Du trykker på innskuddsknappen, pengene forsvinner fra bankkontoen, men saldoen på skjermen står fortsatt på samme beløp. Den vanligste årsaken er at banken og spillsystemet registrerer overføringen på ulike tidspunkt, slik at beløpet først dukker opp etter at den første registreringen er fullført.
Innskudd trukket fra konto uten å nå saldoen
Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men ingen tilsvarende økning i saldoen på Ice Casino. Slike avvik skyldes som regel én av flere ting:
- Innskuddet er registrert hos banken, men venter på bekreftelse i spillsystemet.
- Betalingen er avvist i siste ledd, slik at beløpet føres tilbake til banken.
- Spilleren har skrevet inn feil kontonummer eller valuta i betalingsvinduet.
- Kontoen mangler en fullført identitetskontroll, og innskuddet holdes tilbake.
- Flere innskudd er gjort rett etter hverandre, og systemet behandler dem samlet.
Fremgangsmåten under hjelper deg å finne ut hvor beløpet befinner seg:
- Åpne kontoutskriften i banken og noter tidspunktet og referansen for innskuddet.
- Logg inn på kontoen og se om beløpet står som reservert eller utilgjengelig.
- Vent til betalingsvinduet er helt lukket før du vurderer saken på nytt.
- Start ikke et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
- Sjekk at kontoopplysningene du oppga, stemmer med det banken registrerte.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ber om det, og last opp det som etterspørres.
- Ta vare på referansen fra banken, slik at den kan brukes i en eventuell sak.
Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at betalingen er fullført hos banken, og oppgi referansen du noterte.
Spill som ikke laster på mobilnettleseren
Spilleren åpner Ice Casino i nettleseren på telefonen, men spillets vindu blir stående tomt eller fryser midt i en runde. Dette kommer oftest av nettleseren eller nettverket, ikke av kontoen:
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold spillene trenger.
- Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren bytter mellom wifi og mobilnett.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- En utvidelse i nettleseren stopper skript som spillene er avhengige av.
- Bufrede data fra en tidligere økt gir feil lasting.
Prøv disse stegene i rekkefølge:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon for telefonen.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at minnet frigjøres.
- Tøm nettleserens hurtiglager og start økten på nytt.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan stoppe spillinnhold.
- Åpne spillet på nytt uten å ha flere spillvinduer åpne samtidig.
- Test et annet spill på Ice Casino for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spill og i en oppdatert nettleser, og beskriv hva som skjer på skjermen.
Velkomstbonus og gratisrunder som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og forventet bonus eller gratisrunder, men ser ingen ekstra saldo og ingen ledige runder i spillet. Manglende kreditering skyldes vanligvis følgende:
- Innskuddet som utløser tilbudet, er ikke registrert ennå.
- Bonusen venter på at en aktiveringskode tastes inn.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før, og nye tilbud holdes tilbake.
- Gratisrundene er knyttet til ett bestemt spill og vises bare der.
- Kontoen mangler en fullført identitetskontroll før tilbudet frigis.
Slik finner du ut hvor tilbudet befinner seg:
- Logg inn og se om innskuddet som skulle utløse tilbudet, er synlig i saldoen.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se etter et tilbud som venter på aktivering.
- Tast inn aktiveringskoden i feltet for bonuskode hvis tilbudet krever en.
- Gå til spillet som gratisrundene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ber om dokumentasjon.
- Bruk bare én aktiv bonus om gangen, slik at nye tilbud ikke blokkeres.
- Noter navnet på tilbudet og tidspunktet du registrerte deg, før du kontakter support.
Kontakt support hvis tilbudet fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig og aktiveringskoden er brukt.
Innlogging som feiler og konto som låses
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, og etter flere forsøk låses kontoen midlertidig. Det skyldes oftest tastefeil eller at sikkerhetssperren slår inn etter gjentatte forsøk:
- Feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Store og små bokstaver behandles forskjellig i passordfeltet.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Innloggingsforsøket skjer fra et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
- To-trinns bekreftelse venter på en kode spilleren ikke har mottatt.
Gjør dette før du prøver igjen:
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at språkoppsettet på tastaturet er riktig.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
- Vent til sperren på https://icecasino-no.eu.com/ er opphevet før du prøver på nytt, i stedet for å fortsette å taste.
- Bruk samme nettverk som du brukte da kontoen ble opprettet.
- Be om en ny kode til to-trinns bekreftelse hvis den første ikke kom frem.
- Nullstill passordet hvis du fortsatt er usikker på om det er riktig.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler i saldoen | Betalingen er ikke bekreftet i spillsystemet | Referansen i bankens kontoutskrift |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller ustabilt nett | Oppdater nettleseren og bytt nettverk |
| Bonus eller gratisrunder mangler | Aktiveringskode ikke brukt, eller innskudd ikke registrert | Bonusoversikten på kontoen |
| Innlogging feiler | Tastefeil eller midlertidig sperre | Manuell innskriving uten automatisk utfylling |
| Konto låst etter flere forsøk | Sikkerhetssperren er utløst | Vent til sperren oppheves |
De fleste sakene løses ved å sjekke banken først, fordi innskuddet ofte er registrert der før det når spillsystemet. Nettleserproblemer forsvinner sjelden av seg selv, så en oppdatering og et stabilt nett er første tiltak. Bonusavvik henger nesten alltid sammen med at innskuddet ikke er synlig ennå, eller at en kode ikke er tastet inn. Innloggingsfeil skyldes i hovedsak feil i det som er skrevet inn, ikke feil på kontoen. Ved låst konto er det viktigste å ikke fortsette å prøve, siden hvert nytt forsøk forlenger sperren. Noter tidspunkt og referanse underveis, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og la hvert innskudd bli ferdigbehandlet før du gjør et nytt, slik at saldo, bonus og innlogging holder seg i takt med det du ser på skjermen.
