1Bet bonus in prijava: kako rešiti težave z računom in izplačili

Na zaslonu vidite obvestilo, da je račun zaklenjen, ali pa obrazec za prijavo zavrne vaše geslo. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Ko se prijavljate v svoj račun, obrazec sporoči, da je račun zaklenjen ali da poverilnice niso pravilne. Na 1Bet bonus se to zgodi, kadar sistem zazna več napačnih vnosov ali sumljivo dejavnost.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Vklopljene velike začetnice ali tipke Caps Lock.
• Samodejno izpolnjevanje s starimi podatki.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Začasna prekinitev zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počakajte nekaj minut in poskusite znova z istimi podatki.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
5. Preverite, ali ste se prijavili na pravi naslov.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
7. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
8. Izklopite morebitne razširitve, ki spreminjajo obrazce.
9. Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
10. Ne ponavljajte prijave večkrat zaporedoma, saj to podaljša zaklep.
11. Počakajte, da poteče čas zaklepa, in nato vnesite pravilno geslo.
12. Preverite e-poštni predal za obvestilo o zaklepu računa.
13. Če se težava ponovi, stopite v stik s podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Če po vseh korakih dostop ni mogoč, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je težava začela.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Po opravljenem prvem pologu na zaslonu bonusa ni prikazanega dobrodošlega bonusa ali prostih vrtljajev. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus ni bil izbran ali da polog ne ustreza pogojem.

• Bonus ni bil izbran pred pologom.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Na računu že obstaja aktivna bonusa ali omejitev.
• Dobrodošli bonus je bil že izkoriščen.

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali pred pologom izbrali bonus.
2. Poiščite polje za kodo in vnesite pravilno kodo brez presledkov.
3. Preverite, ali je polog knjižen in ali je bil izveden z ustreznim načinom.
4. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in nato ponovno odprite zaslon.
5. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan.
6. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odprite to igro in preverite, ali se prosti vrtljaji prikažejo v igri.
8. Če je na računu že aktiven bonus, počakajte, da se zaključi.
9. Ne odpirajte več oken hkrati, saj lahko povzročijo napako pri prikazu.
10. Odjavite se in se ponovno prijavite, da osvežite stanje.
11. Preverite e-pošto za potrditev bonusa.
12. Če bonusa še vedno ni, stopite v stik s podporo in navedite kodo ter čas pologa.

Če po preverjanju bonusa ni na računu, se obrnite na podporo z dokazilom o pologu.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev

Pri pologu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitve. Vzrok je lahko v nastavitvah računa ali v načinu plačila.

• Znesek presega omejitev, povezano z računom.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev pologov.
• Obstaja čakajoča transakcija, ki blokira nova nakazila.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki računa.

1. Preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun.
2. Poskusite z manjšim zneskom in preverite, ali je transakcija sprejeta.
3. Preverite, ali imate nastavljeno lastno omejitev pologov.
4. Počakajte, da se morebitna čakajoča transakcija zaključi.
5. Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim imenom.
6. Preverite, ali je način plačila primeren za izplačilo.
7. Odstranite stare načine plačila, ki niso več veljavni.
8. Preverite, ali je bil polog pred tem že izplačan z drugim načinom.
9. Ne ponavljajte zavrnjene transakcije večkrat zaporedoma.
10. Osvežite stran in znova odprite obrazec za polog ali izplačilo.
11. Preverite e-poštni predal za obvestilo o zavrnitvi.
12. Če omejitev ne morete odpraviti, stopite v stik s podporo in navedite znesek ter način plačila.

Če zavrnitev ostaja kljub prilagojenemu znesku, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Postopek KYC se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

V pregledu identitete se prikaže status v obdelavi ali sporočilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je vzrok v slabi kakovosti fotografije ali v neujemanju podatkov.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka zadnja stran dokumenta ali podpis.
• Naslov ali datum rojstva nista berljiva.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi in podatki vidni.
4. Ne prekrivajte delov dokumenta, razen če je to izrecno zahtevano.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
7. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
8. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem poskusu.
9. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega roka.
10. Preverite, ali je datoteka v podprtem formatu in ni prevelika.
11. Osvežite stran, preden znova naložite dokument.
12. Če je postopek v obdelavi predolgo, ne nalagajte novih dokumentov.
13. Če status ostane nespremenjen, stopite v stik s podporo in navedite vrsto dokumenta ter datum nalaganja.

Če po več poskusih dokument še vedno ni sprejet, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in uporabljate enak način plačila, povezan z vašim imenom.