Kliknete na aktiváciu ponuky a namiesto pripísania sa objaví hlásenie, že bonus nie je dostupný alebo podmienky nie sú splnené. Najčastejšie je za tým neoverený účet alebo nesplnená podmienka viazaná na vklad.
Overenie účtu (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane visieť alebo sa vráti s poznámkou, že doklad nevyhovuje.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba časť s menom alebo dátumom platnosti.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom, napríklad preklep v mene.
- Odoslaný bol neúplný dokument, napríklad len predná strana preukazu.
- Doklad je po expirácii alebo nie je úradne uznávaný.
- Otvorili ste profil a skontrolujte, ktorý doklad systém žiada ako prvý.
- Odfotografujte celý dokument na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Skontrolujte, či sú všetky rohy a text čitateľné bez odlesku.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred novým odoslaním.
- Odoslaný doklad neposielajte opakovane, kým neprebehne kontrola.
- Pri GGBet bonus sa overenie dokončuje pred prvou výplatou, preto ho riešte hneď po registrácii.
Kontaktujte podporu, ak po oprave údajov stav overenia zostane nezmenený alebo ak žiadajú iný typ dokladu, než aký ponúka formulár.
Výplata visí dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber zostane v stave čakania a peniaze sa na účte nezobrazia.
- Overenie účtu ešte nie je ukončené.
- Bonus alebo vklad ešte nie je prehraný podľa podmienok ponuky.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo duplicitného účtu.
- Hráč zadal nesprávne číslo účtu alebo nesprávnu menu.
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu.
- Prejdite si podmienky aktívnej ponuky a zistite, či je vklad prehraný.
- Porovnajte údaje príjemcu s údajmi v profile.
- Ak žiadosť stojí, zrušte ju a odošlite znova len s opravenými údajmi.
- Nezadávajte druhú žiadosť o výber, kým prvá nie je uzavretá.
- Pri hre na telefóne cez prehliadač nezatvárajte okno počas potvrdenia žiadosti.
Obráťte sa na podporu, ak je stav nezmenený a všetky podmienky máte splnené.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v hre zostal rovnaký.
- Platba je stále spracovávaná medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom alebo na iný účet.
- Hráč použil platobnú metódu, ktorá nie je na jeho meno.
- Transakcia bola zamietnutá, ale banka ju ešte nevrátila.
- Prebieha kontrola účtu pred prvým vkladom.
- Otvorili ste históriu vkladov a skontrolujte, či sa transakcia zobrazuje.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali na účet iného hráča.
- Počkajte na potvrdenie z banky a medzitým vklad neopakujte.
- Ak sa transakcia v hre neobjaví, uložte si potvrdenie o platbe.
- V správe pre podporu uveďte presný čas, sumu a spôsob platby.
- Pri hre na telefóne cez prehliadač obnovte stránku pred ďalším pokusom.
Kontaktujte podporu, ak peniaze z banky odišli a v histórii vkladov sa transakcia neobjaví.
Rýchly prehľad problémov a prvých krokov
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvou kontrolou, ktorú hráč zvládne sám.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus sa nepripísal | Nesplnená podmienka vkladu | Stav ponuky v profile |
| Overenie účtu stojí | Nečitateľný alebo neúplný doklad | Kvalita odoslaného dokladu |
| Výplata čaká | Neukončené overenie alebo neprehraný bonus | História transakcií |
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte spracovávaná | Súlad sumy s výpisom z banky |
| Promo kód nefunguje | Kód zadaný pri nesprávnom kroku | Miesto pre kód pri registrácii |
Pri promócii záleží na tom, či bol ggbet promo code zadaný ešte pred potvrdením vkladu. Nesprávne miesto zadania patrí medzi najčastejšie dôvody, prečo sa ponuka nezobrazí. GGBet sk hráči často riešia rovnaké tri problémy: overenie, výplatu a chýbajúci vklad. Pri registrácii na webe ggbet app neexistuje, preto mobilná hra prebieha v prehliadači telefónu. Ak sa ponuka nepripísala, najprv skontrolujte stav v profile a až potom píšte podpore. Rovnaký postup platí pri výbere aj pri vklade, ktorý sa na zostatku neobjavil.
Pred každou akciou v účte si doplňte overenie a zosúlaďte meno, adresu a platobné údaje, čím predídete väčšine zaseknutých výplat aj nepripísaných odmien.
