Hry na stránke sa načítavajú donekonečna alebo ostávajú prázdne okno? Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo zastaraný obsah v prehliadači telefónu.
Načítanie hier a stránky na mobile
Hráč vidí prázdne okno hry, točiaci sa kruh alebo chybovú hlášku, ktorá zmizne až po obnovení stránky.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- stará verzia prehliadača v telefóne
- uložené cookies a cache z predchádzajúcej návštevy
- zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov
- prekryté okno s reklamou, ktoré brzdí načítanie
- Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste hru otvoriť znova.
- Ak nepomôže, vypnite a zapnite dátový prenos v nastaveniach.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta zhora nadol.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, ktoré môžu odoberať pamäť.
- Vymažte cookies a cache pre túto stránku v nastaveniach prehliadača.
- Skontrolujte, či má prehliadač v telefóne najnovšiu verziu, a ak nie, aktualizujte ho.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Vypnite režim úspory dát, ktorý blokuje načítanie herných skriptov.
- Skontrolujte, či nie je zapnutý šetrič batérie, ktorý obmedzuje prácu prehliadača.
- Zatvorte vyskakovacie okno s reklamou a až potom spustite hru.
- Ak máte zapnuté blokovanie reklám, dočasne ho pre túto stránku vypnite.
- Skúste hru otvoriť v režime na šírku displeja.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovila relácia.
- Overte, či je telefón pripojený k sieti aspoň jedným stabilným pripojením.
- Ak sa načítanie zasekne pri jednej hre, skúste inú hru z ponuky.
- Po každej zmene obnovte stránku a sledujte, či sa správanie zmenilo.
- Ak problém pretrváva pri všetkých hrách, obráťte sa na podporu a popíšte typ telefónu a prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nespustí ani po vymazaní cache a vyskúšaní iného prehliadača.
Overenie identity a odmietnuté dokumenty
Hráč nahrá doklad a stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nebol prijatý.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk
- na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- doklad je neplatný alebo po expirácii
- chýba druhá strana dokladu alebo doplňujúci dôkaz o adrese
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Vyhnite sa odleskom z lampy alebo blesku.
- Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný bez priblíženia.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile skôr, než dokument odošlete znova.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
- Pri dôkaze o adrese použite dokument, ktorý je aktuálny a patrí vám.
- Nahrávajte dokumenty v bežnom obrázkovom formáte, ktorý formulár prijme.
- Ak goldentigercasino.eu.com po odoslaní zobrazí chybu, skontrolujte veľkosť súboru.
- Príliš veľkú fotografiu zmenšite alebo odošlite v nižšom rozlíšení.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a neposielajte ten istý dokument viackrát.
- Ak systém hlási duplicitnú žiadosť, nezakladajte nový účet.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlásili z iného zariadenia počas overovania.
- Ak dokument odmietnu opakovane, požiadajte podporu o presné vysvetlenie dôvodu.
- Na otázky odpovedajte v jazyku, v ktorom komunikuje podpora.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie zablokované dlhšie, než pripúšťa stav na obrazovke, a dokument ste už nahrali správne.
Zamietnutá platba pre limity
Hráč odošle vklad alebo výber a dostane hlášku, že suma prekračuje povolený limit.
- suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu
- výber prevyšuje zostatok po odpočítaní otvorených stávok
- účet má nedokončené overenie, ktoré blokuje výber
- na účte je už aktívne čerpanie bonusu s vlastnými pravidlami
- zadaná suma nie je v rozsahu, ktorý daná metóda prijíma
- Pozrite si presné znenie hlášky a zapíšte si sumu, ktorú ste zadali.
- Porovnajte ju s limitom, ktorý je uvedený pri vašom účte.
- Znižte sumu pod limit a skúste platbu znovu.
- Skontrolujte zostatok dostupný na výber, nie celkový zostatok účtu.
- Ak máte otvorené stávky, počkajte na ich vyhodnotenie.
- Overte, či je účet plne overený, keďže bez toho výber neprejde.
- Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, či z neho neplynie obmedzenie pre výber.
- Skúste inú metódu, ktorá pre danú sumu nemá nižší strop.
- Pri opakovaní platby neodosielajte rovnakú žiadosť dvakrát.
- Po zamietnutí obnovte stránku a skontrolujte históriu platieb.
- Ak sa platba zobrazí ako spracovaná, nežiadajte ju znova.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci limitu.
- Sledujte, kedy sa limit obnoví, a naplánujte platbu na ten deň.
- Nemeňte údaje účtu tesne pred výberom, môže to pozastaviť platbu.
- Ak hláška neuvádza konkrétny limit, zapíšte si jej celé znenie pre podporu.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj pri sume, ktorá je pod limitom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď limit nepoznáte a platba sa zamieta opakovane pri rôznych sumách.
Nepripísaný uvítací bonus a free spiny
Hráč dokončí vklad a bonus ani free spiny sa na účte neobjavia.
- bonusový kód bol zadaný s preklepom alebo chýbal
- vklad nebol dokončený pred aktiváciou ponuky
- ponuka už bola na účte alebo na adrese raz využitá
- vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa ponuka vzťahuje
- bonus čaká na potvrdenie alebo na dokončenie overenia
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte stav ponuky.
- Porovnajte kód, ktorý ste zadali, s kódom v ponuke znak po znaku.
- Ak kód chýbal, zistite, či sa dá ponuka aktivovať dodatočne.
- Skontrolujte, či bol vklad dokončený pred zadaním kódu.
- Overte, či ste ponuku nevyužili už skôr na tom istom účte.
- Pozrite si históriu transakcií a nájdite dokončený vklad.
- Ak sa bonus zobrazuje ako čakajúci, dokončite overenie účtu.
- Obnovte stránku a znova otvorte zoznam bonusov.
- Pri free spinoch skontrolujte, či nie sú naviazané na konkrétnu hru.
- Otvoríte tú hru a pozrite si počet dostupných roztočení.
- Ak ste kód zadali pri registrácii, skontrolujte, či sa uložil v profile.
- Nezadávajte rovnaký kód druhýkrát, ak systém hlási duplicitu.
- Ak je ponuka viazaná na vklad, overte, že vklad nebol zrušený.
- Pri viacerých kódoch naraz použite vždy len jeden.
- Zapamätajte si, že uvítací bonus sa spravidla viaže na prvý vklad.
- Ak sa bonus neobjaví, odfoťte obrazovku so stavom ponuky.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený a stav ponuky sa nemení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili podmienky ponuky a bonus ani free spiny sa nepripísali do stavu účtu.
Pred každým vkladom skontrolujte, či ste prihlásený na správnom účte a či je ponuka aktivovaná skôr, než peniaze odídu.
