Die Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber im Guthaben von Luckypharaoh taucht kein Cent auf. Meist liegt die Ursache darin, dass die Zahlung noch nicht beim Anbieter verbucht ist oder eine Referenznummer fehlt, über die sich die Zahlung zuordnen lässt.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben bleibt leer
Der Spieler sieht einen niedrigeren Kontostand bei der Bank, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wurde von der Bank gesendet, aber noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder einem abweichenden Kontoinhaber überwiesen.
- Die Referenznummer der Überweisung fehlt oder wurde falsch eingetragen.
- Eine Zahlungsart wird für Einzahlungen in das Spielerkonto nicht unterstützt.
- Eine Sicherheitsprüfung des Zahlungsdienstleisters hält die Buchung zurück.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend geführt wird.
- Gleiche den Betrag mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank ab, damit du denselben Wert meldest.
- Prüfe, ob der Kontoinhaber der Einzahlung mit dem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
- Kontrolliere, ob du bei der Überweisung eine Referenznummer hinterlegt hast.
- Warte eine kurze Zeit ab und lade die Seite neu, statt eine zweite Einzahlung auszulösen.
- Lösche den Browser-Cache, wenn der Betrag nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
- Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular direkt über das Spielerkonto; dort lässt sich die Zahlung bei luckypharaoh.gr.com am schnellsten zuordnen.
- Halte den Abbuchungsbeleg, den Betrag, das Datum und die verwendete Zahlungsart bereit.
- Nenne in der Nachricht die Transaktionskennung aus dem Kontoauszug, nicht nur den Betrag.
- Schicke auf Anforderung einen Screenshot der Bankbuchung mit, auf dem Datum und Empfänger erkennbar sind.
- Frage nicht bei der Bank nach einer Rückbuchung, solange die Einzahlung noch als ausstehend geführt wird.
- Warte auf eine Bestätigung des Supports, bevor du denselben Betrag erneut sendest, damit keine Doppelbuchung entsteht.
- Tritt das Problem bei mehreren Einzahlungen hintereinander auf, wechsle die Zahlungsart im Konto und melde den Fehler erneut.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt, im Konto aber kein ausstehender Vorgang erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Nach der Einzahlung zeigt das Konto zwar das Guthaben, aber weder Bonusguthaben noch Freispiele werden angezeigt. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde vor der Einzahlung nicht oder falsch eingegeben.
- Ein Bonuscode oder eine Freispiel-Aktion wurde gar nicht aktiv ausgewählt.
- Der eingezahlte Betrag liegt unter der Mindesthöhe, ab der der Bonus greift.
- Eine frühere Bonusrunde wurde nicht abgeschlossen und sperrt die neue Gutschrift.
- Eine Einzahlung über eine Zahlungsart, die für Boni nicht zählt, wurde verwendet.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Boni im Spielerkonto und prüfe, ob eine Aktion als aktiv oder beendet markiert ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung, die an den Bonus geknüpft ist.
- Prüfe, ob du den Bonuscode exakt in der vorgesehenen Schreibweise eingegeben hast.
- Lies die Bonusbedingungen zum gewählten Angebot: Sie nennen die Bedingungen, unter denen die Gutschrift erfolgt.
- Schließe eine laufende Bonusrunde ab, falls eine ältere Aktion noch offen ist.
- Prüfe die Einzahlungsart im Konto; manche Zahlungsarten sind von der Bonusvergabe ausgenommen.
- Melde dich neu an, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
- Öffne das Bonuskonto erneut und lade die Übersicht mit einem Reload, um eine veraltete Anzeige auszuschließen.
- Nutze den Live-Chat, wenn der Bonuscode korrekt war und die Einzahlung als abgeschlossen geführt wird.
- Gib dabei den Bonuscode, den Einzahlungsbetrag und die Uhrzeit der Einzahlung an.
- Nimm vor der Antwort des Supports keine weitere Einzahlung mit demselben Code vor.
- Beachte: Wird der Bonus nachträglich manuell gutgeschrieben, kann sich die Bedingung an das Guthaben ändern.
- Lass dir die bearbeitete Gutschrift schriftlich bestätigen, damit du den Stand später belegen kannst.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonuscode korrekt war, die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem erneuten Login weiterhin fehlt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite im Ladebildschirm hängen oder einzelne Spiele öffnen sich mit leerem Fenster. Häufige Ursachen:
- Eine instabile Verbindung über WLAN oder Mobilfunk bricht die Datenverbindung ab.
- Ein alter Cache oder veraltete Cookies liefern eine fehlerhafte Version der Seite.
- Der Browser blockiert Skripte oder ist in einer veralteten Fassung im Einsatz.
- Eine aktive Datenkompression oder ein Energiesparmodus drosselt die Übertragung.
- Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt und bleibt deshalb leer.
So gehst du vor:
- Lade die Seite im Handy-Browser mit aktivem Reload neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine Verbindungsstörung zu erkennen.
- Leere Cache und Cookies nur für die Seite und melde dich danach neu an.
- Schließe weitere geöffnete Tabs, die im Hintergrund Daten ziehen.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Fassung seiner Version.
- Schalte die Datenkompression im Browser vorübergehend aus.
- Deaktiviere den Energiesparmodus für den Browser, solange du spielst.
- Öffne ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab, um zu prüfen, ob es am Spiel oder an der Seitenseite liegt.
- Versuche es mit einem anderen Browser, falls der Download eines Spiels wieder leer bleibt.
- Prüfe, ob der Login über Luckypharaoh funktioniert, aber nur die Spielansicht fehlt.
- Melde dich ab und wieder an, wenn das Spiel nach dem Neuladen im Standbild bleibt.
- Protokolliere, welches Spiel und welcher Schritt betroffen ist, falls es bei mehreren Spielen passiert.
- Gib im Kontakt an, welcher Browser und welches Mobilgerät verwendet wurden.
Kontaktiere den Support, wenn nur die Spiele, nicht aber der Login von Luckypharaoh betroffen ist und ein anderer Browser den Fehler ebenfalls zeigt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt auf ausstehend, oder hochgeladene Dokumente werden mit einer kurzen Ablehnung zurückgewiesen. Häufige Ursachen:
- Fotos sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln das Dokument.
- Das Dokument ist abgelaufen oder enthält keine lesbaren Randangaben.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Spielerkonto ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Es wurde eine Bilddatei statt des geforderten Formats hochgeladen.
- Ein Dokument wurde mehrfach gesendet und die Prüfung startet dadurch doppelt.
So gehst du vor:
- Öffne die Übersicht zur Identitätsprüfung und lies den genauen Grund der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, damit alle Ränder im Bild sind.
- Achte darauf, dass im Foto keine Spiegelung den Text verdeckt.
- Prüfe das Gültigkeitsdatum des Dokuments, bevor du es erneut sendest.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Adresse mit den Angaben im Spielerkonto.
- Sende jede Dokumentenseite einzeln, wenn nur ein Teil abgelehnt wurde.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch, statt sie vorher zu bearbeiten.
- Lade dasselbe Dokument nicht mehrfach hoch, sondern warte auf den ersten Prüfstand.
- Füge bei einer Namensabweichung eine kurze Erklärung im Kontaktformular bei.
- Halte ein Ausweisdokument und einen Adressnachweis bereit, falls beides verlangt wird.
- Prüfe im Konto, ob eine laufende Bonuszahlung vom Abschluss der Prüfung abhängt.
- Tritt die Prüfung nicht nach dem erneuten Hochladen voran, frage den Support nach dem konkreten offenen Schritt.
- Verlange eine schriftliche Bestätigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Kontaktiere den Support, wenn ein gültiges Dokument zweimal abgelehnt wurde und der Ablehnungsgrund im Konto unklar bleibt.
Wer bei jeder Einzahlung denselben Kontoinhaber, dieselbe Währung und die passende Referenznummer hinterlegt, verhindert die meisten dieser Probleme.
