Wild Fortune-registrering: løs problemer med innskudd, uttak, KYC og mobil

Når du bytter fra det gamle casinoet til Wild Fortune, forventer du at innskudd og uttak skal gå like knirkefritt – men i stedet får du en avvisningsmelding eller en evigvarende «pending»-status. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullt verifisert, eller at du har nådd en beløpsgrense før verifiseringen er fullført.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Dette skyldes oftest at kontoen din har et midlertidig tak på transaksjoner frem til visse betingelser er oppfylt.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC), og kontoen har derfor lavere grenser.
• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen som gjelder for nivået ditt.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt før første vellykkede innskudd er bekreftet.
• Uttaket overstiger saldoen din fordi bonusmidler ikke er omsatt ennå.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden din.

1. Logg inn på kontoen din og gå til profil- eller kontosiden for å se statusen på verifiseringen.
2. Sjekk om det står noe om midlertidige grenser eller begrensninger på kontooversikten.
3. Fullfør eventuell manglende identitetsverifisering før du prøver på nytt.
4. Bekreft at du ikke har overskredet en daglig eller månedlig innskuddsgrense.
5. Vent til eventuelle bonusmidler er ferdig omsatt før du ber om uttak.
6. Velg en uttaksmetode som er den samme som du brukte ved innskudd.
7. Sørg for at saldoen dekker både beløpet du vil ta ut og eventuelle gebyrer.
8. Prøv transaksjonen på nytt med et lavere beløp for å se om grensen slår inn.
9. Hvis avvisningen vedvarer, noter ned den nøyaktige feilmeldingen du får.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
11. Kontakt support via live chat eller e-post fra den e-postadressen som er registrert på kontoen.
12. Oppgi brukernavn, transaksjonsbeløp og tidspunkt i henvendelsen.
13. Følg eventuelle instrukser du får om å sende inn dokumentasjon eller velge en annen metode.
14. Prøv på nytt først når support har bekreftet at grensen er justert eller verifiseringen er godkjent.

Kontakt support umiddelbart hvis du har prøvd alle punktene over og fortsatt får avvisning uten en forklarende feilmelding.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Wild Fortune i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut uten grunn. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller at spillleverandørens innhold blokkeres av en utvidelse.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• En annonseblokker eller sikkerhetsutvidelse hindrer spillleverandørens skript.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt med innloggingsøkten.
• Telefonen har lite ledig minne, noe som får tunge spill til å krasje.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller slå mobildata av og på igjen.
2. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen i telefonens appbutikk.
3. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av annonseblokkere midlertidig for domenet til Wild Fortune registrering.
6. Prøv å åpne spillsiden i en privat eller inkognito-fane for å utelukke utvidelser.
7. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
8. Frigjør lagringsplass ved å slette midlertidige filer eller unødvendige apper.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Logg inn på nytt og prøv et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Hvis bare ett bestemt spill feiler, noter spillets navn og hvilken feilmelding som vises.
12. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hengende siden.
14. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillsiden eller spillene.

Identitetsverifiseringen (KYC) står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen forblir «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, dokumentet er utløpt, eller opplysningene ikke samsvarer med det du registrerte.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, tilskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Alle fire hjørner av dokumentet er ikke synlige på bildet.

1. Åpne profilsiden og se nøyaktig hvilket dokument som er avvist og hvorfor.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig og lesbar.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
7. Last opp bildet på nytt i riktig opplastingsfelt.
8. Hvis et adressedokument kreves, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
9. Vent på bekreftelse på at dokumentet er mottatt før du laster opp på nytt.
10. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
11. Noter saksnummer eller tidspunkt for innsendingen.
12. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du mottar svar fra support.
13. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
14. Kontakt support hvis du har lastet opp et klart og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig, gyldig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.

Uttaket blir stående som «pending» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «pending», og pengene kommer ikke inn på kontoen. Dette skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at uttaket er merket for manuell kontroll.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er fortsatt under behandling.
• Bonusmidler er ikke ferdig omsatt, og uttaket er derfor sperret.
• Uttaket er merket for manuell gjennomgang på grunn av uvanlig aktivitet.
• Uttaksmetoden er ikke den samme som innskuddsmetoden.
• Banken eller betalingsleverandøren din har ikke behandlet utbetalingen ennå.

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter nøyaktig når uttaket ble bedt om.
2. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om det er aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Sjekk at kontonummeret eller betalingsmottakeren er riktig registrert.
6. Se etter e-post eller varsel om at mer dokumentasjon kreves.
7. Vent til eventuell manuell gjennomgang er ferdig før du sender ny forespørsel.
8. Ikke avbryt og opprett et nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av transaksjonsstatusen med dato og klokkeslett.
10. Kontakt banken eller betalingsleverandøren din hvis statusen er «sendt», men pengene ikke er kommet.
11. Kontakt support fra den registrerte e-postadressen med brukernavn og uttaksdato.
12. Oppgi gjerne saksnummer hvis du har fått ett.
13. Følg opp saken én gang etter at support har bekreftet mottak.
14. Kontakt support på nytt hvis statusen fortsatt er «pending» etter at du har fått bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når uttaket har stått som «pending» til tross for at verifisering og bonusvilkår er fullført, og du ikke har fått noen forklaring.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og bekrefte e-postadressen før du gjør ditt første innskudd.