Sie haben auf dem Bildschirm „Ihre Einzahlung ist noch nicht sichtbar“ gelesen, obwohl das Geld Ihr Konto verlassen hat? Häufig liegt das an einer laufenden Bankbearbeitung oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Sie sehen nach der Überweisung weiterhin einen niedrigeren Spielstand, und die Buchung fehlt in der Transaktionsliste.
- Die Zahlung wird von der Bank noch verarbeitet.
- Es wurde ein Zahlungsweg gewählt, der nicht zu Ihrem Konto passt.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem hinterlegten Namen gesendet.
- Eine bereits laufende Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Das Guthaben wird erst nach dem Abschluss einer Prüfung gutgeschrieben.
- Öffnen Sie im Konto den Bereich für Transaktionen und prüfen Sie den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den angezeigten Betrag mit dem Abbuchungsbetrag auf Ihrem Bankkonto.
- Warten Sie eine Bankbearbeitung ab, bevor Sie eine zweite Einzahlung senden.
- Senden Sie keine weitere Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Prüfen Sie, ob der Zahlungsweg für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Stellen Sie sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Namen im Konto übereinstimmt.
- Halten Sie einen Nachweis über die Abbuchung bereit, etwa einen Kontoauszug.
- Öffnen Sie den Support-Chat und schildern Sie den Fall mit Betrag und Zeitpunkt.
- Fügen Sie den Nachweis bei, wenn der Support danach fragt.
- Notieren Sie sich die Vorgangsnummer aus der Antwort.
- Prüfen Sie nach der Rückmeldung erneut Ihr Guthaben im Konto.
- Erscheint die Einzahlung doppelt, melden Sie die Doppelbuchung sofort.
- Bleibt die Gutschrift aus, fordern Sie eine schriftliche Bestätigung des Eingangs an.
- Achten Sie darauf, dass keine offene Prüfung mehr besteht, bevor Sie erneut einzahlen.
- Bestätigen Sie dem Support die erfolgreiche Gutschrift, sobald sie sichtbar ist.
- Bewahren Sie die Nachweise auf, bis die Einzahlung im Guthaben erscheint.
- Kontaktieren Sie den Support dann, wenn die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift weiterhin fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonusguthaben und keine Freispiele an.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder fehlt.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebotszeitraums geleistet.
- Es bestand bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Einzahlung wurde nicht für das Bonusangebot berücksichtigt.
- Prüfen Sie im Konto, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Suchen Sie das Bonusangebot und lesen Sie, welche Einzahlung dafür zählt.
- Kontrollieren Sie, ob ein Bonuscode nötig war und ob er richtig eingegeben wurde.
- Stellen Sie sicher, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung kein anderer Bonus lief.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung innerhalb des Angebotszeitraums erfolgte.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und sehen Sie nach, ob Freispiele dort getrennt erscheinen.
- Warten Sie eine Gutschrift ab, bevor Sie eine neue Einzahlung mit Bonus vornehmen.
- Öffnen Sie den Support-Chat und nennen Sie den Namen des Bonusangebots.
- Geben Sie an, wann die Einzahlung erfolgte und ob ein Code verwendet wurde.
- Fügen Sie einen Screenshot der Bonusübersicht bei.
- Fragen Sie den Support, ob die Einzahlung dem Angebot zugeordnet werden kann.
- Notieren Sie die Antwort des Supports zum Status des Bonus.
- Prüfen Sie nach der Klärung erneut das Bonusguthaben im Konto.
- Erscheinen Freispiele nicht, fragen Sie gezielt nach deren Aktivierung.
- Vermeiden Sie weitere Einzahlungen, solange der Fall offen ist.
- Lassen Sie sich bestätigen, ob der Bonus manuell gutgeschrieben wurde.
- Prüfen Sie, ob eine Bedingung für den Bonus nicht erfüllt war.
- Kontaktieren Sie den Support dann, wenn die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder beim Spieler noch ausgezahlt.
- Eine Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigeschaltet.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Es liegt eine offene Doppelbuchung oder ein offener Fall vor.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und wartet auf Bereinigung.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und prüfen Sie den Status der Auszahlung.
- Vergleichen Sie den beantragten Betrag mit dem verfügbaren Guthaben.
- Prüfen Sie im Konto, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reichen Sie die geforderten Nachweise ein.
- Stellen Sie sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu Ihrem Konto passt.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie erneut beantragen.
- Ziehen Sie einen zweiten Auszahlungsantrag zurück, falls er doppelt gestellt wurde.
- Halten Sie sich an die im Konto angezeigten Bedingungen für die Auszahlung.
- Öffnen Sie den Support-Chat, wenn der Status unverändert bleibt.
- Nennen Sie die Vorgangsnummer der Auszahlung und den Status im Konto.
- Fragen Sie, welche Prüfung noch offen ist und was dafür fehlt.
- Reichen Sie fehlende Nachweise über den im Konto angegebenen Weg ein.
- Bestätigen Sie dem Support den Eingang der Nachweise.
- Prüfen Sie nach der Rückmeldung erneut den Status der Auszahlung.
- Erscheint die Auszahlung doppelt, melden Sie die Doppelung sofort.
- Bleibt der Status bestehen, fordern Sie eine schriftliche Erklärung an.
- Lassen Sie sich bestätigen, wann die Auszahlung freigegeben wird.
- Kontaktieren Sie den Support dann, wenn alle Nachweise vorliegen und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Beim Verde Casino verde casino login sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Auszahlung direkt nach der Anmeldung.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag ein Limit überschreitet, und der Vorgang wird abgebrochen.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Für neue Konten gilt ein niedrigeres Limit.
- Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich.
- Das Konto ist noch nicht vollständig für Zahlungen freigeschaltet.
- Prüfen Sie im Konto, welche Limits für Einzahlungen und Auszahlungen angezeigt werden.
- Vergleichen Sie den abgelehnten Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere Vorgänge auf, wenn das Limit dies zulässt.
- Prüfen Sie, ob für den Tag bereits andere Vorgänge gezählt werden.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für den gewünschten Betrag freigeschaltet ist.
- Stellen Sie sicher, dass das Konto vollständig für Zahlungen freigeschaltet ist.
- Senden Sie keinen zweiten Vorgang, solange die Ablehnung nicht geklärt ist.
- Öffnen Sie den Support-Chat und nennen Sie den abgelehnten Betrag.
- Fragen Sie, welches Limit genau greift und ob es sich ändern lässt.
- Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung des Limits.
- Prüfen Sie nach der Klärung, ob eine kleinere Auszahlung möglich ist.
- Bestätigen Sie dem Support, wenn ein Vorgang erfolgreich war.
- Notieren Sie die Vorgangsnummer zu jeder abgelehnten Anfrage.
- Vermeiden Sie wiederholte Versuche mit demselben Betrag.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode für Auszahlungen zugelassen ist.
- Lassen Sie sich erklären, wie sich Tagesvorgänge summieren.
- Warten Sie auf die Antwort, bevor Sie ein neues Limit vermuten.
- Kontaktieren Sie den Support dann, wenn die Ablehnung trotz eingehaltenem Limit erscheint.
Prüfen Sie vor jeder Einzahlung den Status Ihres Kontos, den aktiven Bonus und die angezeigten Limits im Konto – so vermeiden Sie die meisten dieser Fälle.
