Du tror kanskje at et gjennomført innskudd automatisk gir deg velkomstbonusen, men det er ikke alltid tilfellet. Når saldoen fortsatt viser bare det du satte inn, er den vanligste årsaken at bonusen ikke er aktivert i kontoen eller at et vilkår ikke var oppfylt.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Etter innskuddet eller en kampanjekode ser spilleren at bonusen og free spins ikke dukker opp på saldoen. Her er www.mobilespin.eu.com stedet der kontoen din ligger, og bonusen må ofte aktiveres der før den teller.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort.
- Kampanjekoden er skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Free spins gjelder bare bestemte spill, og du har åpnet et annet.
- Innskuddet ble gjort mens en annen bonus var aktiv.
- Kontoen har ikke fått bekreftet e-postadresse eller telefonnummer.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sjekk at kampanjekoden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt.
- Bekreft e-postadressen din hvis det ligger en melding om det.
- Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt.
- Åpne bonusen og les hvilke spill free spins gjelder for.
- Spill en runde på et av de oppgitte spillene og se om telleren beveger seg.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis bonusen krever en egen aktivering.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus som var valgt.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt står som ventende etter at du har fulgt punktene over.
Innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens casinosaldoen ikke har endret seg.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er klar.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Feil valuta eller feil konto ble valgt i betalingssteget.
- Innskuddet ligger i en manuell kontroll hos casinoet.
- Du har åpnet casinoet i to faner og sett på en gammel saldo.
- Last kontoen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Finn kvitteringen eller bekreftelsen fra betalingssteget.
- Sammenlign beløp og valuta med det du skrev inn.
- Se etter en åpen transaksjon i kontoens historikk.
- Vent til reservasjonen i banken er avklart før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
- Lagre skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
- Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og transaksjonen fortsatt ikke vises i historikken etter at du har lastet kontoen på nytt.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Alle fire hjørner av dokumentet er ikke synlige.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller bare delvis synlig.
- Flere filer er sendt inn for samme krav, og saken er låst.
- Åpne kontosiden og se hvilken status kontrollen har.
- Les hvilket dokument som mangler eller ble avvist.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Sjekk at teksten og ansiktet er tydelig lesbart.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Vent på en statusendring før du laster opp noe nytt.
- Hold adressebekreftelse klar hvis den også blir etterspurt.
- Send en kort melding til support hvis statusen ikke har endret seg.
Kontakt support når dokumentet er tydelig og riktig, men kontrollen fortsatt er avvist uten forklaring.
Siden og spillene laster ikke skikkelig på mobilen
Spilleren får hvit side, hengende hjul eller en feilmelding når spillet åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet faller ut midt i en spillrunde.
- Flere faner og spill kjører samtidig og tar all minnekapasitet.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Telefonens strømsparing bryter forbindelsen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Last siden på nytt med ett enkelt trykk.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel wifi i stedet for mobilnett.
- Slå av strømsparing for nettleseren i telefonens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av utvidelser eller blokkering som kan stoppe spillvinduet.
- Åpne spillet på nytt uten å bytte fane under lasting.
- Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt henger.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren og byttet nettverk.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Ikke aktivert i kontoen | Bonusoversikten etter innlogging |
| Innskudd ikke i saldo | Reservert i banken | Kontoutskriften i banken |
| KYC avvist | Uskarpt eller kuttet bilde | Dokumentets fire hjørner |
| Spill laster ikke | Gamle nettleserdata | Tøm buffer og informasjonskapsler |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst økt | Nullstill passordet |
Bruk tabellen som en huskeliste, ikke som en fasit. Den første sjekken avgjør ofte om du skal gjøre noe selv eller kontakte support. Ved mobilespin login er feil passord eller en økt som henger igjen det vanligste hinderet. Ved Mobilespin casino er bonusaktivering den sjekken flest hopper over. Når du har funnet riktig rad, følg stegene i den aktuelle seksjonen over. Da slipper du å gjenta de samme handlingene flere ganger.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte kontaktinformasjonen før du gjør innskudd eller aktiverer bonuser.
