Ievadīta parole no citas lapas vai citas portfeļa.
- Ieslēgts Caps Lock vai nepareiza izkārtojuma tastatūra.
- Mājas WiFi vai tīkla adrese mainīta, izraisot drošības pārbaudi.
- Konts iesaldēts pēc 5 neveiksmīgiem pieslēgšanās mēģinājumiem.
- Divu faktoru autentifikācija (2FA) aktivizēta, bet kods nav saņemts.
Rīcības plāns:
- Noklikšķiniet uz “Aizmirsu paroli” un mainiet paroli. Ja e-pasts netiek saņemts, pārbaudiet mēstu mapi.
- Pārliecinieties, ka lietotājvārds ir no šī konta, nevis no cita.
- Ja 2FA ir aktivizēts, sekojiet e-pasta vai SMS koda norādēm, bet nespiediet atkārt pamatlapu.
- Pēc jaunās paroles ievadīšanas pieslēdzieties no privāta loga (incognito), lai izvairītos no kešatmiņas.
- Ja atgūšana neizdodas, izmantojiet “Konta atbloķēšana” saiti e-pastā.
- Ja e-pasts joprojām nav saņemts, lūdziet atbalstam manuāli atbloķēt kontu pēc identitātes pārbaudes.
Sazinieties ar atbalstu, ja nevarat atgūt kontu pat pēc paroles maiņas, jo tas var būt drošības iesaldējums.
Vietne vai spēles neielādējas telefonā
Jūs atverat lapu no mobilā tālruņa, bet tā vai nu rāda baltu ekrānu, vai arī spēles logu neredzat.
Pieejamie cēloņi:
- Novecojusi pārlūkprogramma vai operētājsistēma.
- Pārlūkā ir pārāk daudz kešatmiņas vai sīkdatņu.
- Pārāk daudz cilvēku vienlaicīgi spēlē (pārslodze).
- Telefona internets ir lēns vai nestabils.
- Spēlei ir nepieciešams Flash, kas vairs netiek atbalstīts.
Rīcības plāns:
- Atveriet https://www.betsafecasino.com.lv/ no jauna cilnē, lai sāktu svaigu sesiju.
- Aizvērt pārlūkprogrammu un restartēt to, pēc tam notīrīt kešatmiņu (iestatījumi — privātums — dzēst pārlūkošanas datus).
- Pārliecinieties, ka mobilā pārlūkā ir ieslēgts JavaScript un atļautas trešo pušu sīkdatnes.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
- Samaziniet spēles grafiku un kvalitāti, ja tā ir 3D spēle.
- Ja spēle joprojām neparādās, pārbaudiet, vai spēle ir pieejama no datora — tas norāda, ka tā nav saderīga ar telefonu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc veiktiem soļiem spēles nav atveras tikai uz datorā, jo tas var būt īslaicīgs servera defekts.
Ātra atsauce
Sekojošā tabula apkopo trīs izplatītas problēmas, to parastos cēloņus un pirmo darbību.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Izmaksa kavējas | KYC neizieta pārbaude | Pārbaudīt dokumentu statusu profilā |
| Depozīts nav ieradies | Provizorā darbība bankā | Pagaidīt 30 minūtes un atsvaidzināt |
| Nevar pieslēgties | Nepareiza parole | Izmantot “Aizmirsu paroli” funkciju |
| Spēles neielādējas | Novecojusi pārlūkprogramma | Notīrīt kešatmiņu un pārstartēt pārlūku |
Ja KYC ir kārtībā, izmaksas kavēšanos izraisa bonusu nosacījumi. Pirms depozīta pārbaudiet, vai bankas pusē nav ierobežojumu. Pieslēgšanos var atjaunot visvieglāk ar e-pasta atgūšanas saiti. Spēli var mēģināt iekraut citā pārlūkprogrammā vai pieslēgties no cita mobilā tīkla. Visas problēmas, izņemot iekšējos servera defektus, varat atrisināt pats.
Izmantojiet tikai vienu logu vienai sesijai — tas novērš vairāk nekā pusi depozītu un pieslēgšanās kļūdu.
