Du har trykket på indbetal og set pengene forlade din bankkonto, men saldoen på spillekontoen står stadig uændret. Det sker typisk, fordi banken har reserveret beløbet, mens casinoet afventer en bekræftelse, der ikke er nået frem.
Indbetalingen er væk fra banken
Du ser en indbetaling, der er registreret hos banken, men ikke dukker op på spillekontoen. Det kan skyldes flere ting, og her er de mest almindelige.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Du har indbetalt med en metode, som casinoet ikke accepterer til din konto.
- Der er tastefejl i de oplysninger, du indtastede ved indbetalingen.
- Indbetalingen er standset af en sikkerhedskontrol i banken eller hos udbyderen.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du spiller fra.
Følg disse trin for at finde ud af, hvor beløbet er blevet af.
- Åbn din netbank og find posteringen. Noter beløb, dato og hvilken modtager der står.
- Tjek om posteringen er markeret som reserveret eller gennemført. En reservation betyder, at pengene stadig er på vej.
- Log ind på https://tivoli-casino.co.dk og se, om der ligger en meddelelse om den manglende indbetaling.
- Gå til din transaktionshistorik på spillekontoen. En indbetaling kan stå som afvist eller afventende uden at være synlig i saldoen.
- Sammenlign de to lister. Hvis casinoet slet ikke har registreret indbetalingen, er den ikke nået frem.
- Vent til den næste bankdag, hvis posteringen stadig er reserveret. Mange forsinkelser løser sig selv inden for et døgn.
- Hvis indbetalingen er gennemført hos banken, men ikke hos casinoet, så tag et skærmbillede af posteringen.
- Send en besked til supporten med skærmbilledet, beløbet og det tidspunkt, du indbetalte.
- Undlad at indbetale igen, før du har svar. En ny indbetaling kan gøre det sværere at spore den første.
Kontakt supporten, hvis indbetalingen stadig ikke er på saldoen efter den næste bankdag, eller hvis casinoet ikke har registreret den.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op. Det skyldes ofte, at et krav i bonusvilkårene ikke er opfyldt.
- Du har ikke indtastet en bonus- eller kampagnekode ved indbetalingen.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, som bonussen ikke dækker.
- Du har allerede fået en velkomstbonus på et tidligere tidspunkt.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.
Gennemgå disse trin for at få bonussen på plads.
- Log ind og åbn din bonushistorik. Se om der står en bonus, der er udløbet eller annulleret.
- Tjek din e-mail for en bekræftelse på bonus eller free spins.
- Læs de vilkår, der gælder for den pågældende kampagne. De er synlige på casinoets side, før du accepterer.
- Sørg for, at din indbetaling er gennemført, og at saldoen viser beløbet.
- Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den i feltet ved indbetalingen. Koden skal skrives præcist.
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis du ikke allerede har gjort det.
- Vent med at spille videre, indtil bonussen er synlig. Spil før aktivering kan gøre, at du mister den.
- Tag et skærmbillede af din bonusside og af den relevante kampagne.
- Kontakt supporten med skærmbillederne, hvis bonussen ikke er kommet efter et døgn.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle vilkår og stadig ikke ser bonussen.
Login virker ikke, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg. Det skyldes oftest en tastefejl eller for mange mislykkede loginforsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, eventuelt på grund af store og små bogstaver.
- For mange forkerte forsøg har låst kontoen midlertidigt.
- Du prøver at logge ind fra en enhed eller et netværk, som ikke er registreret.
- Din session er udløbet, fordi du har været inaktiv for længe.
- Der er midlertidige problemer hos casinoets login-side.
Prøv disse trin for at komme ind igen.
- Skriv dit brugernavn og din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i felterne.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i en privat fane.
- Ryd dine cookies og din cache, hvis fejlen fortsætter.
- Vent et kvarter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg. Låsen ophæves ofte automatisk.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
- Slå VPN fra, hvis du bruger et. Et skiftende netværk kan udløse en ekstra sikkerhedskontrol.
- Tjek din e-mail for en besked om, at kontoen er låst, og følg eventuelle anvisninger.
- Hvis intet virker, så kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind.
KYC-verifikationen er gået i stå
Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen står stadig som under behandling, eller dine billeder bliver afvist. Det skyldes ofte, at dokumenterne ikke kan læses tydeligt.
- Billedet er sløret, skævt eller for mørkt.
- Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto af originaldokumentet.
- Dokumentet er delvist dækket af fingre eller genstande.
Følg disse trin for at få verifikationen godkendt.
- Læg dokumentet på et bord med god belysning.
- Tag et billede, hvor alle fire hjørner er med, og teksten er skarp.
- Undgå blitz og genskin fra lamper eller vinduer.
- Upload billedet i det format, casinoet beder om. Skriv ikke filnavnet om unødigt.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret præcis den fejl.
- Send kun de sider, der er nødvendige, men alle sider af dokumentet.
- Kontroller, at dit navn står med samme stavemåde som på kontoen.
- Vent på svar, før du uploader igen. Flere uploads kan forsinke behandlingen.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte billeder og ikke har fået svar.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er korrekte og læsbare, men stadig afvises.
Hurtig oversigt over de mest almindelige problemer
Tabellen nedenfor viser, hvad du først bør undersøge, når noget ikke stemmer.
| Problem | Ofte årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Banken har reserveret beløbet | Se posteringen i netbanken |
| Bonus eller free spins mangler | Bonus-kode ikke indtastet | Se bonushistorikken |
| Login afvises | Forkert adgangskode eller låst konto | Skriv oplysningerne manuelt |
| Konto låst efter forsøg | For mange forkerte loginforsøg | Vent og prøv igen |
| KYC afvist | Uklart eller udløbet dokument | Tag et nyt, skarpt billede |
Ved indbetalinger er den første check altid din netbank, fordi det er der, du kan se, om pengene er reserveret eller gennemført. Ved bonusproblemer ligger svaret oftest i din bonushistorik og i de vilkår, du accepterede. Login-fejl skyldes oftest en simpel tastefejl, så prøv at skrive i stedet for at bruge autoudfyld. En midlertidig lås efter flere forsøg ophæves ofte af sig selv efter kort tid, så undgå at hamre løs. Ved KYC er det billedkvaliteten, der afgør sagen, så tag et nyt billede i god belysning. Gem skærmbilleder af alle trin, så du hurtigt kan dokumentere sagen over for supporten.
Den mest effektive vane er at sikre dig, at din indbetaling er gennemført og synlig på saldoen, før du begynder at spille eller gør krav på en bonus.
