Feilsøking hos Ibetcasino: innlogging, bonus og uttak som stopper

Du sitter med et innskuddsfelt, en bonusskjerm eller et ventende uttak foran deg, og ingenting skjer slik du forventet. Det vanligste er at noe i kontoen eller betalingen ikke er helt ferdig behandlet, eller at opplysningene ikke stemmer med det du faktisk skrev inn.

Uttak som blir stående som ventende

Pengene er trukket fra spillsaldoen, men uttaket står fortsatt som ventende og kommer ikke videre.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn
• Spillhistorikken er ikke gjennomgått
• En tidligere innskuddsmetode er ikke brukt for uttaket

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon du ikke har sendt.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adressen din hvis dette mangler.
3. Finn bonusen som er aktiv og se hvilke vilkår som gjenstår før uttak er mulig.
4. Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav med egne midler.
5. Kontroller at uttakskontoen står i samme navn som spillkontoen.
6. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, der det er mulig.
7. Avbryt uttaket og søk på nytt hvis opplysningene var feil da du sendte det.
8. Vent på at behandlingen går videre etter at dokumentene er godkjent.
9. Sjekk om det ligger en melding i innboksen på kontoen som forklarer stoppet.
10. Logg inn på https://ibetcasino.co.no og se status på uttaket under kontohistorikken.
11. Sammenlign beløpet du ba om med saldoen som vises, slik at det ikke er delt opp.
12. Fjern autofyll i nettleseren hvis kontonummeret kan ha blitt skrevet feil.
13. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis skjermen ikke vil laste statusen.
14. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen med dato og beløp.
15. Hold deg til én konto, slik at ikke flere konti skaper tvil om hvem som eier midlene.
16. Følg med på om statusen endrer seg etter at du har lastet opp det som manglet.
17. Kontroller at du ikke har åpne uttak som blokkerer hverandre.

Kontakt support med skjermbildet og kontodetaljene hvis statusen fortsatt står stille etter at dokumentasjonen er levert og bonusvilkårene er oppfylt.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet inn, ofte på grunn av autofyll
• Store og små bokstaver eller tegnsett stemmer ikke
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Kontoen er sperret mens opplysninger gjennomgås

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn som du registrerte deg med.
3. Slå på Caps Lock og se om passordet skrives med feil bokstaver.
4. Skriv passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig, og lim det inn.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
6. Se i søppelposten hvis tilbakestillingslenken ikke dukker opp.
7. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen før.
8. Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
9. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen etterpå.
10. Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis innloggingsskjermen ikke svarer.
11. Fjern informasjonskapsler for nettstedet hvis skjemaet ikke vil sende.
12. Slå av en eventuell VPN hvis innloggingen blir avbrutt gjentatte ganger.
13. Bruk ibet log in på nytt bare én gang per forsøk, slik at ikke nye forsøk legger seg på.
14. Sjekk om det ligger en melding om at kontoen er under gjennomgang.
15. Ha legitimasjonen klar i tilfelle kontoen må bekreftes før den åpnes.
16. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
17. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst etter ventetiden.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ventet ut låsen, men fortsatt ikke kommer inn.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillbalansen står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse
• Innskuddet er stoppet av banken din
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon på kontosiden
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på deg

1. Oppdater kontosiden og se om innskuddet står som ventende.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om beløpet er registrert.
3. Se etter en kvittering fra banken med referanse og mottaker.
4. Sammenlign mottakernavnet med det som står på kontosiden din.
5. Kontroller at beløpet ikke ble sendt til en gammel eller feil konto.
6. Bruk samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen.
7. Vent til banken har fullført behandlingen før du prøver på nytt.
8. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med øre.
11. Sjekk om banken har sendt deg en melding om at betalingen er holdt tilbake.
12. Fjern eventuell blokkering for nettkjøp i bankappen din.
13. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis kontosiden ikke viser transaksjonen.
14. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
15. Se om det finnes en innskuddsbonus som krever en ibet bonus code før beløpet bokføres.
16. Hold kvitteringen klar i tilfelle support må spore betalingen.
17. Kontakt support med skjermbildet hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har fullført behandlingen.

Kontakt support når banken bekrefter at betalingen er sendt og du har ventet ut behandlingstiden uten at saldoen endres.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon
• Dagens eller periodens samlede grense er nådd
• En grense du selv har satt, stopper transaksjonen
• Spillerkontoen har en midlertidig begrensning mens den gjennomgås
• Betalingsmetoden har en egen grense for beløpet

1. Les meldingen som vises og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del innskuddet opp i mindre beløp hvis enkeltbeløpet er for høyt.
3. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense på kontoen.
4. Juster en grense du selv har satt, hvis du vil endre den.
5. Vent til neste periode hvis den samlede grensen er brukt opp.
6. Bruk en betalingsmetode som tillater beløpet du vil sette inn.
7. Prøv et lavere uttaksbeløp hvis uttaket overstiger grensen.
8. Se om uttaket må deles over flere ganger.
9. Kontroller at kontoen ikke er begrenset mens dokumenter gjennomgås.
10. Send inn dokumentene som eventuelt mangler, så begrensningen kan oppheves.
11. Unngå å gjenta det samme avviste forsøket mange ganger.
12. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen med beløpet som ble forsøkt.
13. Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises riktig på kontoen.
14. Bruk telefonens nettleser hvis innstillingene ikke lar seg endre på datamaskinen.
15. Les hva grensen betyr for deg før du prøver et nytt beløp.
16. Fjern autofyll slik at ikke et gammelt beløp sendes på nytt.
17. Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til det du har satt selv.

Kontakt support når du har justert beløpet og egne grenser, men fortsatt får avvisning uten forklaring.

Skriv ned hva du gjorde og hvilken melding du så, hver gang noe stopper, slik at support får hele bildet med én gang og saken løses raskere.