Du sitter på bussen til jobb og logger inn for en rask sjekk, men skjermen viser «verifisering pågår» uten at noe skjer. Det vanligste er at et dokument er uleselig eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppgav ved registrering.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du ser en melding om at verifiseringen ikke er fullført, eller at dokumentet ikke godtas, og innskudd eller uttak holdes tilbake til saken er løst.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har refleks eller er beskåret.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Dokumentet er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis som legitimasjon.
- Flere forsøk med ulike dokumenter skaper uklarhet i saken.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Hold kameraet rett over dokumentet slik at alle fire hjørner kommer med.
- Last opp kun ett dokument per felt, og velg riktig dokumenttype.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte kontoen med.
- Pass på at gyldighetsdatoen på legitimasjonen er synlig.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig, ikke bare en del av siden.
- Sjekk at filen er i et format som godtas og ikke er for stor.
- Vent til saken er behandlet før du laster opp på nytt.
- Ikke send inn dokumenter for andre personer eller i andres navn.
- Skriv tydelig i en melding hva du laster opp og hvorfor.
- Velg dokumenter på et språk som kan leses av saksbehandleren.
- Skjerm ikke ut sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp oppdatert dokumentasjon.
- Følg med på kontomeldinger i stedet for å sende samme dokument flere ganger.
- Ta kontakt med support hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument.
Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Innskudd eller uttak som stopper på grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.
Nordicbet casino welcome bonus og andre kampanjer kan ha egne vilkår som påvirker hvor mye du kan ta ut samtidig.
- Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter aktive bonusvilkår.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes igjen.
- Samme beløp er forsøkt sendt flere ganger og skaper duplikater.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner innenfor grensen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som binder midlene.
- Fullfør verifiseringen før du forsøker uttak på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo og status.
- Vent med å sende samme uttak på nytt mens det behandles.
- Bruk kontoopplysningene som er registrert i https://nordicbet.eu.com/, ikke nye kontoer eller andres kontoer.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
- Unngå å kombinere flere kampanjer som kan kollidere med hverandre.
- Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype og ditt land.
- Prøv et mindre beløp først for å se om grensen er problemet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen når den dukker opp.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
- Send én tydelig melding med beløp, tidspunkt og feilmelding.
- Følg opp saken i kontomeldinger i stedet for å ringe hver dag.
Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over et steg i registreringen.
- Innskuddet ble gjort uten at kampanjekoden var lagt inn.
- Du har tidligere hatt en konto eller allerede brukt velkomsttilbudet.
- Innskuddet er gjort med et betalingsalternativ som ikke kvalifiserer.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Sjekk om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv.
- Se etter kampanjekodefeltet neste gang du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Sjekk om du brukte samme e-post og navn som da du registrerte deg.
- Vurder om du har hatt en tidligere konto hos samme merke.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til velkomsttilbudet.
- Ikke sett inn flere beløp i håp om at bonusen dukker opp.
- Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet ditt.
- Samle bevis på at du oppfylte vilkårene da du meldte deg på.
- Send én melding med tidspunkt, beløp og hvilken kampanje du meldte deg på.
- Ikke bruk bonusen på spill som er utelukket fra omsetningskravet.
- Vent på svar før du setter i gang med uttak.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter en ryddet innlogging.
Kontakt support når du har bevis på at du oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt ikke er registrert.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står uendret og du får ingen bekreftelse i kontoen.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og kasinoet.
- Du har brukt en metode som ikke er koblet til kontoen din.
- Innskuddet er knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på.
- En feilmelding ble vist etter at beløpet ble sendt.
- Du har satt inn mens en tidligere transaksjon fortsatt behandles.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om transaksjonen er fullført eller reservert.
- Bekreft at du brukte samme konto som du er logget inn med.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillsaldoen.
- Noter tidspunkt, beløp og eventuell referanse fra banken.
- Ikke sett inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontoen.
- Sjekk at nettleseren på mobilen ikke blokkerer oppdateringen av saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller en ny fane på telefonen.
- Unngå å sende inn flere meldinger om samme transaksjon.
- Samle dokumentasjonen i én melding til support.
- Oppgi referansen fra banken slik at saken kan spores.
- Følg med på kontomeldinger for oppdateringer.
- Kontakt support hvis beløpet ikke er på saldoen etter at banken har fullført transaksjonen.
Kontakt support når banken har fullført trekket og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Hold verifiseringen oppdatert og bruk samme navn, adresse og betalingskilde hele veien, så unngår du de fleste av disse sakene.
