Du klikker på knappen for at indsætte eller hæve penge på one-casino.dk, og i stedet for bekræftelsen får du en fejlmeddelelse om, at transaktionen er afvist. Den mest almindelige årsag er, at beløbet ligger uden for de grænser, som siden har sat for din kontotype.
Afviste indbetalinger og udbetalinger
Du ser en besked om, at betalingen ikke kan gennemføres, selvom kortet eller kontoen har penge på sig.
- Grænser for minimums- og maksimumsbeløb pr. transaktion
- Daglige eller ugentlige lofter for ind- og udbetalinger
- Kontoen er ikke verificeret endnu
- Betalingskortets udløbsdato er tastet forkert
- Banken blokerer transaktionen til online casinoer
- Tjek om beløbet ligger inden for de grænser, du fik vist, da du valgte betalingsmetode.
- Prøv at dele beløbet op i flere mindre transaktioner.
- Log ind og se din kontostatus under profil eller konto.
- Bekræft, at kortoplysningerne er tastet præcist, inklusive CVC-kode.
- Ring til din bank og spørg, om de tillader betalinger til casinoer.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første bliver afvist.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis fejlen skyldes en midlertidig teknisk afbrydelse.
- Kontroller, at du ikke har flere aktive transaktioner, der tilsammen overskrider et loft.
- Sørg for, at din konto er bekræftet med gyldige dokumenter, før du hæver.
- Brug kun en betalingsmetode, der står i dit eget navn.
- Tøm browserens cache og prøv igen i et privat vindue.
- Kontakt support, hvis transaktionen stadig afvises efter alle disse trin.
Kontakt support, når du har fulgt trinene, og fejlen fortsætter, så de kan se på din specifikke sag.
Loginproblemer og låst konto
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men du får en advarsel om, at kontoen er låst efter for mange forsøg. Den hyppigste årsag er gentagne forkerte adgangskoder, men der kan også være andre faktorer.
- Forkert adgangskode tastet flere gange
- Brugernavnet er stavet forkert
- Kontoen er midlertidigt suspenderet af sikkerhedsmæssige årsager
- Cookies eller browserindstillinger forhindrer login
- Du har glemt, at du oprettede kontoen med en anden e-mail
- Tjek, at Caps Lock ikke er slået til, og at adgangskoden er korrekt.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er usikker.
- Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i et privat vindue.
- Slet cookies for one-casino.dk, og genindlæs siden.
- Kontrollér, at du bruger den rigtige e-mailadresse ved login.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv at logge ind fra en computer, hvis du normalt bruger telefonen.
- Undersøg, om du har aktiveret to-faktor-autentificering, og brug den kode, du fik.
- Brug ikke en adgangskodeadministrator, der måske udfylder gamle oplysninger.
- Hvis intet virker, så vent en halv time og prøv igen.
- Kontakt one-casino.dk support, hvis kontoen stadig er låst efter en time.
Kontakt support med det samme, hvis du ikke kan nulstille din adgangskode, eller hvis du mener, at kontoen er låst uden grund.
Mobilfejl, når siden eller spillene ikke loader
Du åbner one-casino online i telefonens browser, og siden viser kun en hvid skærm eller en spinner, der kører i timevis. Problemets kerne er ofte en ustabil forbindelse eller en forældet browser.
- Manglende eller svag internetforbindelse
- Browserens cache er fuld eller beskadiget
- Forældet browser eller operativsystem
- Pop-up-blokering forhindrer spillet i at åbne
- For mange faner eller apps kører samtidig
- Tjek, at du har en stabil forbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
- Genindlæs siden ved at trække ned eller trykke på opdater-knappen.
- Luk alle andre faner og apps, der bruger data.
- Ryd browserens cache og historik for one-casino.dk.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå pop-up-blokering fra for denne side.
- Genstart telefonen helt.
- Prøv at åbne siden i en anden browser, hvis du har en.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Deaktiver eventuelle VPN-tjenester, der kan forstyrre siden.
- Brug telefonens standardbrowser i stedet for en tredjepartsbrowser.
- Kontakt support, hvis siden stadig ikke loader efter en genstart.
Kontakt support, hvis fejlen kun opstår på bestemte spil, så de kan undersøge spillets tekniske status.
KYC-verifikation, der hænger eller bliver afvist
Du uploader dine dokumenter til identitetsverifikation, men du får en besked om, at de er afvist, eller at processen ikke går videre. Typiske årsager er uklare billeder eller dokumenter, der ikke matcher dine oplysninger.
- Billedet er sløret eller har dårlig belysning
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Adressebeviset er for gammelt
- Filformatet eller størrelsen er ikke understøttet
- Tag billedet i dagslys uden blitz og uden refleksioner.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Tjek, at dokumentets udløbsdato er overskredet.
- Sammenlign navn og adresse med dem, du brugte ved oprettelse.
- Brug et adressebevis, der er nyere end tre måneder, hvis det kræves.
- Gem dokumentet som JPG eller PNG og hold det under 10 MB.
- Fjern eventuelle fingeraftryk eller mærker på linsen.
- Upload begge sider af ID-kortet, hvis der er to.
- Vent mindst en time, før du prøver igen, hvis det afvises.
- Prøv at tage et nyt foto i stedet for at genbruge et gammelt.
- Kontrollér, at dit navn staves præcis som i dokumentet.
- Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter uden held.
Kontakt support, hvis du har fået afvist dine dokumenter tre gange, så de kan vejlede dig om nøjagtige krav.
Quick Reference
Tabellen herunder giver et hurtigt overblik over de hyppigste problemer og deres første løsning.
| Problem | Usædvanlig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling afvist | Grænser overskredet | Beløbets størrelse |
| Udbetaling afvist | Manglende verifikation | Kontostatus |
| Login blokeret | Forkert adgangskode | Nulstil adgangskode |
| Mobilfejl | Cache eller forbindelse | Ryd cache |
| KYC afvist | Uklart foto | Tag nyt billede |
En afvist indbetaling skyldes oftest et beløb uden for de gældende grænser. En afvist udbetaling hænger typisk sammen med, at verifikationen ikke er gennemført. Et blokeret login er næsten altid et resultat af gentagne forkerte adgangskoder. Mobilfejl forsvinder ofte efter at rydde browserens cache. KYC-afvisninger kan løses ved at sende skarpere billeder. Tabellen hjælper dig med at finde det rigtige sted at starte.
Gem dine loginoplysninger et sikkert sted, og opdater din browser regelmæssigt, så undgår du de fleste problemer med one-casino.dk.
