Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je dvig v obdelavi dlje, kot je običajno, čeprav so sredstva že odšteta od stanja. Najpogostejši vzrok je nepopolno preverjanje računa ali zamuda pri plačilnem ponudniku.
Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete
Igralec vidi, da je dvig označen kot čakajoč, denar pa ni na računu. Možni vzroki so:
- še ni opravljeno preverjanje identitete (KYC),
- plačilna metoda ne podpira dviga,
- vneseni podatki o bančnem računu so napačni,
- dvig je bil oddan med vikendom ali praznikom,
- znesek presega dnevno omejitev.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je profil popoln in so vsi podatki pravilni.
- Poglejte, ali je KYC že označen kot dokončan; če ni, pošljite dokumente.
- Izberite dvig na isto metodo, s katero ste pologali.
- Preverite, ali je bančna številka točna in se ujema z imenom.
- Počakajte na delovnik, če je bil dvig oddan konec tedna.
- Razdelite dvig na manjše zneske, če je omejitev prekoračena.
- Preverite, ali e-poštno sporočilo o potrditvi ni končalo v neželeni pošti.
- Preverite, ali izbrana metoda omogoča dvige nasploh.
- Preverite, ali je bil dvig morebiti preklican zaradi napake.
- Preverite, ali so sredstva morda vrnjena na igralni račun.
- Preverite, ali je bila morebiti zahtevana dodatna dokumentacija.
- Preverite, ali je bil dvig obdelan v več delih.
- Preverite, ali je plačilni ponudnik sporočil zamudo.
- Počakajte še nekaj ur, preden dvig ponovite.
- Če dvig še vedno ni izplačan, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko dvig zamuja več kot en delovni dan po roku, ki ga vidite v zgodovini.
Polog je zapustil banko, a ni na stanju
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, vendar se stanje v igralnici ni povečalo. Vzroki:
- plačilni prehod je začasno nedelujoč,
- polog je bil izveden z metodo, ki ni podprta pri bwin-casino.si,
- vneseni znesek se ne ujema z dejanskim,
- transakcija je bila zavrnjena zaradi varnostnega pregleda,
- prišlo je do podvojitve, ki jo je treba razveljaviti.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je polog res bremenil vaš račun in ali je znesek enak.
- Počakajte nekaj minut, saj se pologi včasih knjižijo z zamikom.
- Preverite, ali je izbrana metoda navedena kot način pologa pri igralnici.
- Preverite, ali ste morebiti uporabili napačno referenco ali ID.
- Preverite, ali je bila transakcija označena kot potrjena pri banki.
- Preverite, ali je morebiti polog še vedno v statusu obdelave.
- Preverite, ali ni prišlo do zavrnitve zaradi omejitev.
- Preverite, ali je bila morebiti zahtevana dodatna avtentikacija.
- Preverite, ali je znesek pologa pod minimalnim pragom.
- Preverite, ali ni bila transakcija razveljavljena s strani banke.
- Preverite, ali so sredstva morda na nezaračunanem stanju.
- Počakajte na potrditveno e-pošto o pologu.
- Preverite, ali niste pologali prek povezave z zastarelim promocijskim kodom.
- Preverite, ali je bila uporabljena pravilna valuta.
- Preverite, ali je bila transakcija obravnavana kot prvi polog.
Če se stanje ne spremeni v nekaj urah, se obrnite na podporo in imejte pripravljen potrdilo o plačilu. Pri tem vam lahko pomaga tudi bwin-casino.si, kjer najdete navodila za polog.
Preverjanje identitete je obtičalo ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je status KYC v obdelavi ali pa je dokument označen kot zavrnjen. Vzroki:
- fotografija je neostra ali slabo osvetljena,
- dokument je potekel ali je poškodovan,
- ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu,
- manjkajo vse strani dokumenta,
- dokument je bil poslan v napačni obliki ali velikosti.
Kaj storiti:
- Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi, brez blišča.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Poslikajte tako sprednjo kot zadnjo stran.
- Preverite, da je dokument še veljaven.
- Preverite, da je ime na dokumentu popolnoma enako kot na računu.
- Uporabite podprte formate, kot sta JPG ali PDF.
- Preverite, da datoteka ni večja od dovoljene velikosti.
- Pošljite dokument v barvi, ne v črno-beli kopiji.
- Preverite, da na posnetku ni prstov ali drugih predmetov.
- Počakajte, da se status posodobi po ponovnem pošiljanju.
- Preverite, ali je bila morebiti zahtevana dodatna lista (selfie).
- Preverite, ali je bil dokument zavrnjen zaradi spremembe naslova.
- Preverite, ali je naslov na dokazilu o naslovu pravilen.
- Preverite, ali je dokazilo o naslovu starejše od dovoljenega roka.
- Po ponovnem pošiljanju počakajte na novo odločitev.
Podporo kontaktirajte, če je bil dokument zavrnjen večkrat in ne veste, kaj popraviti.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali ni dovoljena. Vzroki:
- dnevna ali tedenska omejitev je dosežena,
- minimalni ali maksimalni znesek za metodo ni upoštevan,
- račun ima začasno omejitev zaradi varnosti,
- uporabljena je metoda, ki je za dvig nedovoljena,
- bonus ali promocijski pogoji omejujejo izplačilo.
Kaj storiti:
- Preverite, kolikšen znesek je še na voljo za današnji dan.
- Preverite, ali znesek ustreza minimalnemu pragu za izbrano metodo.
- Preverite, ali je znesek nižji od maksimalne dovoljene transakcije.
- Razdelite transakcijo na več manjših zneskov.
- Preverite, ali so bile morebiti nastavljene lastne omejitve.
- Preverite, ali je račun potrjen z ustreznim dokumentom.
- Preverite, ali ni bila sprožena varnostna blokada.
- Preverite, ali je metoda dviga enaka metodi pologa.
- Preverite, ali je bil bonus aktiviran in ali zanj veljajo pogoji.
- Preverite, ali je bila uporabljena promocijska koda, ki vpliva na izplačilo.
- Preverite, ali je bil izpolnjen pogoj za stavo pri bonusu.
- Preverite, ali ni morda še vedno aktiven bonus z zahtevo po obtoku.
- Preverite, ali je znesek dviga vključeval bonus sredstva.
- Preverite, ali so bila sredstva iz bonusov ločena od gotovine.
- Preverite, ali je bila izbrana metoda, ki omogoča dvig brez omejitev.
- Če vse odpove, preverite, ali je dvig mogoč v manjših delih.
Podporo kontaktirajte, če menite, da omejitev ni upravičena in transakcije ni mogoče izvesti.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred prvim pologom dokončate preverjanje računa in uporabite enako plačilno metodo za polog in dvig.
