Ao clicar em ‘Entrar’ no Solverde casino, o ecrã pode mostrar ‘conta bloqueada’ após várias tentativas falhadas. A causa mais comum é a introdução repetida de credenciais erradas, que ativa o bloqueio automático de segurança.
Login bloqueado após tentativas falhadas
O jogador vê uma mensagem de conta bloqueada ou um erro de autenticação e não consegue aceder à conta.
- Palavra-passe incorreta introduzida várias vezes.
- Nome de utilizador diferente do registado.
- Teclas maiúsculas ativadas sem intenção.
- Bloqueio automático por excesso de tentativas.
- Conta suspensa por verificação de identidade pendente.
- Pare de tentar entrar imediatamente para evitar novo bloqueio.
- Confirme o nome de utilizador exato usado no registo.
- Reintroduza a palavra-passe com calma, verificando maiúsculas e minúsculas.
- Use a opção ‘Recuperar palavra-passe’ se não se lembrar.
- Siga o link enviado para o seu email e defina uma nova palavra-passe.
- Desative temporariamente o corretor ortográfico no campo de palavra-passe.
- Certifique-se de que o email de recuperação está acessível.
- Se a conta estiver suspensa, prepare documentos de identidade para enviar ao apoio.
- Aguarde a confirmação do desbloqueio antes de tentar novamente.
Contacte o apoio ao cliente se, após redefinir a palavra-passe, continuar sem acesso ou se a conta permanecer bloqueada.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito, mas o saldo de bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta.
- Código promocional não introduzido no campo correto.
- Depósito mínimo não cumprido.
- Bónus já utilizado noutra conta ou campanha.
- Rodadas grátis associadas a um jogo específico ainda não aberto.
- Requisitos de ativação pendentes, como confirmar o email.
- Confirme se o email de registo foi validado.
- Verifique se introduziu o código promocional antes de finalizar o depósito.
- Certifique-se de que o depósito cumpre o valor mínimo exigido.
- Aceda à secção de promoções e confirme se o bónus está ativo.
- Se as rodadas grátis forem para um jogo concreto, abra esse jogo.
- Feche e reabra a sessão para atualizar o saldo.
- Não faça um segundo depósito enquanto o primeiro não estiver processado.
- Consulte o histórico de transações para confirmar o depósito.
- Se o bónus exigir ativação manual, conclua esse passo.
- Evite criar contas duplicadas, pois isso anula o direito ao bónus.
Contacte o apoio se, após verificar todos os passos, o bónus continuar ausente e o depósito estiver confirmado.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No telemóvel, o jogador vê o site lento, jogos que ficam em branco ou mensagens de erro ao abrir um título.
Se o problema persistir, experimente a versão móvel do solverde.co.pt/ diretamente no browser do telefone, sem instalar nada.
- Ligação à internet instável ou lenta.
- Cache e cookies acumulados no browser.
- Browser desatualizado ou pouco compatível.
- Jogo que exige mais recursos do que o telefone disponibiliza.
- Modo de economia de dados ativado.
- Teste a ligação com outro site para confirmar se a internet funciona.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
- Limpe a cache e os cookies do browser.
- Atualize o browser para a versão mais recente.
- Desative o modo de economia de dados.
- Feche outras abas e aplicações abertas em segundo plano.
- Tente abrir o jogo noutro browser do telefone.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Se o problema for só num jogo, experimente outro título.
Contacte o apoio se nenhum jogo abrir no telemóvel, mesmo após limpar a cache e testar outro browser.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo do Solverde casino continua igual.
- Depósito ainda em processamento entre instituições.
- Transferência feita para dados diferentes dos registados.
- Depósito mínimo não cumprido e devolvido.
- Conta bancária sem autorização para transferências imediatas.
- Verificação de identidade pendente que retém o valor.
- Confirme o débito no extrato bancário e guarde o comprovativo.
- Aguarde algum tempo antes de repetir o depósito.
- Verifique se usou os dados de pagamento corretos.
- Confirme se o valor cumpre o mínimo exigido.
- Não faça um segundo depósito para compensar.
- Consulte o histórico de transações na conta de jogador.
- Certifique-se de que a verificação de identidade está concluída.
- Se o depósito não aparecer, reúna o comprovativo e os dados da transferência.
- Contacte o apoio com essas informações para rastrear o valor.
Contacte o apoio se o débito estiver confirmado no banco e o saldo continuar sem o valor após o processamento normal.
Antes de qualquer depósito ou pedido de bónus, confirme que o email está validado e que os dados pessoais coincidem com os do banco; essa verificação evita a maioria dos bloqueios e atrasos.
