Hulp bij problemen op bookmakerzondercruks.it.com: storten, inloggen en opnemen

Mijn storting is van mijn rekening afgeschreven maar staat niet op mijn saldo, dat is wat veel spelers op het scherm zien. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting onder een ander spelersprofiel is geboekt.

Gestort geld dat niet op het saldo verschijnt

Bij bookmakerzondercruks.it.com ziet de speler een lager saldo dan verwacht, terwijl de bank het bedrag al heeft afgeboekt. Vaak ligt dat aan een betaling die nog wordt verwerkt of aan een verschil tussen het betaaladres en het spelersaccount.

• De overschrijving is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Het bedrag is gestort op een oud of tweede spelersprofiel.
• De betaalmethode is door de aanbieder geweigerd zonder duidelijke melding.
• Een deel van het bedrag is direct ingezet en daarna verloren, waardoor het saldo klopt maar anders aanvoelt.

1. Vernieuw de pagina van het saldo en log opnieuw in.
2. Controleer in de bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
3. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
4. Vergelijk de naam op de bankrekening met de naam in het spelersprofiel.
5. Kijk of u per ongeluk met een tweede account bent ingelogd.
6. Open het transactieoverzicht en zoek het bedrag met dezelfde datum.
7. Noteer het transactienummer dat de bank toont.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
9. Maak een schermafbeelding van het lege saldo.
10. Controleer of de storting als ingezet bedrag in de speelgeschiedenis staat.
11. Herhaal de storting niet direct, want een dubbele boeking kost tijd om terug te draaien.
12. Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als bij de opname.
13. Bewaar alle bevestigingen tot het saldo klopt.
14. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de betaling als voltooid toont en het saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet klopt.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

De speler typt de juiste gegevens in en krijgt toch een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord in de browser.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd maar de browser vult nog het oude in.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter op de verkeerde plek.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De beveiligingsstap met een code of 2FA is niet afgerond.
• Er wordt ingelogd met de gegevens van een ander spelersprofiel.

1. Typ de gebruikersnaam handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Wis het opgeslagen wachtwoord in de browser.
3. Controleer of Caps Lock aan staat.
4. Probeer het wachtwoord stap voor stap opnieuw, zonder te plakken.
5. Vul de beveiligingscode binnen de geldigheidstijd in.
6. Log in via de browser op de telefoon als het scherm op de computer vastloopt.
7. Sluit alle andere tabbladen met een open sessie.
8. Herstel het wachtwoord via de hersteloptie van het account.
9. Gebruik daarna meteen het nieuwe wachtwoord en niet het oude.
10. Controleer of de herstelmail in de spammap staat.
11. Wacht tot de tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
12. Probeer tijdens die wachttijd niet opnieuw in te loggen.
13. Noteer de exacte foutmelding die op het scherm staat.
14. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet afloopt of de herstelmail niet aankomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra het wachtwoord is hersteld maar inloggen blijft mislukken of het account vergrendeld blijft.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

De speler ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op de bankrekening. Vaak moet het account eerst nog worden gecontroleerd of voldoet de gekozen opnamemethode niet aan de regels.

• De identiteitscontrole of KYC is nog niet afgerond.
• De opname gaat naar een andere methode dan waarmee is gestort.
• De gegevens van de bankrekening komen niet overeen met het spelersprofiel.
• Er loopt nog een inzetverplichting op een bonus.
• De opname is pas net aangevraagd en wacht nog op verwerking.

1. Open het overzicht van opnames en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of er nog een openstaande bonusactie op het account staat.
3. Rond de identiteitscontrole af als daarom wordt gevraagd.
4. Zorg dat de opgegeven naam exact overeenkomt met het identiteitsbewijs.
5. Kies dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
6. Controleer of het rekeningnummer volledig en juist is ingevuld.
7. Verwijder een oude opnameaanvraag die nog openstaat voordat u een nieuwe doet.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
9. Houd het bedrag van de eerste aanvraag apart in uw hoofd.
10. Maak een schermafbeelding van de status van de aanvraag.
11. Noteer het referentienummer van de opname.
12. Controleer of het saldo na de aanvraag is verlaagd.
13. Wacht tot de aanvraag is verwerkt voordat u opnieuw opneemt.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van de controle nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de identiteitscontrole is afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

De speler ziet een melding dat het bedrag boven de limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Meestal komt dat door een persoonlijke limiet, een limiet van de betaalmethode of een bedrag dat buiten het toegestane bereik valt.

• Het bedrag ligt boven de maximale opname of storting per transactie.
• De speler heeft zelf een speellimiet of stortingslimiet ingesteld.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum voor één betaling.
• Het resterende dag- of weekbedrag is al gebruikt.
• Het bedrag valt onder een controle die nog niet is afgerond.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met de limieten in het spelersprofiel.
3. Controleer of u zelf een speellimiet heeft ingesteld.
4. Kijk of de limiet per dag, per week of per maand geldt.
5. Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de limiet.
6. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine betalingen om de limiet te omzeilen.
7. Controleer of de gekozen betaalmethode het bedrag ondersteunt.
8. Kies een andere methode als de huidige het bedrag weigert.
9. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als het dagbedrag op is.
10. Controleer of het saldo hoog genoeg is voor het gewenste bedrag.
11. Rond een openstaande controle af als dat de oorzaak is.
12. Maak een schermafbeelding van de melding.
13. Noteer het bedrag en de methode die zijn geweigerd.
14. Probeer het opnieuw met een bedrag dat duidelijk binnen de limiet valt.
15. Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als een bedrag dat binnen alle limieten valt toch wordt geweigerd zonder duidelijke reden.

De meeste van deze problemen voorkomt u door altijd te storten en op te nemen met dezelfde betaalmethode op een rekening die op uw eigen naam staat, en door de identiteitscontrole meteen bij het eerste gebruik af te ronden.