LemonCasino problemer: innskudd, bonus, innlogging og uttak

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og innskuddet dukket aldri opp på saldoen. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd blir stående fast.

Innskudd som ikke er kommet inn på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i lemoncasino-no.eu.com er uendret. Årsaken er ofte at beløpet ble skrevet med feil desimaltegn, at betalingen er utsatt i nettbanken, at du brukte en annen konto enn den registrerte, at innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk, eller at du valgte feil valuta.

• Beløpet ble skrevet med komma i stedet for punktum.
• Betalingen er utsatt eller ikke bekreftet i nettbanken.
• Du brukte en annen bankkonto enn den som er registrert på kontoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du valgte feil valuta i betalingsvinduet.

1. Åpne nettbanken og sjekk om betalingen er reservert eller faktisk gjennomført.
2. Vent til betalingen er bekreftet i nettbanken før du prøver på nytt.
3. Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, for eksempel 100.50.
4. Bruk samme bankkonto som du registrerte på spillkontoen.
5. Kontroller at valutaen i betalingsvinduet stemmer med valutaen på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ring banken hvis betalingen står som utsatt uten dato.
8. Fjern eventuelle adressefelt eller ekstra mellomrom i betalingsskjemaet.
9. Bekreft betalingen med BankID eller den metoden banken krever.
10. Prøv et mindre beløp hvis det store beløpet blir avvist.
11. Slå av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
12. Fjern blokkering for tredjeparts informasjonskapsler i nettleseren.
13. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen på kontoen.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet betalingen.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at betalingen er gjennomført, men saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen. Årsaken er ofte at en bonus- eller kampanjekode mangler, at innskuddet er under minstekravet, at du allerede har brukt velkomsttilbudet, at innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, at du ikke har bekreftet e-postadressen, eller at bonusen krever manuell aktivering.

• Bonus- eller kampanjekoden ble ikke skrevet inn.
• Innskuddet var under minstekravet for tilbudet.
• Velkomsttilbudet var allerede brukt på kontoen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• E-postadressen er ikke bekreftet, eller bonusen må aktiveres manuelt.

1. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i feltet før du bekreftet innskuddet.
2. Kontroller at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på samme konto.
3. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
4. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger klar til aktivering.
5. Trykk på aktiver-knappen hvis bonusen krever manuell aktivering.
6. Les vilkårene for free spins og se hvilke spill de gjelder for.
7. Åpne et av spillene som er inkludert i tilbudet.
8. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, hvis det første innskuddet ikke gjorde det.
9. Skriv inn beløpet med punktum som desimaltegn.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
11. Fjern informasjonskapsler og last siden på nytt hvis bonusen fortsatt mangler.
12. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av bonusvilkårene.
13. Noter kampanjekoden du brukte, og tidspunktet for innskuddet.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
15. Kontakt kundestøtten med en gang hvis free spins mangler på et spill du har åpnet.

Kontakt kundestøtten når du har oppfylt vilkårene for tilbudet, men bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Årsaken er ofte at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, at du bruker feil e-postadresse, at kontoen er låst etter for mange forsøk, at nettleseren har lagret et gammelt passord, eller at kontoen er midlertidig sperret av en sikkerhetssjekk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokser.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret av en sikkerhetssjekk.

1. Skriv passordet manuelt og sjekk store og små bokstaver.
2. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, og ikke en variant.
3. Logg ut av alle faner der du er innlogget, og prøv på nytt.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
6. Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord.
7. Ikke bruk samme passord som på andre nettsteder.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Sjekk at datamaskinens klokke og tidssone er riktige.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
12. Bekreft identiteten din hvis kontoen er sperret av en sikkerhetssjekk.
13. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
15. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og bekreftet e-postadressen, men fortsatt ikke får logget inn.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Årsaken er ofte at identiteten ikke er bekreftet, at uttaksbeløpet er høyere enn det du har spilt for, at et bonusvilkår ikke er oppfylt, at betalingsmetoden krever ekstra kontroll, at du har flere aktive uttak, eller at en sikkerhetssjekk pågår.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det du har spilt for.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Betalingsmetoden krever ekstra kontroll.
• Du har flere aktive uttak, eller en sikkerhetssjekk pågår.

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har.
2. Send inn identitetsdokument hvis det er etterspurt.
3. Bekreft adressen din hvis den er utdatert.
4. Avbryt eventuelle andre uttak som ligger til behandling.
5. Sjekk at du har oppfylt bonusvilkårene før du ber om uttak.
6. Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav.
7. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger det du har spilt for.
8. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
9. Fjern VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
12. Noter tidspunktet du ba om uttaket.
13. Ikke send inn samme uttak flere ganger.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn dokumentene.
15. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du ser at uttaket er avvist uten forklaring.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn dokumentene og oppfylt vilkårene, men uttaket fortsatt står som ventende.

Skriv alltid beløp med punktum som desimaltegn, og bruk samme bankkonto og e-postadresse hver gang du setter inn penger eller logger inn.